亚马逊被客户投诉产品非真品的申诉注意事项

跨境风暴

7495

2021-05-20 00:58

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跨境风暴

因为大部分卖家在采购货品时一般都不会要求供应商开具增值税专用发票，所以，此时提供的发票只能按当下的日期开具，发票日期并不影响申诉的结果，但需要注意的是，发票上的品名一定要和店铺里销售的产品一致，同时，发票上的数量必须和你的账户库存量或者FBA发货量匹配。

为什么亚马逊会要求提供copies of invoices or recepts from your supplier? 因为“发票”最能表现出卖家供应商(链)真实性以及产品真实性!

1. 什么样的发票才算真实?收据行不行?

最好是增值税发票，要可以在税务局官网真实可查的。

亚马逊会去税务网站核查，税务部门网站里展示的是和你提供的完全一致才对，所以收据和其他发票PS后再扫描的做法是无效的。

用收据去审核死马当活马医的，记得盖上双方公司公章，这种碰运气的不做讨论。很早以前还有通过的，现在还真没见过能通过的。

2. 发票的税点需要是多少?

这个目前还没遇到问题，17%或者3%的都可以，关键点在上一个问题。

3. 发票上的购买方的信息需要注意什么?

购买方和亚马逊账户持有人(账户后台可查)要对应，也就是个人账户以个人名义去开票，公司资料注册的以公司名及公司地址去开票。

应该不难理解，如果对应不上，如何叫审核的人员认为这发票就是你们的真实采购发票?

4. 发票上的销售方信息需要注意什么?

真发票就实事求是，倘若有找的其他“开票方”，请务必注意销售商的公司名要和你产品类目有比较合理的关系，起码没有明显的不合理之处。

毕竟从哪里采购，是你的选择问题，但是要注意合理性。

是不是有点不太明白? 你卖鸡蛋的从一个XX卖原子弹的公司采购了一批鸡蛋回来，怎么合理?

5. 发票上货物清单需要注意什么?

有很多审核是指明了一些ASIN的，那么你的发票上产品名要合理的和这些产品对应起来，最好一眼就可以看出这发票的货就是亚马逊给你指定的ASIN，不要使用笼统的产品名。可以使用ASIN的产品标题开票，最好尾缀带上ASIN。

让审核人员的工作变的越轻松，你通过的机会越大。

用于分类审核的发票，发票上的产品名字务必属于所申请的分类。

6. 发票上的数量需要注意什么?

很多审核的邮件已经说的很清楚，起码和你的账户库存量或者FBA发货量匹配。

比如你FBA这一波发了200个，你的发票才10个，怎么合理?

而且数量太少，也显得你的“实力”不行。

如果亚马逊没有指明提供具体ASIN产品的发票，那么请你务必注意一点，一张发票上最少保证3个SKU，每个SKU最低保证10个的采购量。

如果是低单价产品，采购量切记不要填的过低，同样属于"实力"问题...

7. 发票的开票时间需要注意什么?

很多人其实都是收到审核邮件后去准备发票的，虽然要求的是过去90天或者365天的发票，而你开出来的都是新鲜热乎的。

这个也不是太纠结的事，毕竟存在“账期”这种东西。

当然，由于时差问题，开好票等个几天再发去审核最好。否则开票时间是5月2号，审核人员一看手表才5月1号，这多尴尬?

另外，发票开具时间应当早于产品上架时间，如果实在无法满足的，发票上需要标注是补开。

8. 发票还有其他什么需要注意?

如果开票自己补税点给对方的话，数量多了又心疼钱，单价可以适当减少，毕竟进货单价无法查证，其他似乎就没有了。

9. 我是工厂，怎么提供发票?

肯定不会是自己给自己开票，但是自己工厂做的货，至少也有原材料的进货发票，提供原材料的采购发票过去并说明自己就是工厂(制造商)即可。

亚马逊上类似的审核POA要求提供发票越来越多，如果你正规经营，平时进货的时候增值税票最好可以开一些备用，至少开一部分以备不时之需，临时补风险始终还是存在的。

这也宣告着一部分从1688上采购并无法开票的卖家运营亚马逊的风险值增大，自己找的一些渠道开票或者临时补票的，注意的点上面都写的很清楚了，自己对照即可。

最后要跟大家说的是，对方是一个审核工作人员(活的!)，TA每天要处理大量类似的Case，他们的工作都是按照流程和规定来的，所以如果你提供的发票没有“毛病”可挑，或者申诉邮件逻辑合理，方案简单有效，就等于是让对方的审核工作越简单快速，那么你通过的概率自然会很大。

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