Zalando关于订单质量保证有哪些问题？

1.哪些订单质量要求是适用的，在不符合要求的情况下有什么后果？

这些要求被分为阻断要求和降级要求。下面卖家将看到在测试订单检查过程中发现的不符合阻断要求和降级要求的后果，以及卖家需要采取哪些行动来结束这些后果。

1.1什么是阻断器要求，它们对新的和实际的合作伙伴意味着什么？

• 阻断要求对一个新的合作伙伴意味着什么？

封锁者要求对客户满意度和Zalando本身有相当大的影响。不履行这些要求会导致内部运营问题，增加客户关怀联系的数量和客户的不良评价。因此，不符合这些要求中的一项，将阻碍受影响的Zalando销售渠道的上线。

• 屏蔽要求对上线的合作伙伴意味着什么？

卖家的文章将在受影响的Zalando销售渠道中被分类，以减少对客户体验的负面影响。如果在收到测试订单报告后的1个月内没有改正，卖家的文章将在受影响的Zalando销售渠道中被停用。

1.2什么是降级要求，它们对新老合作伙伴意味着什么？

• 降级要求对新合作伙伴意味着什么？

降级要求会对客户体验和满意度产生很大影响。不满足这些要求会导致客户关怀联系的数量增加和客户的负面评价。

卖家的文章可以在受影响的Zalando销售渠道上线，并具有正常的可见性。但是，如果在收到测试订单报告后的1个月内，发现的问题仍未得到纠正，卖家的文章将在受影响的Zalando销售渠道中被分类。

• 对于一个真实的合作伙伴来说，降低排序的要求意味着什么？

如果卖家的产品已经上线，它们将被下架或在受影响的Zalando销售渠道中保持下架。

1.3如果你不符合阻断器或排序下来的要求，你可以采取什么行动？

卖家需要在测试订单报告中所述的到期日内纠正所有发现，并通过卖家已知的沟通渠道要求进行后续的测试订单检查。卖家可以在测试订单报告的电子邮件中找到卖家的沟通渠道。如果对测试订单的评估证明成功纠正了所有的发现，卖家的商品将获得正常的可见性，或在受影响的Zalando销售渠道上重新激活。

1.4如何避免负面后果之间的转换？

如果Zalando发现了1个(或更多)阻断器和1个(或更多)降权发现，请确保以可持续的方式纠正所有的发现，以避免从一个负面后果转换到另一个(例如从低可见度到停用，或者从停用到重新激活低可见度)。

2.测试订单报告中向卖家提供哪些信息？

Zalando检查卖家是否符合Zalando的订单质量要求，并向卖家提供详细的测试订单报告。测试订单报告仅在后果（如正常可见、低可见、重新激活、停用等）适用的情况下提供。

• 测试订单报告包含以下信息；
• 所有订单质量要求的检查和结果；
• 取决于结果的后果（例如：低能见度、停用、正常能见度、重新启动等）；
• 后果的开始日期 ；
• 检查结果的描述和 ；
• 对纠正措施的建议。

如果阻断器的要求在实际业务中没有得到满足，或者在上线的情况下有分类的发现，你会另外发现 

• 在测试单报告中的纠正的截止日期 

这些报告会自动生成并通过电子邮件发送给卖家。请注意，你将不能回复自动电子邮件。如果卖家有任何进一步的问题，请联系卖家在测试订单报告电子邮件中指定的沟通渠道。

（来源：Zalando）