好评片甲不留，差评岿然不动，亚马逊人如何绝地求生？

最近，姐夫“灭霸”又祭出他的大招——删评，一时间哀声四起。氮素，雁过拔毛，你倒是公平一点啊，好评全部被一声“喯”删光，但是差评还是岿然不动，这是要留在亚马逊人上坟用的吗？

差评问题真的是亚马逊人心中永恒的痛。但是，该吐槽吐槽，该处理还是要处理滴。那今天就来讲讲怎么处理差评的问题。

没错，是甄别，毕竟人在江湖飘各种各样情况都会遇到，比如，恶意差评。

收到一个差评时，要先甄别一下是不是恶意差评，恶意差评又分两种，一种是竞争对手给你留的，这种一般而言用词带有点小恶意，而且可能会持续一段时间，也许偶尔可以让你抓住一两点用词不当或者恶意抹黑的错，向平台投诉一下，删除差评，但是大多数，额，你懂的。

另一种是企图通过差评要好处的。这种上来就问你要好处的，一般而言是惯犯，对待这种人，一定要保存他试图通过评论获取好处的证据，作为申诉的材料。但是你在你的申诉信中仍然要体现对客户的尊敬，一定要以“这样的行为损害了其他客户的利益，干扰了客户对于产品的印象”，不要试图一味指责客户，毕竟亚马逊“客户至上”的理念一直存在。

讲完了特殊情况，我们再来讲讲真的收到差评，要怎么处理呢？

第一个就是涉及到售后的问题，产品卖出去并不意味着真的就结束了，做好客户的售后非常重要。因此，发一封感谢信给客户也是非常重要的，毕竟谁都希望得到尊重和重视，而且也是侧面提醒客户，记得给我们留评哦~

但是差评有时候真的躲不过的，因为各种问题，最后都会体现在那个差评上！这个时候，你就要想一下，这个订单到底是哪来的呢，然后联系买家，记住，这个时间点不能超过24小时，遵守黄金时间才是成功处理的第一步。

找到客户后，先想好措辞，再联系他

针对差评的内容，一定要真诚的道歉，弱化问题，但是要强化解决的方案，提出一些整改的措施。比如说，给客户退换，千万不要吝啬给客户退换或者重新发一个新的，或者试图跟客户纠缠产品问题，这会让客户非常反感。然后，可以适当给客户卖卖惨，表明这个客户对自己特别重要，希望得到他“公正”的评价（不能直接要求改评或者好评）。注意，邮件不要长篇大论，简要讲讲问题和解决之道就好了。

写完内容应该给它取一个什么标题呢？这个其实根据你发邮件的情况而定，如果是第一封邮件，最好使用亚马逊系统自带的标题，因为客户刚刚买了东西，看到亚马逊给自己发邮件，一定会比较感兴趣从而打开，关键词可以大写，吸引客户注意力。第二封推荐系统自带的refund，而到了第三封，你就可以考虑换个标题了。

而当你写完了你的邮件，也不要急着发，而是要根据客户的时间给他发邮件，这样才能提高他看到并且会理会你的机率。一般而言，由于时间差，美国买家会在在早上北京8点查看邮件，而欧洲买家的时间则是北京时间的下午2—4点，可以酌情考虑哦~但是，非工作日，不要打扰他们哦。

很多人会特别关心到底要给客户发多少封邮件，以什么样的频率发呢？

根据大神经验，频率大概是第一个24小时内去一封，隔一天再去一封，隔三天左右再去第三封，隔5—7天后再去一封，5封之后，如果还是没有回复，那比较遗憾的是，这个客户，基本可以视定为放弃了。

毕竟亚马逊买家千千万，你也不可能把精力都丢在一个买家身上。