eBay买卖沟通：使用站内信Messages

在「我的eBay」中的「讯息」部份，你可收取及回复来自eBay和其他eBay会员的信息。

你收到的讯息分为3类：

提示：只有eBay才能寄提示电邮给你，提示电邮的前面会有黄色感叹号标示，表示这是重要讯息，需要你优先处理。

讯息：来自eBay或其他eBay会员的邮件。

一般eBay通知 ：我们也会寄一般eBay新闻和消息给你。

1、基本功能：查看、搜索、储存和删除讯息

查看讯息

当你收到新讯息或提示时，你会在eBay各页面上见到提醒通知，你可以按这些提醒通知或前往「我的eBay」，按「我的讯息匣」标签来查看讯息。

附注：当你的电邮信箱收到来自·eBay的讯息，同样的讯息亦会出现在「我的eBay」的「讯息匣」中，这个双重讯息程序是为了证明电邮是来自eBay，而非假冒或欺诈电邮。

如何查看讯息：

·按一下eBay页面上方的「我的eBay」。系统可能会要求你登入。

·如果你有未阅读的讯息，「我的讯息匣」标签上会有以括号标示的未阅读讯息数字。

·按「我的讯息匣」标签来查看讯息。

我们建议你经常检查这些讯息，因为当中有与你买卖活动息息相关的内容。

寄出讯息

当你寄出讯息给eBay会员时，我们会将讯息寄到该会员的注册电邮信箱，以及会员「我的eBay」的讯息匣。

如何寄出新讯息：

·按「我的eBay」中的「讯息匣」标签。

·按一下页面左边「其他更多选项」部份的「搜寻并联络会员」。

·输入要查询的会员帐号或电邮地址。

·请输入认证代码，然后按「搜寻」按钮。

·在搜寻结果中，按要查询的会员帐号。

·接著，按页面右边的「联络会员」连结。

·页面会显示一个对话框。在「物品」下方，从下拉式选单中选择你已购买或正在追踪的物品，或选择「输入物品编号」并输入要询问的刊登物品编号。

·按一下「继续」按钮。

·视乎卖家所选的偏好设定，你或许会看到「寻找回答」页。在「寻找回答」页中，选择最符合你想询问的主题，并在显示的「问题与回答」中寻找问题。如果找不到你的问题，请在「找到回答了吗？」的下方，选择「否，我要与卖家联络」，然后按「继续」按钮。

·将问题输入下个页面的方块中，视乎你选取的主题，你可能要为问题提供其他的相关说明。

·基于安全理由，你可能需要输入认证代码。

·按一下「送出」按钮。

附注：如果不是针对特定物品提问，请在上述步骤7中选择「与物品无关」的核选方块。按下「继续」按钮后，你便会前往另一个页面，然后请输入你的问题，再按「送出」按钮。

贴士：你也可以按会员在网站上的帐号连结，即可联络该会员。在会员的「eBay My World」页面，按「联络会员」连结。

寄出讯息的限制

为维护eBay的安全环境，我们会限制某些类型的电邮，含病毒、档案庞大、主旨空白、或含不正确物品编号的电邮，都无法送出。有时电邮会因为其他原因而无法成功送出，如果你遇上这方面的问题，请参考「在我的eBay寄出或收取讯息的问题」的说明。

回复讯息

与电邮相同，你可以对在「我的eBay」收到的讯息作出回复。

如何回复收到的讯息：

·按「我的eBay」中的「讯息匣」标签。

·按电邮的主旨。

·按「回应」按钮。

·输入回复内容然后寄出电邮。

注意：在交易完成90日后，你将无法回应交易相关的讯息。

搜寻讯息

你可按以下条件搜寻「我的eBay」内的讯息：

寄件者（不包括「已寄出」资料夹）

收件者（只搜寻「已寄出」资料夹）

物品编号

物品标题

收到日期

贴士：要更迅速搜寻，按寄件者名称、收件者名称或物品编号搜寻。

按寄件者名称或物品编号搜寻：

·按「我的eBay」中的「讯息匣」标签。

·在页面的左边，按你想搜寻的资料夹名称。

·在搜寻方块输入关键字。

·从搜寻方块旁边的下拉式选单中选择：按寄件者名称、按收件者名称或按物品编号。

·按「搜寻」按钮。

按物品标题或收到讯息日期进行进阶搜寻：

·按「我的eBay」中的「讯息匣」标签。

·按「进阶搜寻」连结。

·在显示的视窗中，输入搜寻关键字，并从下拉式选单中选择你想搜寻哪些讯息。

·最后按「送出」按钮。

储存讯息

除了已设定的较短保留期限以外，提示通知和电邮会在6个月后过期；过期的讯息将会从讯息匣移除，之后便无法再检视，不过你可将讯息储存到你的电脑桌面。

储存讯息方法：

·选取要储存讯息旁的核选方块，然后从讯息清单顶部的「移到」下拉式功能表中选择「储存讯息」。

·选择EML或HTML档案格式，然后按「继续」按钮。

·按「下载储存讯息」按钮，下载讯息的压缩档案(.ZIP)。

删除讯息

大部份讯息都可以随时删除，提示电邮与其他讯息一样，可以随时删除，但我们建议你在删除前，先完成讯息内的要求。已删除的讯息会在「垃圾匣」保留6个月。

删除讯息的步骤：

·找出要删除的讯息，勾选旁边的核选方块，

·然后按「删除」按钮。

2、管理讯息：自订讯息匣、利用资料夹整理讯息、标签及过滤讯息

自订要显示的讯息数目

你可以选择每页要看到的讯息数—25、50、75或100个。

变更每页讯息数目的步骤：

·在「我的eBay」的「讯息匣」部份，按一下接近页面顶部的「变更设定」。

·从下一页「每页显示的讯息数目」标签旁边的下拉式选单，选择想看到的讯息数目。

·按页面底部的「套用」按钮。

利用资料夹整理讯息

你可利用资料夹整理讯息，系统会自动为你设定以下4个资料夹，你也可自行增加到10个资料夹。

资料夹：说明

讯息匣：收到提示和讯息的地方；系统会自动按收件时间将讯息排序，最新的讯息会排在上面。

寄件备份：包括所有你已寄给eBay客户服务支援和其他会员的讯息。你无法删除「寄件备份」资料夹中的讯息，但你可将「寄件备份」中的讯息複製到你在「eBay讯息匣」中建立的另一个资料夹。

