【老魏聊电商】春节假期亚马逊运营注意事项

春节假期终于到了，估计很多卖家都终于长长的舒了一口气。

无论自己内心是如何对所谓的“2018是过去十年里最差的一年，但也将是未来十年中最好的一年”的段子如何纠结和怀疑，无论过去的一年里自己的收成如何，过春节都能让我们有了“不圆满的一年的结束和充满希望和梦想的新一年的开始”的感觉。

但对于跨境电商卖家来说，终究是很难做到全身心放下然后痛痛快快过年的，毕竟为了多赚点钱，为了抓住春节假期这波销售小高潮，很多卖家在春节前都备了不少货，Listing在线，货在仓，还有不少货在路上，让我如何能放下？！

放不下属于正常，但假期毕竟是真真切切的到来了，在这个假期期间，我觉得作为卖家，我们应该注意以下这些方面的事项：

一、注意账号安全相关的问题

很多时候你不知道是明天先来还是意外先来，账号安全相关问题的爆发也可能是即时的。2018年春节期间很多卖家都曾因为“2.14事件“一夜之间Listing的Review被撸空，情人节都没过好，这2019年的情人节又到了，谁又能确保不发生任何意外呢？

所以无论休假也好值班也罢，对于卖家来说，都非常有必要在放松之余抽出时间关注一下自己账号的安全情况，如果不幸的，卖家中心后台的小红旗红了，要能够及时作出反应，毕竟，事关账号安危的通知，处理也往往是有时效要求的。

当然，除了直接遭遇的账号被移除销售权限之外，如果遭遇到侵权被投诉等状况，同样也需要作出即时性的应对，或申诉，或下架产品，要尽可能把危害降到最低为好。

二、日常邮件处理

虽然亚马逊平台的客户邮件很少，但亚马逊对邮件的处理时效却有极高的要求。按照平台的规则，90%以上的邮件需要在24小时之内回复，这对于平常就很少邮件的卖家来说，稍微有那么一两封邮件超时，绩效表现中的邮件回复时效指标就必然超时了，所以，在休假之余，如果有可能，卖家还是要每天拿出些许时间登陆卖家中心后台看一眼，及时处理收到的邮件。

如果确实因为各种原因而延误了回复时效，也建议在打开Message之后，先点击"No response needed"按钮，将该邮件绕开统计指标之后，再进行回复。

而对于连登陆卖家中心后台都不方便的卖家，至少也要每天登陆注册邮箱，查看邮箱内的邮件，如果有客户询问，直接在邮箱回复也行。

三、关于日常运营

春节假期期间虽然可能会由于卖家数量的减少（部分卖家停售，部分卖家断货）而迎来一波销售小高潮，但除了有绝对充分的备货，大部分的卖家是很难在这期间有大作为的，所以，在日常的运营上，我的建议是，要从以下几方面着手：

1. 以赚钱为导向。库存数量有限，不要盲目冲量，不要采取任何过于激进的运营策略，销量稳定+赚钱盈利为核心策略；

2. 尽可能确保不断货。该发的货已经发出了，现在还没备和没发的货基本上也只能等年后了，所以，要结合当前销量尽量让自己的库存能够在整个假期期间均衡销售，而如果销量超预期，就适当提价，赚取一点额外的利润，别因为一时的疏忽，货卖空了，钱却没赚到多少；

3. 同样是基于库存有限的考虑，在稳定销量和确保不断货的基础上，可以适当降低广告成本，只要销量稳定，就不要盲目开广告了，销量为我们带来利润，提价为我们创造超预期利润，降低广告成本则可以为我们节省成本，两相加持，也许就可以形成一个盈利不错的假期呢；

4. 差评应对：有销量就有可能遭遇差评，而差评的处理往往是越早越好，所以，在假期期间，如果遭遇差评，一定要尽量在第一时间联系客户，作出道歉，如果能够获得谅解，改掉差评，这除了可以让Listing的表现更好，还可以收获一份好心情；

5. 防止被跟卖：假期期间，跟卖卖家可能又会高频出没，所以我们也需要多查看自己的Listing，一旦发现被跟卖，要及时发邮件警告，必须以最快的速度作出反应，而如果发现大规模恶意跟卖的情况，也要坚决向平台客服举报。