【头条】天猫“旗舰店2.0升级计划”启动 总裁蒋凡演讲PPT曝光！

天猫总裁蒋凡在旗舰店2.0发布会上公布了618核心数据：实物支付GMV同比增长38.5%，手机淘宝DAU同比增长29%，实现2017年以来最快增速。天猫618诞生了128个亿元俱乐部，未来一定出现年度买家过亿的品牌。爆发过后，天猫将继续加大对品牌商家的投入，让旗舰店成为品牌和商家最先进的生产工具。

蒋凡表示，为了更好的服务好广大商家，天猫将在产品和技术创新上做大力投入。“旗舰店2.0升级计划”也将成为商家在新零售时代数字化运营的引擎。

回溯天猫品牌旗舰店的演进，从2008年天猫前身淘宝商城诞生至今，11年历史中，天猫旗舰店先后经历了四个阶段。

第一阶段始于2008年淘宝商城成立前后。在这个流量集中在PC端的时代，淘宝作为最大的电商平台，集聚了最多的商家和消费者。当时，淘宝商城推出旗舰店运营工具，店铺的展现以基础图文为主，淘宝商城提供店铺“装修”模板，商家则可以围绕货品来做简单的图文视觉表达。同时通过消费热力图等工具，商家能更好地运营店铺货品。

2013年起，淘宝天猫转型移动互联网。通过“all in 无线”战略，天猫商家也随之从之前的PC端运营主阵地往无线端转移。2014年到2017年期间的第二阶段，天猫商家店铺的运营彻底完成无线化转型，进入全新阶段。当时，2017年双十一的无线端成交率超过90%。

第三个阶段始于2018年。在4G普及和流量资费较大幅下降的背景下，天猫旗舰店增加了短视频、动画、直播等多媒体运营模块，店铺运营从纯平面媒体转变为富媒体。同时以买家秀为核心的轻社区出现，品牌围绕货品也有了更丰富多维的运营空间。

业内人士曾指出，每一次旗舰店升级，天猫都是“造风者”，也帮助一众国内外品牌商家相继在线上市场崛起。同时回顾这三个阶段，核心都是通过工具和产品更好地运营流量，即围绕如何更好地“让货找人”来开展运营。这与商业世界和流量模式的变化紧密相关。而随着近两年新零售成为大势所趋，天猫也早早通过与良品铺子、惠氏、小猪班纳等商家的合作，成功对线下门店进行了不同程度的数字化改造。

“但这远远不够。” 商业平台事业部总经理齐俊生指出，随着获客成本的增加和用户留存难度提升，现阶段品牌商家急需进入“以消费者运营为核心”的时代。相应的，电商平台也需要思考如何通过互联网的技术产品和数据能力，帮助平台商家围绕消费者来展开运营、提升运营效率。因此，“旗舰店2.0升级计划”明确了要帮助商家从对“货”的运营，全面转向对“人”的运营。

据网经社（100EC.CN）获悉，“旗舰店2.0升级计划”将围绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、分人群精细化运营等多方面展开，大幅提升商家数字化运营消费者的能力和效率。而“以消费者体验为中心”的数字化运营，将更广泛地影响所有天猫商家。消费者也将因此获得更多更新的新零售体验。

齐俊生介绍，旗舰店升级之后，消费者进入品牌商家的天猫店铺，将能看到该品牌线下门店的商品与活动权益。这意味着线上用户可以购买线下门店的商品，也可能被吸引到独特的线下门店去体验。此外，线下的会员、商品和服务，与线上旗舰店完全打通。对于商家而言，不仅线下为线上转化用户，线上也能为线下带来增量生意。

此外，不同的消费者进入同一家天猫旗舰店，店铺页面也会“因人而异”。简言之，升级后的天猫旗舰店会陈列消费者最需要、最喜欢的商品。图片、短视频等呈现的形式也将更符合消费者的喜好，例如呈现给视频党的可能多为短视频内容。商家店铺将具备“千人千面”的运营能力。

值得一提的是，由于“旗舰店2.0升级计划”将开放天猫旗舰店底层生态，给予ISV（独立软件服务商）足够的空间为商家提供个性化的服务，未来，家居、美妆、服饰、消费电子、汽车等垂直行业的商家，都能通过ISV提供的技术服务，深度挖掘和定制旗舰店面向消费者展现的场景。

