2022亚马逊卖家站内Don't-do List
5483
前面讲了，新入驻亚马逊的卖家，要避免踩坑，可以看下这篇文章
今天分享，亚马逊站内运营时，如何避免违反亚马逊敏感政策，提前设置运营操作红线，预防因操作不当，导致账号收到亚马逊审核团队问候！
有人看了，可能觉得下面列出的都是小儿科，稍微有点经验的运营，基本不会出问题
但，事实是，依然有人merge变体导致Listing挂掉；依然有人顶风测评；依然有人促销叠加损失惨重
以下内容，多看几遍，不吃亏，建议老板像我这样，做成红头文件，新来的运营，必须培训，考核确认，清楚无误后，才能上岗，独立操作。如果你需要这样的红头文件，联系我获取。
一、设置子账号，相关职能部门设置不同权限
亚马逊站内功能繁多，如果公司较大，分运营，主管，经理，客服，IT，广告等不同架构，需要不同功能的话，建议不同部门，分配不同的子账号，给予对应权限
1. 防止失误操作，造成损失，各部门操作如果全部使用主账号全部功能，出现失误操作，找不到是谁干的，也就更谈不上去预防了
2. 安全问题，运营对亚马逊政策了解比较清楚，但是，其他部门并不一定，有可能出现其他部门异地登录、或使用不安全网络，导致店铺锁住、被关
3. 资金安全问题，防止不法之人通过非法手段，转走货款；或者用小号卖公司产品，拿公司账号产品去发货，造成存货损失，毕竟如果只是运营一个部门，还比较好控制，如果人多了，也就失去控制了
二、品牌隔离
如果你有两个及以上的品牌，一定要提前做好品牌隔离。即A品牌下的店铺，只卖A品牌产品；B品牌下的店铺，只卖B品牌的产品
隔离的意义就是，防止出现品牌挂掉后，店铺被一锅端。
今年6月份以来， 大卖品牌挂掉以后，交叉授权的店铺全部挂掉，损失惨重。因此，一定要提前做好品牌隔离，即使一个品牌挂掉，另一个品牌下面的店铺也不至于受牵连。
三、刷单测评
高压红线了，2021年已经封了数万卖家，头部卖家也没能幸免。不是百分百可靠的资源，千万不要刷；话说回来，在亚马逊科技面前，谁也不能保证自己的测评资源百分百可靠。
四、站内要好评、去差评
不能站内擅自发邮件，包括站内信，或用真实邮箱等，寄信或打电话等形式要好评、去差评
以前，站内是可以发信，找客户要真实评价的，后来亚马逊禁止发邮件要评价，出了个Review request功能。但是要4星、5星好评，删1星、2星、3星差评依然违反亚马逊政策，亚马逊保护买家自由发言的权利，你不能要求删改或者提供有偿删改，毕竟，美帝国，言论自由嘛
查到就会发小红旗警告，卖家一定要谨慎操作
五、站内信不能出于营销或促销目的联系买家
包括但不限于以下形式： 发送电子邮件、寄信、打电话
亚马逊买家已经被中国的各种奇巧淫技搞得烦不胜烦，这些促销或邀评手段包括但不限于：站内邮件轰炸、站外EDM邮件群发、货物夹带小卡片、明星片索评、发信件索评等...
频繁的促销对于客户来说，都是垃圾信息，如果绝大部分来自于亚马逊卖家，可想而知，对于亚马逊的客户体验来说，极其糟糕，也就不难解释，亚马逊为何不允许卖家不允许站内信发营销、促销邮件给买家了
六、不得利用站内信引流
站内信Message内容和附件，不得包含网站链接、不得含有或显示卖家网站链接的卖家标志、邮箱、和复杂HTML代码
亚马逊是明确禁止站内引流到其他渠道，在这个流量越来越贵的年代，平台获取流量费用越来越贵，你想从兔子身上薅毛，兔子急了，也要咬你一口
七、站内信邮件标题不能含有【IMPORTANT】等字样绕开邮箱过滤系统
严禁使用此功能将无关邮件发送至买家。这些字体还包括attention，dont miss this emai ，这些字体本意是吸引买家注意不要错过重要邮件。
但是，很多卖家利用此功能索评、发促销邮件，亚马逊也是禁止的
八、不能擅自处理feedback,包括去除feedback,或联系客户要review
如果运营和客服不分家的卖家，可以忽略这一条。这条主要针对的是，运营和客服分开，由客服负责处理邮件、客诉、去差评、邀评工作，运营不能擅自处理。
因为客服团队在处理邮件，去差评、去Feedback方面形成自己的套路，运营擅自处理，可能失误触及亚马逊红线，导致账户被关的风险。
九、违规增加变体：不支持合并变体类目，到其他类目增加变体
亚马逊有些类目不支持变体合并。如：电子产品、stream media、
