出海干货 | 2020年品牌营销趋势，商家必懂的趋势预测与应对策略！

今天 SHOPLINE 就与大家来探讨一下2020年的品牌营销趋势，针对这些趋势独立站商家可以如何应对？

趋势一

品牌将更重视顾客体验

在美国约有73%的人表示顾客体验是他们决定是否购物的重要因素，而只有49%的美国消费者认为，他们得到了令人满意的顾客体验。如今，在互联网的大背景下，无论是产品的评价，或品牌内部的消息，顾客可以轻易地获取大量且精准的资讯。

提升顾客体验的最佳选择是创造差异化，既然顾客会搜索，那么品牌就要在接触消费者的前端创造差异化，才能持续保持竞争力。

消费者在线上购物时，会相对重视「问题能快速地被解决」及「效率与便捷」，作为独立站商家，优化顾客体验的核心，则需要从顾客的角度出发来设计购物、浏览、购物的流程。

例如：设置即时的线上客服悬窗、自定义自动回复、脚页设置常见的自助式 FAQ，能即时解决消费者在购买决策中遇到的问题。顾客在一键加入独立站会员时不要设置填写大量的会员资料，订单配色状态通知、简易快速的退款服务等，都能优化消费者购物时的效率及便捷性。

趋势二

传播比创意更重要，渠道竞争更惨烈

引流是独立站商家必须用心经营的一门功课，引流效果好不好便决定了这个独立站能不能存活。

引流通常需要准备好创意的内容进行传播，如果传播和创意需要一个优先级，那一定是传播在前面。SHOPLINE 认为每一个想要打造品牌的商家都应该在2020年更注重传播，线上流量越来越贵，线下流量也不会很便宜，精准的流量就更珍贵了。直接导致渠道竞争将会更惨烈。

作为独立站卖家，在引流方面需要把重心聚集在传播和渠道上。可依据经营的品类、判断潜在的客群的活跃聚集地，来精细化计算自己的投入预算，力争获取精准的流量。

虽然 Facebook 是独立站引流的首选，但也不要忽略了其它渠道的布局。

例如：Instagram 与 Pinterest 可通过图片带来导购的作用，Youtube 能承载有带货力度的视频，Snapchat、Medium、Pinterest、Reddit等在蓄势待发。只要找到与品牌调性相匹配的平台，则能将品牌的潜力发展至最大。

趋势三

网红直播带货力强，内容网红更具品牌价值

依据纽约杂志的一项调查，约80%的受访者表示相比阅读一篇产品文案更愿意观看一场直播。直播能缩短消费者在购物时的犹豫期，打破了传统购物的限制，成为引导购物的可行方式。

网红直播带货成为了电商的新兴潮流，而直播能实现即时互动性，品牌能借助直播打破和消费者的空间距离，能在直播中回答消费者的疑问，能驱动消费者在观看直播中完成购物。

例如：独立站商家在 Facebook、Instagram、Youtube 能轻松开启任何直播。直播能使品牌成为一个小小的自媒体，借此与更多的潜在消费者进行接触，将消费者引导消费者下单购买。

对于独立站卖家来说，网红不是一个简单的IP，打造「内容型网红」能使品牌价值更高，品牌共创的空间也更大。这是要站在消费者的角度出发，花费精力去策划有创意内容的直播，让消费者对品牌不产生排斥感，还能感觉到这个品牌的产品与生活息息相关。这是介于 KOL 与明星之间，同时也能让品牌有更多拓展子品牌的发挥空间。

趋势四

卖货是最终目的，流量闭环是重中之重

对于独立站来说，什么叫流量闭环？

我们前面有提到独立站能否存活取决于引流的效果，而花钱和精力引到独立站的流量不能在完成交易前流失。得提高消费者的浏览体验，增加停留时长和降低跳出率，实现转化效率和完成交易，最终提升消费者回访率，达成复购，成为一个忠实的老客户。

对于独立站商家，「站内优化+促销工具」有助于打造流量闭环。

例如：精确细分站内商品类别，确保消费者访问独立站能快速找到自己需要的产品，详情页可以多角度展示产品细节及详细的规格，再搭配一定的优惠券，能够缩短消费者购买的决策时间。

SHOPLINE 独立站独有的「一页式商店」，能让消费者直接访问精准的商品，能详细地在一个页面上浏览商品详情，并直接下单购买，无需跳转导致交易流失。

如今，很多商家都在尝试完成流量闭环，如不能做到闭环的流量，就是无效或者低效的流量。2020年，商家也许会在各种社交媒介追求流量，流量闭环的链路最短，对品牌的吸引力自然就最强。

趋势五

90后不算年轻人，品牌要年轻化

2020年有几个残酷的事实，第一批90后步入而立之年、20后即将出生，「20后看90后」就像「90后看60后」是一样的。从这个角度来说，90后已经不属于年轻人了。1995-2009年出生的一代被称作「Z世代」。这代人有一套区别于以往的独特价值观，对购物有自己的考量和抉择。有调查表示，2020年，「Z世代」将占所有消费者的40%。

因此，越来越多的品牌瞄准了「Z世代」的年轻人。如果商家经营的品牌受众为年轻人，那么要抓住这个群体的特性。

例如：「Z世代」的群体能同时接受大量的资讯，对文字、图片、视频的接受度极高，但又无法高度集中精力，同时对移动设备和社交依赖性很强。这代人更愿意将钱花在生活体验与物质享受上，使他们成为高潜力的消费者。

对于独立站卖家来说，可依据「Z世代」的这些特性及成长的大环境去研究新一代的年轻用户，提早做品牌规划，紧追最新的趋势与他们接轨。在品牌的推广上，善用他们活跃的媒介在推广素材上投其所好来抓住「Z世代」消费者的心。