以对场景体验需求最迫切的家居行业为例，旗舰店升级后，商家通过ISV提供的3D、AR等技术，可以让消费者的线上购物体验与线下同样“真实”、且比线下更为“智能”。消费者进入线上店铺后，能在3D样板间参观漫游，并体验自由组合家具，最终选出自己喜欢的家居方案，下单购买。而当消费者打开一家美妆品牌的天猫旗舰店时，也将能通过AR虚拟试妆功能，实时看到口红色号是否适合自己。

技术和数据驱动下的天猫“旗舰店2.0升级计划”，将让新零售体验无处不在，天猫上的品牌商家也将迎来更全面、更彻底的新零售转型。（文/溡洸）

首先恭喜在刚刚过去的618里面，各位商家取得了非常好的成绩。

4月25号，我们公布了天猫的新的战略以及我们未来三年的小目标，我们希望未来三年可以实现天猫实物交易的翻一倍。我们在2019年的三大核心战略，简单的讲就是新品、新客、新旗舰店。

我们首先讲新品，今年可以说新品已经成为驱动天猫增长的核心要素，也成为天猫最重要的消费品新置的内核。今年我们依然会大力推动，让天猫成为中国消费者购买新品的首选的阵地和渠道。刚刚过去的618，新品也成为消费者来天猫最重要的一个原因。

今天，消费者不光因为折扣而来，更因为新品而来到天猫，天猫也希望能够帮助我们的品牌更好的发布新品，发布营销和销售新品。我们也在积极的尝试通过数据的能力、通过技术的能力帮助品牌去开发新品。天猫希望未来可以帮助合作伙伴开创更多面向新消费群体的新产品甚至新品牌。

刚才讲到新品，我们再讲一下新客。其实在过去两年里面，我们平台的消费者快速增长。从财报数据可以看到，过去一年里，我们的年度的活跃买家到达了6.5亿，今天这个数据正在快速的增长。

有很多人都说，中国的互联网红利结束了，那我认为至少对于天猫并没有结束，我们的用户依然在非常快速的增长。对于天猫的每一个细分品类，我觉得互联网人口红利更没有结束。

以美妆为例，去年的天猫上购买美妆的用户有2.4亿，未来三年这个品类的消费者能达到四亿。我们再来看商家，我们相信今天很多的商家在天猫上还有非常大的潜力，去获取触达新的消费者。以宝洁为例，他们去年在天猫上有四千五百万的用户，相信在未来一定会有在天猫上出现年度买家过亿的品牌。我认为新客不仅是平台的战略，也是品类的战略，更是商家重视核心的战略。

第三个战略就是新的旗舰店，旗舰店给我们的客户、品牌和商家最重要的产品。

所以今年我们也在非常大力的投入在产品、技术的创新上。我们希望天猫可以拥有运营的产品双赢驱动，更好的服务到我们广大的商家。旗舰店的升级其实并不仅是一个遍布产品的升级，而是今年天猫开始一系列产品技术的创新，背后会带来的我们的搜索推荐，营销平台，运营等一系列产品的升级，更好的提升平台的效率，给商家带去更好的增长，同时也给消费者带来全新的线上线下的购物体验。

旗舰店承载了商家最重要的资产和商家的客户包括背后体现的数据，除了帮助商家更好的卖货，我们也希望能够帮助商家更好的做好品牌的运营，包括未来，线上线下一体化的运营。我们也希望旗舰店成为品牌和商家最先进的生产工具。

在过去的618我们取得了非常强劲的增长，今年的整个618天猫理想生活狂欢季，我们从1号到18号，天猫 618实物支付GMV增长38.5%  手淘DAU同比增长29%。这充分说明了消费者对购物的热爱。

今年我们其实更多的增长来自于下沉的用户群体，今年3月份我们也开了一个聚划算全新的升级的发布会。我们看到这取得了初步的成绩，今年天猫整个618期间有将近一半的49%的购买用户来自于四五六线的消费者。

另外，聚划算无论是从活动日的成交还是活动日的订单，都有非常大幅度的增长，它给我们品牌的商家带来超过3亿的新客，整个活动期间创造了1700个百万爆款的款。

当然，最重要的是品牌和商家的增长，其实我们非常高兴可以看到今年我们品牌和商家取得了非常好的成绩，在整个618期间，我们有128个品牌销售过亿。这个数据不仅超过了去年的89个，也达到了去年双十一品牌的一半，当然这些品牌不但实现了过亿，更重要的是他们依然保持了非常快速的增长。