沃尔玛卖家省心必看，订单常见问题总结

如何得知有新订单？

我们没有“功能”支持向卖家发送新订单通知，一旦客户下了订单，它将被添加到等待查看的列表中，列表是实时更新的。卖家必须时常查看新订单列表，以确保订单得到及时处理。进入该列表，只需到“卖家中心”（Seller Center），查看左侧导航栏，选择“订单管理”（ORDER MANAGEMENT）下的“控制面板”（Dashboard）。

如何处理新订单？

一有新订单，卖家需先确认该订单并更新库存数量。接着，请确认发货（当你实际发货时），如果无法发货，请取消订单。

为什么我的“订单信息面板”（Order Dashboard）中看不到客户的实际电子邮件地址？

沃尔玛加密掩盖客户和卖家的电子邮件地址，所有的交流都是通过该电子邮件进行的，能提高安全性，保护你的隐私。

建议不要保存客户的加密电子邮件地址，如需再次与客户联系，请返回“订单信息面板”（Order Dashboard），重新下载客户信息。

使用加密电子邮件，我是否需要对我处理订单的方式或管理客户联系的方式进行更改吗？

不需要，使用加密电子邮件不会对你的订单执行产生影响，加密的电子邮件地址的使用方式与正常的电子邮件一样。

订单报告中是否有客户的电子邮件地址？

可下载订单报告中列出了客户的电子邮件地址，但在订单信息页面电子邮件地址是加密的。

何时收取客户订单报酬？

沃尔玛对买家的信用卡或借记卡进行授权，将订单费用保留，直到商品确认为发货后再放款。

沃尔玛平台（Walmart Marketplace）的买家可以使用礼品卡在Walmart.com上支付订单吗？

买家可以使用礼品卡在沃尔玛平台（Walmart Marketplace）购买商品。如果使用礼品卡购买的商品被退回，你仍然需要向客户退款，将退款打回原礼品卡中。如果客户已经丢弃该礼品卡，可以向礼品卡公司索要一个替换卡。  

我什么时候能收到订单金额？

在“沃尔玛市场零售商协议”（Walmart Marketplace Retailer Agreement）的支付条款中有列出，沃尔玛每两周向卖家支付在该期间内确认发货的订单金额。要查看付款记录，请转到左侧导航栏，然后选择“见解和分析（INSIGHTS & ANALYTICS）”下方的“汇总报告”（Summary Reports ）。“支付历史”（PAYMENT HISTORY ）在最右下边。如果找不到“支付历史”（PAYMENT HISTORY ），请尝试扩大浏览器的宽度。

为什么无法接收订单？

如果订单被取消或被标记为欺诈，系统不会向你下达该订单。如果发生这种情况，买家的电子邮件会收到取消通知。

收到订单后，要在多长时间内确认订单？

API用户应在收到订单后4小时内确认订单。“卖家中心”（Seller Center）用户在发货之前不需要确认订单，但建议最好提前确认订单。记得确认订单后，提交更新库存。

如果订单被错误地运送到沃尔玛商店，但客户未收到该订单，该怎么办？

请将事情提交到“沃尔玛伙伴支持”（Walmart Partner Support），我们会根据具体情况处理此事。

可以撤销取消订单吗？

卖家取消订单后，不能撤回，商品无法发货。

我取消了网站上的定价不正确的订单后，该怎么办？

请立即提交case列出取消的订单清单。我们的客户服务团队将给受影响的客户提供帮助。

客户请求取消订单是否影响卖家的评分？

所有订单取消都会影响你的卖家评分。不过，我们不要求卖方维持0％的取消率，理想的取消率是低于1.5%，这有助于抵消因客户错误而导致的订单取消的特殊情况。

我应该在哪里查看我的发货和取消的订单？

状态为“已发货”（ SHIPPED）或“已取消”（ CANCELED）的订单以及在7天内没有状态更新的订单都不会显示在“订单管理”（Order Management）页面上。但是，你可以在采购订单（PO）搜索栏中输入采购订单（PO）号来搜索这些订单。

订单号（Order Number）和采购订单号（PO）有什么区别？

订单号是买家在Walmart.com下订单时生成的。买家与你联系时，是使用订单号。订单可以有多个商品，每个商品可以来自不同的卖方。沃尔玛接收此订单并将其分成多个采购订单编号——通常每个采购订单号对应一个卖家。这样，每个卖家只看得到整个客户订单中属于他们的部分。在“卖家中心”（Seller Center），你可以按订单号或采购订单编号进行搜索。

为什么我的订单被取消了？

如果订单状态10天内没有更新，系统自动取消订单。为了防止订单自动取消和确保正确付款，一旦发货，请尽快将你的订单状态更新为“已发货”（Shipped）（并提供其他运送详情，如单号）。

如果我发了一个自动取消的订单怎么办？

在“卖家中心”（Seller Center）提交case，里面写上该订单编号和可跟踪单号。沃尔玛将审查该情况，根据协议，你可能需要为重复发货或不准确发货的订单承担损失。

如果我的订单自动取消，我会收到通知吗？

你不会收到自动取消订单的任何电子邮件通知。转到“订单管理”（Order Management）页面查看延迟订单，这些订单将自动取消，除非你提供运送信息。

如何获取V3订单终端的API标头的详细信息？

V3订单API要求身份认证调用中包含WM_CONSUMER.CHANNEL.TYPE标头。

沃尔玛平台货物运输有效跟踪标准是什么？

卖方必须提供至少95％的货物的有效追踪号码（不包括通过“Freight”运送的商品）。

预计发货日期是什么意思？

预计发货日期（ESD）是一个日期，在该日期内卖方必须向沃尔玛确认发货，并提供有效的跟踪信息。