长点心，数百订单被取消，白嫖？

跨境小渣渣

4120

2021-07-13 18:22

4120

跨境小渣渣

这几天阿渣逛论坛

发现不少朋友都遇到了类似的问题：

7月以后，大量的订单被取消

而且根据平台的的判定

不管什么理由

最后的结果都是卖家需要退款

买家无需退货

光退钱不退货？大批卖家产品疑遭白嫖

有卖家自己统计

从6月30日到7月9日

不到十天的时间里

店铺里已经有240多单被取消

亚马逊的处理结果

全都是卖家直接退款，买家留着货物

损失相当惨重

（以上图片来自知无不言论坛）

一开始还有人猜测

这种情况是不是只会发生在

客单价比较低的产品上

但很快就有人对此进行了否定

表示即使是单价20美元以上的产品

也会遭遇这种单方面执行退款的情况

（以上图片来自知无不言论坛）

除了亏损严重以外

坛友们还反映

这种薅羊毛的行为

已经严重地影响了店铺正常的运营

因为订单取消率异常的高

他们的listing已经被平台强行下架

货物被亚马逊检查

还需要重新提交POA

统一的时间点

类似的手段

这让阿渣不得不有点怀疑

订单大规模被取消事件的背后

是不是有什么组织参与其中

否则真的很难相信

会有这么多外国买家集体不要face

高取消率风险大！卖家可以试试这样做

由于亚马逊平台上的政策

一向是买家至上

而处理FBA售后的又是美国团队

规则的解释说明权都在他们手上

我们中国卖家遇上这种情况

只能是哑巴吃黄连，有苦说不出

从几位卖家开case的申诉反馈来看

对于这一类事情

卖家支持团队也没有很好的处理方法

而且和之前常见的

竞争对手和跟卖卖家恶意下单不同

他们所经历的

更像是当地买家利用政策漏洞的恶意白嫖

在这个以买家至上的平台

卖家们很难对此类行为进行有效反制

（以上图片来自知无不言论坛）

阿渣建议

为了避免造成过多的损失

卖家们可以提前设置一个最大订购数量

以免一次性被这种买家白嫖走大量商品

如果已经遭遇到了类似的情况

就把订单取消界面截图保存以作证据

多开英文case

直接和美国客服团队进行联系

如果相关政策有更新

那么这些证据的存在将变得至关重要

另外

因为高取消率还有可能引起

产品被下架甚至账户被停用的问题

所以遇到这类情况的卖家

最好提前准备好POA

所谓POA就是行动计划的意思

当卖家们因为商品问题而被处以禁售时

往往要通过提交POA来恢复账号

在POA中

卖家需要回答三个问题

分别是：

导致问题的根本原因是什么

将来会采取什么措施来解决问题

会用什么措施来避免出现问题

一般只要态度诚恳

在提交POA之后账户一般还是能成功恢复的

当然，阿渣以上说的

其实也都是没办法的办法

因为这类问题的源头

并不是出在自己的产品身上

而是贪心坏心眼的美国鬼佬身上

希望亚马逊有点心

早点出台一些合适的政策

既然打击卖家违规行为打击得这么用心

要是对买家的恶意白嫖视而不管

也太说不过去了吧！

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