十、合并僵尸Listing
服务商会利用软件爬取一些有很多Review，但是已经下架的ASIN， 来给一些卖家翻新或绑变体，从而让新品一上线就有很多review,提高产品转化率
这种“捡尸”行为，也是亚马逊禁止操作的
十一、变体形式与实际情况不符合
比如有红黄蓝三种衣服，每种颜色又分S/M/L， 但是运营在合并变体时，只用颜色区分，大小尺码仅放在标题中，这种也是违规变体
十二、不相关产品捆绑
例如:车充和车载手机支架捆绑变体
十三、捆绑其他卖家产品
利用VC权限，强行捆绑其他卖家产品作为变体，容易遭到投诉
十四、Merge违规
如Listing图片、review、描述不一致,强行合并，会收到亚马逊警告
十五、恶意merge其他卖家ASIN
利用VC账户篡改其他卖家listing, merge修改ASIN等操作
十六、 Listing描述或图片中不得包含链接、邮箱、电话号码
这种明显带有引流色彩的操作，是亚马逊不允许的
十七、Listing内容不允许包含促销、官网网址、水印等信息
依然有引流嫌疑
十八、文案不允许出现淫秽色情、种族主义、赌、毒等违法内容
不管哪个平台，都要遵守法律规定，不能擦枪走火
十九、图片不能唆使客户留评、写Feedback, 或其他推荐信息
不要耍小聪明，直接在图片标上这些信息，就是给亚马逊提供证据，封你的店铺
二十、Search term不能放其他卖家品牌词
去年，有款BS产品被下架，运营查了半天，没查出原因，后来整个组开始帮忙查。
终于发现了问题，原来，运营在优化listing关键词时，把广告专员推荐的出单词发了一份过来，运营直接复制过来，丢进了ST里面。
好死不死，里面有个竞对的品牌词，没有剔除出去
有人说，ST不在前台显示，怎么会被查到呢？
您当亚马逊爬虫吃素的呢？能管理几十亿商品的爬虫，还查不出这点小问题？!
所以，ST里面放关键词的时候，一定要注意，不能出现别人的品牌
二十一、Search term不能包含与产品没有相关性的词，如ASIN
ST主要是给亚马逊爬虫匹配你的产品与客户搜索词相关度的重要部分，你卖手机，放个关键词锤子，一爬虫没法去匹配你的产品，二不相关的词占了其他相关词的坑
二十二、不能主动做连续LD
有时候系统出BUG， 可以连续申请LD， 但是一旦被查出来，亚马逊会直接直接取消账户所有Deals申请权限，影响相当大。
我们有个月销售额70万美金的这种大账户，运营发现可以多次申请连续LD， 整个部门全部操作申请，结果被亚马逊发现，关掉了Deals申请权限
找付费AM协商解决了2个多月，写了数封POA，才恢复申请Deals权限
二十三、BD期间，不允许取消或提价
BD期间，如遇到库存不足，继续跑，可能有断货风险的情况，需提前结束BD， 需找对应AM，看能否取消活动，不能擅自取消，也不能擅自提价
擅自取消、提价，也会导致Deals申请权限被取消
二十四、不能将Listing添加到无关的类目中
错放类目，亚马逊禁止政策之一
二十五、自发货Listing 的handing time即发货处理时间不能小于7天
这个看卖家体量，如果规模较小，灵活处理自发货，可以设置3-5天
如果卖家体量较大，仓储系统复杂，出货慢，必须设置7天及以上，时间
太短，容易造成迟发率升高，导致账户被关闭风险等级升高
二十六、站内促销安排，必须报请主管审批后，才能开跑，防止促销叠加
促销叠加的情况太常见了，我也遇到过，后来极其重视。凡站内促销安排，必须报请主管审批后，才能开跑
为何如此谨慎，看下图就明白了
促销叠加出现情况：
产品低迷，需要用大折扣刺激，于是会用不同的促销方式叠加测试
产品交接期间，老运营做了促销，新运营不清楚，又加了一个促销
设置折扣失误
如何补救：
1. 第一时间通知主管、经理
2. 暂停其中一个折扣，让产品继续挂着活动冲排名
3. 联系客服小伙伴，发站内信给买家，联系客户取消订单
4. 报备亚马逊客服，我们失误操作，折扣叠加出单，需要取消订单。这一步的目的是留下联系5. 记录，如后续因为取消订单导致账户被关闭，需要申诉写POA时，可以附上我们联系了亚马逊客服的CASE ID
6. 后台下报表，统计损失，看哪些是叠加了促销，造成多少损失，并上报
7. 自己写下出现失误的过程，部门内部分享，提醒大家，不要犯错
