突发！大批卖家购物车丢失……

亚马逊Prime Day定档7月，而6月即将迎来欧洲杯，这意味一大波流量即将来临。许多卖家早已摩拳擦掌，准备迎接这场盛大的促销盛宴。然而，最近出现了一系列离谱的情况，让卖家们备感不安。

卖家购物车频频丢失

最近不少卖家反应Listing购物车频频出现丢失的情况。

卖家1：产品没有被跟卖，购物车没有了，咨询客服得到的答复是“您的报价不符合，有竞争力的价格为36.99”。

合着现在定价都要听亚马逊的，觉得卖家的价格不合适就取消购物车，然后告诉你应该定价多少，逼你降价。美名其曰这个有竞争力的价格是系统自动推荐的。

咱们都知道沃尔玛如果比亚马逊价格低，可能会导致亚马逊的购物车丢失，但是该卖家查看到沃尔玛的售价是比自己售价高的。

欧洲卖家反应丢失购物车的情况最多，甚至有的英国卖家遇到整个账号突然大规模没有购物车的情况，没有动过价格，没有收到任何绩效通知。

卖家2：英国站点好好的BS链接，没有涨价，没有任何操作，忽然购物车就消失了。

最后搞了一星期购物车回来了，方法就是疯狂开case轮番换客服，碰到善良的有权限的就会帮你转交给相关团队。嗯，那些说没有路径帮你提交的客服可以pass换一个。咱们都知道亚马逊客服参差不齐。

1. 检查自己的供应商价格是不是高于你的售价（或者被系统抓到的价格）

1）尤其新品，售价是高于供应商价格的，但是为了出单我们设置了大折扣，出单的价格被系统抓到，并且低于你的供应商价格，这样你的购物车也会有丢失的风险；

2）开case让客服查看系统抓到的价格是多少，然后自己可以调低供应商价格，让系统重新抓取。或者降低售价低于系统抓取到的价格；

3）或者直接用库存加载工具删除listing，等待24小时重新发布。彻底清除系统对listing的价格收录，重新上线价格。

新品还是要售价出几单，让系统先抓住这个价格，再去进行折扣售卖比较稳妥。

2. 全站点检查是否被跟卖

3. 亚马逊Competitive price，因为“有竞争力的价格”丢失购物车

1）查看其他平台的价格，用谷歌app识图搜索，看看是不是别人在别的平台上以比你的售价更低的价格卖你的产品，特别是ebay、沃尔玛等第三方平台报价，然后截图进行投诉；

2）最好附上品牌制造商网站的链接，截图相同产品的价格；

3）在帮助-支持-输入“推荐报价”，晚上开英文case，问题一栏写明ASIN同样的产品在第三方平台卖的价格是XXX, 亚马逊抓取的价格是错误的，请求刷新产品界面，重新匹配“有竞争力的价格”。附上链接和截图。

4. FBM链接导致订单缺陷率过高，亚马逊会取消FBM购物车

5. 退货率过高亚马逊取消购物车

说起退货率，亚马逊最近不仅更新了退货政策，还增加了一笔退货费。

亚马逊新增退货处理费

自 2024 年 6 月 1 日起，亚马逊将针对各个分类退货率较高的所有商品（服装和鞋靴除外）收取退货处理费，就是说，只有你这个产品的退货率超过了亚马逊规定的类目退货率阈值，就会对这个商品收取退货处理费。

商品的退货率是指在给定月份配送的商品中买家在该月份以及随后的两个日历月内的退货百分比。

• 如果您的商品在一个月配送的商品数量少于 25 件，则无需支付此费用。

  
  

• 如果您注册了亚马逊物流新品入仓优惠计划，对于每个符合要求的父 ASIN，我们将免除最多 20 件商品的退货处理费。

亚马逊也更新了FBA退货页面，卖家可以清晰直观的看到自己产品类目的退货率，判断是否高于亚马逊提供的类目退货率阈值。亚马逊从过去90天、180天、过去12个月提供数据。

并且在该页面亚马逊抓取单独ASIN的退货率和退货阈值，并且把主要退货原因总结出来。

亚马逊开始从退货方面下手了，在退货率方面要求卖家，增加收费，一场末位淘汰赛开始了。那些品质差的卖家终将被淘汰，品质才是胜利的关键。卖家们只有不断提高产品质量才可以在这个竞争激烈的市场中生存下来。