亚马逊推出“官方删差评”新功能！是真有用还是鸡肋？

1. 亚马逊新增联系差评买家功能

近期，有品牌卖家表示，亚马逊评论功能更新，卖家后台中多了一个差评“联系买家”的按钮。换言之，如果listing出现差评，卖家们可以直接与买家沟通。点击“联系买家”按钮后，在新页面中，根据买家的评论内容，向其说明所有商品的问题，亚马逊卖家可以选择全额退款或换货，或联系留评的买家。

然而有卖家表示该功能较为鸡肋，不可控因素太多。因为顾客可以选择对自己留下来的这条差评不进行沟通，也就能回绝来自卖家的所有联系。在卖家后台也会显示相应的提醒，同时卖家也无法使用这个新功能联系顾客。

即便成功联系上买家，也有不少卖家表达了发言不当而被亚马逊系统监测到并封号的担忧。在当下亚马逊严打虚假测评的风口浪尖之下，即便使用官方推出的功能也需要谨小慎微。

更有卖家直言，如果连“删除差评”这类字眼都不能回复，那这个功能岂不是形同虚设？

不管怎么说，亚马逊开通此功能给卖家删除修改差评的初衷固然是值得肯定的。而且亚马逊从来都是严禁卖家因为差评去骚扰顾客的，这次开放的新差评处理渠道，中小卖家能用官方的途径去处理产品的差评，可以说是史无前例的一步。

卖家朋友特别要注意的是，使用此功能联系留差评的买家时，整个过程依旧是在亚马逊机器的监测之下，建议在沟通修改差评时，千万不要出现，用金钱或礼品来贿赂买家让其修改差评之类的动作，卖家只能根据事实和买家沟通。

虽然这项评论新功能有一定的限制，但对卖家来说已经非常实用了，其重要性不亚于之前推出的“Request a review”！如果能善加利用，对于苦差评久矣的卖家而言能有效解决不少困扰。

2. 跨境电商SaaS厂商“积加”完成1.8亿元A轮融资

跨境电商ERP SaaS厂商“积加ERP”近日宣布，已完成1.8亿元A轮融资。据悉，本轮融资由云时资本领投，eGarden ventures、嘉实投资、弘毅创投、众麟资本等基金跟投，云启资本，拙朴投资等老股东超额跟投，本轮融资将用于人才、产品与服务升级、市场体系搭建等方面。光源资本担任独家财务顾问。

根据公开资料，积加ERP成立于2020年12月，是一家专注于服务亚马逊卖家提供数据运营方案的软件开发公司，主要为跨境电商卖家的数字化经营管理提供流量+供应链+品牌的一站式解决方案。

此前，积加ERP于今年3月宣布完成了3000万元Pre-A轮融资，主要融资方由云启资本领投、拙朴投资及战略资源方跟投。成立至今，积加积累了千家中大型客户资源，客户续约率在96%左右，金额续约率高达140%。

3. 亚马逊美国站：调整卖家自配送订单的预付退货标签计划

日前亚马逊美国站发布公告，宣布将对卖家自配送订单的预付退货标签计划进行调整，免除部分品类预付退货并简化请求豁免程序。

公告称，自2021年8月31日起，如果卖家在美国履行买家订单，手工制品、亚马逊定制、性健康、经认证的二手手表、非实物物品（例如，保证书、数字软件或数字优惠券等品类的退货将自动豁免于预付退货，并将发送至卖家进行授权。

此外，为简化预付退货标签的请求豁免程序，卖家将不能为“Requires Special Shipping”和“ Too Large Heave”类别的SKU申请豁免，但卖家可以继续为“ HIGH PRICE GREATER USD 100”类别的SKU申请豁免。据了解，今年3月，亚马逊全球开店发布了《2021年亚马逊美国站销售佣金和FBA费用变更通知》，新的变更于2021年6月1日正式生效。

4. 亚马逊在印度为企业推出知识产权加速器计划

亚马逊近日宣布在印度启动其知识产权加速器（IP Accelerator）计划，为卖家提供获得知识产权专家和律师事务服务的机会。这些卖家，包括中小型卖家，可以选择与这些知识产权律师事务所合作，以帮助自己在亚马逊销售时保护商标、保护品牌和解决侵权问题。

亚马逊副总裁Mary Beth Westmoreland 表示，IP Accelerator 计划已经在美国、欧洲和加拿大推出。知识产权加速器计划使企业能够保护他们的知识产权，这反过来又有助于确保为每个人提供真实的购物体验。

企业还可以选择利用 Amazon.in 的品牌保护服务，在商标正式注册之前有效地保护和管理其在市场上的品牌和知识产权。

在印度知识产权商标注册局 (IN TMR) 获得商标注册的过程可能长达18-24个月。品牌所有者，尤其是中小型企业的品牌所有者，可能会发现自己完成这个过程既耗时又复杂。

IP Accelerator计划将企业与值得信赖的知识产权律师事务所联系起来，帮助他们完成这一过程。这些律师事务所是该领域的主题专家，在起草商标和其他知识产权注册申请方面具有丰富的经验。企业可以与这些公司合作，克服可能进一步延迟注册发布的常见障碍。

卖家可以在亚马逊服务提供商网络 (SPN) 上访问该程序，从而在一个地方使用该服务的好处。卖家在访问SPN上的IP Accelerator公司列表时不会产生任何额外费用，他们可以选择直接和独立地与律师事务所合作，按照双方商定的条款提供他们所选择的服务。

5. 报告：2026年全球B2C跨境电商贸易总额将达4.8万亿美元

据世界贸易组织发布的一份报告显示，全球B2C跨境电商贸易总额预计将从2019年7800亿美元上升到2026年的4.8万亿美元，复合增长率高达27%。

报告显示，2020年全球货物贸易总额下降了5.3%，但全球B2C跨境电商贸易总额不降反升。据悉，中国是目前全球最大的B2C跨境电商交易市场，全球约有26%的B2C跨境电商交易发生在中国大陆，美、英、德、日则分别排列在第二到第五名。

值得一提的是，中国跨境电商海外业务市场目前主要集中在美国和欧洲等发达国家及区域。报告援引全球速卖通大数据显示，在2010年至今的11年里，成交总额（GMV）进入前十的国家共有16个，按照出现频率来看，俄罗斯、美国、法国、西班牙、巴西成为前十的频率最高，为中国跨境电商海外业务第一梯队。