20万货款被扣，Wish卖家如何躲避“对客户不诚信”政策风险

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2020-01-08 12:30

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近日，有Wish卖家X向小编爆料称，其11月中旬爆单，12月31日却收到平台邮件，货款被暂扣。卖家联系小智咨询具体原因，被告知“您的账户对您的客户而言是不诚实的。因此，您的资金将被暂时扣留。”

（卖家咨询平台得到的回复截图）

该卖家称，已经在Wish打拼了2年，2019年11月中旬单量突飞猛进，平均每天有20—30单，客单价在35美金左右，算下来一天能达到上千美金，而本该是收到货款的时间，却收到平台暂扣款的邮件。

卖家X说道，“我们没有误导性产品或虚假物流，也没有任何违规或TRO，只不过有一段时间断货了，导致2天的货延迟发了。问了小智，也没有说明具体的原因细节，只让我们等。被扣了20多万人民币，眼看春节快到了，都没心情过了，唉……”

该卖家透露，去年8、9月份也有一位Wish卖家突然爆单，一天有80—100的单量，客单价为60美金，爆单过后退款较多，被平台判为不诚信、暂停放款1个多月，同样没有违规操作。

细数Wish卖家被平台扣款的种种原因

对此，小编咨询了多位 Wish卖家，均表示因“对客户不诚实”而被扣款还是比较少见的。通常情况下，如果卖家发现黑名单客户，不想发真实的货给买家，而发其他的产品给对方，买家收到之后申请退款、投诉，卖家才会被认定为“对客户不诚实”。而Wish官方则建议卖家，可通过联系客户经理或客服小智进行申诉。

除此之外，小编查找了相关的事例发现，总结有以下几种情况会被平台扣款：

1、产品上架罚款：只要产品上架不符合Wish的规定，直接罚款50-100美金；

2、延迟发货罚款：自订单生成起至物流服务商确认发货的时长超过168小时(7个自然日)，那么该订单将被判定为延时发货订单。延迟发货的订单将面临罚款的处罚：20%订单金额或1美元，取金额较高者。订单金额为订单数量*(产品售价+产品运费)。如果按照该比例算，上述的X卖家延迟两天发货，也不至于被扣款20万人民币；

3、侵权、仿牌罚款：自2018年5月14日起，商户若多次刊登侵犯他人知识产权的产品，该产品将被移除，并将面临500美元或更高金额的罚款以及账户暂停交易的风险；商户若持续多次侵犯他人知识产权，其账户将面临更高罚款、暂停交易或永久关闭的风险。据悉，有卖家曾经被罚400万美金；

4、误导性产品罚款：一旦卖家产品变体被检测到存在误导性，该变体将会从产品中被移除，而商户也将面临自变体被检测为误导性产品前的30天内，每个该变体订单100美元的罚款，同时，该变体在这30天内的订单金额也将被100%罚没。每个误导性变体的最低罚款金额为100美元。曾有卖家被罚款30万美金，账号直接被关，账号里的钱全部用于抵扣罚款金额。

因误导性产品被暂扣款的应对措施

倘若是因为高比例的误导性产品或虚假物流订单而被暂扣款项，卖家可以适当降低降低商户店铺中的误导性产品和/或虚假物流订单的比例，具体操作如下：

1、在卖家后台的“违规 > 未处理”页面中，卖家可查看误导性产品和/或虚假物流订单的罚款。如有必要，卖家可就任何商户认为不正确的违规/罚款行为，提交证据申诉。

2、持续为合规产品履行订单，并提供有效、准确的物流信息。这有助于改善卖家店铺的合规销售情况。

3、禁用可能不符合Wish政策的所有产品，以避免进一步受到违规罚款/处罚。

与此同时，Wish中国区商务经理Taomi哥对关于如何预防被判为误导性产品，从3C、服装、户外运动等品类方面给卖家提出建议：

① 3C配件类产品：在产品图片的展示上，将售卖产品放在主要位置，并在主图上清晰标识售卖的产品，是平台允许的行为；而如果主图在主要位置非常清晰地展示了产品的细节及产品信息，却只是用较小的篇幅展示产品的使用方法，导致消费者混淆，是不被允许的。

② 服装类产品：允许产品主图清晰展示售卖的产品，不存在其他附图差异较大的情况，每个SKU都清晰地对应售卖的产品；但不允许将款式相差较大的服装放在一起销售，出现了主图是一款服装，而附图、SKU等展示其他差异较大的服装的情况。

③ 户外运动类产品：允许产品主图清晰展示了所售卖的产品，消费者可以非常直观地明白自己购买的只是配件，而主产品只是起到轻微的指导功能；不允许销售的产品只是配件（如自行车灯、车包等），但是产品图片大篇幅展示并不售卖的主产品（如自行车）。

（文章来源/雨果网）

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