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跟卖VS跟卖申诉详细解答!

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2021-09-13 08:39
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看到跟卖这两个字,相信部分卖家心里窃喜,因为通过跟卖获得了不少的利润,当然也会有不少卖家咬牙切齿,本来卖的好好的产品因为被跟卖导致出单量一日不如一日。在中国卖家当中,由于产品同质化极其严重,从而也导致跟卖行为十分常见。为了保证自己的利益,不少卖家甚至呼吁取消跟卖这一系统。

事实上,平台设立跟卖系统的初衷,就是为了让卖家展开竞争,用更加优质的服务、更加迅捷的物流以及更加低廉的价格来争取顾客,从而使买家最终获利。可惜的是,跟卖系统到了中国卖家手中,却似乎变了味道,成为了恶意竞争, 打压报复竞争对手甚至是圈钱的工具。

为了尽可能的保护卖家的利益,接下来小编就来仔细跟大家说一说平台跟卖的规则和跟卖申诉的规则及操作流程。


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纵观2018年的四大跨境电商平台,eBay、Wish和速卖通三个平台,隔三差五地出现大批卖家因上架未经授权的产品导致品牌侵权被起诉,一分钱没赚反要支付品牌方巨额的赔偿金。而规则成熟的亚马逊,被起诉的卖家相对较少一点,但是“跟卖”是个常规问题。有的卖家们被跟卖困扰,也有的卖家因跟卖被投诉而烦恼。


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(图片源自百度)


亚马逊的卖家们都知道,跟卖(sell yours on Amazon),是亚马逊的合理销售规则。既然亚马逊认为跟卖是合理规则,那么自然是有他的原因---让利消费者!那么什么是跟卖规则呢?


跟卖规则
跟卖的规则其实很简单,只有一条,那就是:有品牌的产品不允许跟卖,有品牌的产品不允许跟卖,有品牌的产品不允许跟卖。(重要的事情说三遍)

鉴别产品品牌有两个办法,最简单的办法是看产品的SKU,一般情况下,无品牌的产品都是以AUC开头的,即AUCUNE(无品牌)的缩写。如果产品SKU不是以AUC开头的话,就基本可以确定该产品是有品牌的了。产品的SKU可以在产品链接中找到,“.html”前的字母与数字组合就是该产品的SKU,比如http://www.cdiscount.com/pret- ... .html,则该产品的SKU就是auc2009836167336。

但是这个判断方法有局限性,一个是即使SKU是以AUC开头,依然可能有品牌,因为以前卖家是可以向产品部门申请为无品牌产品添加品牌的(为方便管理,现除非有充分证据证明该产品为卖家设计并生产,否则不能修改产品品牌),另外就是这个办法只针对单属性产品有效,对于平台的多属性产品,其父SKU都是以MP开头配以8位数字组成的,所以是无法通过SKU判断该产品是否有品牌的。这个时候就需要通过第二种办法同时也是最准确的办法来查询产品品牌,也就是直接进入产品信息页面查询。举个例子:http://www.cdiscount.com/pret- ... .html 点击进入该产品信息页面并往下拉,我们可以看到一个产品信息栏,如下图所示,在这个信息栏里,可以很清楚的看到该产品的品牌信息,也就是红框部分。如果显示是AUCUNE,那就是无品牌产品,反之就是有品牌产品了。


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那么如何理解“让利消费者”?同样的产品,同样的品牌,有多家店铺在销售,必然会出现价格竞争,缩小中间的不合理利润,从而让亚马逊的消费者们能够以合理的价格购买他们需要的商品。


说到这里, 大家可能嘀咕“这不是逼着大家去打价格战吗?价格战打起来最后羊毛始终出在羊身上,势必会降低质量降低服务等等,消费者不是反而受害吗?”。   小编拙见, 其不尽然,亚马逊跟卖的前提是产品必须完全一致:包括产品本身、品牌、包装、功能、赠品等等。    


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(图片源自百度)


从而,卖家们不愿意打价格战打到最后大家都没利润了,也就自然会主动求变---打造自己的品牌,创造自己的新产品,更新自己的服务。  毕竟,打价格战不是长久之策,更加不是上上之策!


从这个角度观察,跟卖,也是促使了卖家们的品牌化、差异化!


如何正确安全跟卖?做到公平竞争?


  1. 只跟卖质量、外观相同的产品

  2. 只跟买自己有授权的品牌产品 或 无品牌的产品

  3. 只跟卖无品牌备案的listing


因跟卖被投诉导致listing受限或者店铺被封,怎么办?


首先,确定你的产品是否达到了跟卖申诉的标准。
1、产品有品牌
2、产品品牌已经在平台备案
3、产品信息与产品品牌相符(比如如果产品Logo和产品品牌不一致,则不能申诉)
4、产品本身在品牌经营范围内(不确定品牌经营范围的卖家可以查看品牌文件上的尼斯分类进行了解,尼斯分类表是根据《商标注册用商品和服务国际分类尼斯协定》制定的商标类目分类表,全球统一标准,通过百度可找到中文版)
5、产品本身不是仿品
然后,下载Cdiscount跟卖申诉表并严格按照表格要求进行填写


其实很多卖家都有遇到过listing被封的情况,首先要仔细查看亚马逊发来的邮件明确具体是什么原因遭到了被封,如果亚马逊没有在邮件中说明无需回复,那么我们就可以开始着手准备申诉信了:

申诉信可以按照以下思路进行撰写:

1.表明自己及时清理了不良库存

2.分析出现这次问题的根本原因,可以从对供应商不了解、对亚马逊规则没有很多的学习,新员工不懂规则等方面进行阐述

3.未来的行动计划

如:选用可靠的供应商、学习亚马逊相关规则、使用更精准的商品描述等


看到这里,想必读者朋友们该要问小编有没有申诉模板了。小编含泪而答,模板是有,但是照套模板作用不大,想要申诉成功,还得花时间认真分析问题,写有针对性的申诉信才是上上策。


最后,希望大家都可以理性良性竞争,不要做损人不利己的事情, 共创跨境电商健康环境!

END



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