存档：这个资料夹包含你想保留最长6个月、但不想留在收件匣中的讯息。你亦可以变更你的偏好设定，将你的讯息自动存档。

垃圾匣：包含1年内删除的讯息。

资料夹：你可在这里建立个人的资料夹，例如「佳节礼品」或「古董」。要新建资料夹，请按一下「新增资料夹」，输入资料夹名称，然后按「储存」。

将讯息移动到资料夹的做法：

选取你想移动的讯息旁边的核选方块。从「移动至」下拉式选单，选取你想移动讯息的目的资料夹。

讯息标签

如希望日后可迅速找回重要讯息，可为这些讯息加上标签。如要在阅读讯息时加上标签，只需按一下讯息顶部的标签图示，如要从讯息匣加上标签，只需按一下讯息旁的标签图示，你可视乎需要加入多个标签。

如要移除讯息的标签，只需再按一下标签图示。

过滤讯息

你可以过滤讯息，这样一来你便可以根据寄件人、讯息内容或收件时间迅速地找到相关讯息。

如何过滤讯息：

·按一下讯息匣顶部的「过滤」连结。

·接下来的视窗会显示下拉式功能表，你可从中选择所需的讯息过滤方式。

·按「套用」按钮。

·以后如要移除过滤条件，请按讯息匣顶部的「过滤」，再从各个下拉式功能表中选择「全部」，然后按一下「套用」按钮。

自行存档你的讯息

如果你想将讯息保留作日后参考用途，但不想留在收件匣中，你可以将讯息移至「存档」资料夹。选取你想存档的讯息旁边的核选方块，然后从「移动至」下拉式选单中，选择「存档」。

注意：你的「存档」资料夹中的讯息，将会在6个月后自动删除。如果你想更长时间保留讯息，你可以将讯息储存到电脑。

自动存档你的讯息

你可以变更「我的讯息匣」的偏好设定，容许eBay自动将你的讯息移动到「存档」资料夹。

要变更你的自动存档设定：

·按「我的eBay」中的「讯息匣」标签。

·选取页面右上方的「变更设定」。

·在「自动存档讯息」部份，选择你想系统自动存档讯息的频率（每月一次、每两个月一次、每三个月一次）。如果你想关闭自动存档，请选择「不自动存档」。

·按「套用」按钮。

注意：你的「存档」资料夹中的讯息，将会在6个月后自动删除。如果你想更长时间保留讯息，请将讯息储存到电脑。

3、进阶功能：加入签署、寄出休假回复、将讯息转寄到私人邮箱

加入电邮签署

加入签署的电邮会更有个人化，为你的电邮加入签署，可以宣传你的业务，让顾客更容易找到你的联络资料，如果你有eBay商店，你也可将eBay商标加到签署当中。

加入签署和商标的方法：

·按「我的eBay」中的「讯息匣」标签。

·选取页面右上方的「变更设定」。

·在「电邮签署」部份选取「显示签署」。

·在接下来显示的文字方块当中，输入你的签署。文字方块当中会有预设的文字，作为例子以供参考。

如果你有eBay商店，也可勾选「新增我的商标」核选方块，为商店加入商标。

·按一下「套用」按钮。

移除签署的方法：

·按「我的eBay」中的「讯息匣」标签。

·选取页面右方的「变更设定」，

·在「电邮签署」中选取「不要显示签署」。

·按一下「套用」按钮。

寄出休假回复

如果你要休假，或不打算在某段时间内查看电邮，请利用休假回复功能回复讯息。建立休假时的自动回复讯息后，当你收到任何电邮时，系统会自动以这个讯息回复。

启用休假回复功能的方法：

·按「我的eBay」中的「讯息匣」标签。

·按一下页面右上方的「变更设定」。

·在「休假电邮回复」中选取「启用休假回复功能」。

·选择「开始日期」及「结束日期」。

·输入休假时要回复的讯息内容。

·按一下「套用」按钮。

当你启用了休假回复功能后，每次你浏览讯息匣时，都会见到提示讯息，提示讯息会在讯息匣顶部显示，内容为：你已启用休假回复功能。要关闭功能，请变更设定。

关闭休假回复功能的方法：

·按「我的eBay」中的「讯息匣」标签。

·选取页面右上方的「变更设定」。

·在「休假电邮回复」中选取「关闭休假回复功能」。

·按一下「套用」按钮。

如果你有eBay商店，你可以在放假时为商店启用休假功能。了解如何使用商店休假设定。

将讯息转寄到私人邮箱

你可以将「我的eBay」内的讯息转寄到你的私人邮箱。

从「我的eBay」转寄讯息的方法：

·在「讯息匣」中选取讯息旁的核选方块，以选择要转寄的讯息。

·按一下讯息匣顶部的「转寄」按钮，系统便会将讯息转寄到与你的eBay帐户相关的电邮信箱。

附注：你可以在「我的eBay」变更eBay电邮地址。

（来源：eBay.hk）