免费为买家换货—您无需支付任何费用

陈啟祥，跨境电商创业者，从业时间一年余，平台操作经验不算丰富，仍在不断学习中。踩过的坑不少，但总结的经验也不算多。想着创业之初摸索之艰难，遂决定撰写跨境电商相关的文章，一来为初入该行业的朋友提供一些参考，让他们少走弯路；二来也是将自己的经验教训输出，也算是一个再学习的过程。相信“越分享、越成长”！共勉！

本文为 “陈啟祥跨境成长营”系列第20篇原创文章，如需转载，烦请注明来源，深表感谢。

作为一个亚马逊运营人员，时刻关注亚马逊的新政策和新闻都是必修课，这样可以更快捷的利用亚马逊资源，有时候也能绕过一些不必要的坑，这是成为一名合格运营的基本素养。

下面是关于“免费为买家换货”的政策，已经出来一个月有余，因为出现了上篇文章《退货退款超过7%也会被限制销售》提到的问题，所以在这里再提一下，希望能够帮助到那些不知道的小卖家。

免费为买家换货—您无需支付任何费用

买家获取亚马逊物流商品的换货变得更加简单。自 2018 年 9 月 5 日起，退货的买家可以向亚马逊申请免费向其发送换货商品，而您无需支付任何费用。

对您而言，这意味着花在付款和退款上的时间减少，因为原始商品的销售不会受到影响。对于买家而言，这意味着在符合亚马逊整体退货政策的前提下，亚马逊物流退货变得更加方便。

该变更是自动施行的。您无需进行任何操作。

运作方式：

1. 要获取换货商品，买家需要通过在线退货处理中心或客户服务发起退货。

2. 如果买家申请换货，亚马逊会直接从您的库存中发出换货商品给买家，同时要求买家将原始商品退回我们的退货处理中心。如果买家未将原始商品退回，或原始商品退回时处于残损状况，亚马逊将根据亚马逊物流买家退货政策对您进行赔偿。

继上一篇关于产品和店铺因为退款+退货比率过高而被限制销售的文章，这篇内容谈到的是关于免费为买家换货的内容。如果买家只是单纯的不喜欢，或者因为尺寸问题退货，这种情况卖家也是无能为力的。但如果买家收到的产品出现破损，或者中途使用出现问题，而买家内心是比较喜欢产品本身的话，那么这个时候卖家就可以引导买家申请换货。

关于买家换货是否会影响销售绩效，本人也咨询过亚马逊客服，他们还没收到正式的政策通知。个人觉得，既然亚马逊推出此条提升客户体验的政策，应该也会照顾到卖家的利益。毕竟买家只是换货，而且中间产生的佣金还是归于亚马逊，相信亚马逊也不会再去惩罚卖家了。

所以当买家留差评，或者通过站内信反馈产品问题的时候，卖家可以引导他们去申请免费换货服务。虽然卖家在一定程度上损失了，但通过良好的售后服务能够免除一个差评，或者能够带来回头客，一切都是值得的。

下面是指引买家联系客服的路径，在与买家沟通的时候可以用上。

Amazon Customer Service:

（1). Use your Amazon account to log intowww.amazon.com

（2).Pull down to the bottom of this pageand find "Help" button , and click on it to get into a new page

（3). Find "Need more help " inthe middle of this page and move it to this button and you will see"Contact Us " and click on it .Then you will get in touch with AmazonCustomer Service Associate.

（4）Or you maychoose to call the Customer-Service by number 1 (888) 280-4331

越分享，越成长！

陈啟祥

2018年10月19日

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