目录
01RMA处理更加规范化
02国际版商品上架新规
03品牌卖家与消费者互动更便捷
RMA处理更加规范化
Standardized RMA management
为了维护卖家品牌形象和消费者的购买体验，即日起，对于客户发起的RMA，卖家将不能够直接拒绝。 如卖家对RMA有所异议，需要提交“Appeal(申诉)”。
卖家可以通过申诉流程进行申诉，上传图片并选择RMA申诉原因。 新蛋大约需要1-2 个工作日进行审核后回复卖家RMA最终结果是拒绝或批准。
申诉流程
1) 登录卖家后台，将鼠标指针悬停在左上角列表图标上，然后选择退货清单>订单
2) 搜索RMA对应的编号，点击Appeal申诉
3) 选择申诉原因，如果您不确定要选择什么，请参阅上面的申诉类型和案例部分以获取更多详细信息
4) 提交后，系统将指示您已提交成功
国际版商品上架新规
International Version Listing Policy
国际版商品指的是您在新蛋平台上架出售的针对美国以外的国家市场的商品。我们在国际版商品商家方面做出了规则调整，帮助卖家更好地销售。
请遵循以下商品发布要求(强制性)：
🔘 对国际版商品使用唯一的物料编号，与非国际(美国)物料分开。如有需要，可创建新的商品列表。
🔘 在商品列表标题和商品规格选项卡中包括“国际版 - 无保修”。
🔘 确保商品图片与所售商品相匹配。
其他建议要求(非强制性)：
🔘 明确产品保修范围，例如“国际版-中国-无保修”。不符合要求的商品会由系统通知到卖家。
🔘 如果卖家商品信息是美国版SKU下的子品类，则商品将受到限制，并且卖家将收到通知，要求其为国际版商品创建新的父商品信息。
🔘 如果卖家商品是父商品，但缺少国际版本详情，卖家将有24小时的时间更新商品信息。不遵守规定将导致商品暂时下架，直到更新完成。
如有任何问题，请联系您的招商经理或给我们留言。
品牌卖家与消费者互动更便捷
Product Review Replies for Brand Owners
拥有品牌所有权的卖家现在可以回复消费者的产品评论，这种互动将为消费者提供更好的购物体验！
关于品牌所有权
在平台获得品牌所有权，有利于对品牌形象、定价、内容、客户反馈和客户体验等方面进行管理调控，这些是提升转化率、建立品牌忠诚度和推动销量增长的关键因素。
品牌所有权申请适用于加入该平台的品牌制造商，但他们不是第一个在新蛋上销售其产品的组织。如果您是品牌制造商，欢迎您对品牌所有权进行申请，保障您和消费者的权益！
获得品牌所有权带来的利好
🔘 产品页面和搜索结果页面上会显示“已认证”标识，消费者在购物时会更加放心
🔘 消费者能够按“直接来自制造商”过滤搜索
🔘 获得品牌所有权的卖家能回复消费者的商品评论，其他卖家只能查看此列表。
如何申请品牌所有权
1) 登录卖家后台，将鼠标指针悬停在您的用户名(右上角)，然后选择品牌所有权
2) 单击制造商列表，然后输入您的品牌制造商名称。点击搜索
3) 找到您的品牌名称，然后点击声明所有权
点击后，您需要将以下信息上传以声明所有权：
▶ 制造商徽标（GIF 格式 – 尺寸 100 x 40 尺寸）
▶ 制造商介绍（关于品牌的描述）
▶ 子类别列表（您的项目将属于的子类别列表）
▶ 所有权证明（支持文件可能包括商标、版权或专利。如果有多个文档，请在上传前压缩文件）
4) 提交后，最多可能需要 7 天的时间，批准/拒绝信会通过电子邮件发送至卖家
如何回复消费者评论
1) 导航至卖家后台： 品牌>商品评论
2) 如果您不是品牌所有者，系统将提示您申请
3) 卖家需要阅读条款，确认并提交。
4) 您将看到消费者评论回复的功能界面
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