亚马逊Review获取的6大策略 | 揭秘星级评分算法

亚马逊Review的星级评分最基本的原理就是positive和negetive相加，然后再根据A9算法进行加权平均，最后得出你的星级数字。那么究竟有哪些因素会影响一个Review带来的星级评分呢？

1.Review的买家质量

买家账号的质量已经上升为了review星级最重要的影响指标。一个健康的买家账号和购物IP环境所留下的review，会排在最前面。有时，即便有些review点了几十个helpful，但是还是会排在一些review之后，这就是买家账号质量和真实购买的重要性。

2.有无VP标志

VP（VerifiedPurchase）评论是亚马逊买家购买产品后，留下的最真实的评价；因此，这类买家的评论可信度会更高、更有说服力，占有的权重也很高。所以，VP评论经常排到前面，没有VP标志的评论(也就是直评)，已经没有一点点的权重可言了。

3.Review的“年龄”

这里“年龄”指的是Review留存时间的长短，会直接影响到这条Review的权重高低。

大家都知道，亚马逊会定期删评，尤其是在每年的两大旺季来临之前，不管Review是刷的，或者是真实留下的，都有可能会被删掉。

所以能长时间留存下来的Review，必定是会被A9算法认定为高质量的Review，这样Review的权重，可能比你用机刷的10条五星好评还要大一些。

4. Review被点赞的数量

一条Review被点击Helpful的数量，被点赞数量多的Review会排到前面，这就是服务商“首页无差评”服务的重要理论来源。

如果两条Review的其他权重基本相等，那么被点赞次数多的当然会排到前面。但是，如果这两条Review存在购买账号、购买环境、VP标志等本质性差别的话，即便点Helpful，也不会出现排名上升的情况。

5.Review的评论字数及内容

亚马逊在A9算法中也早已引入人工智能系统，一方面可以检测虚假Review，另一方面可以帮助Review进行星级评定。所以，趋向于自然留评、文字数量和质量都不错的Review，势必在星级评定中占据一些优势。

目前亚马逊评论政策的现状基本上是下面这5项：

1.禁止创建、修改或者发布有关你（卖家）以及你的亲属、好友、商业伙伴或雇主的产品或服务的评论；

2.禁止创建、修改或发布有关竞争对手的产品或服务评论；

3.禁止以任何形式的补偿（包括赠品、折扣商品、退款等）换取评论或代表他人创建、修改以及发布评论；

4.禁止卖家通过向第三方提供报酬来换取评价；

5.限制卖家向客户发送自动电子邮件；

亚马逊允许客户（买家）拒收卖家发送的任何不重要的邮件，并且可以自己选择退出亚马逊的电邮收件名单。所以，卖家们现在虽然还是可以发送邮件出去，但是以后收到“无法投递”的通知可能会越来越多，想通过邮件向客户索评也越来越难。

需要注意的是，亚马逊非常反感卖家以纯粹索评的口吻向客户发送邮件，if/then的语句都是禁止发布的。

1.向留下正面Feedback的客户发送Review请求

相信大家都遇到过那种把Review留在Feedback评论区的买家。因此，卖家们要经常地检查自己的Feedback，以免Review的“卧底”混进来。

在这里，建议卖家们可以主动地向那些留下了正面Feedback的客户发送邮件，对那些“Review卧底”，卖家们还可以引导他们到正确的地方去留下Review，邮件里面还能附上一份说明如何正确留下Review的文档。

2.向提供过客户服务的客户索评

如果你与客户进行了对话（非FeedbackGenius自动回复），并向他们提供了非常周到的客户服务，比如回答了他们一些售前相关的产品问题，或帮他们解决了一些困扰，使他们感到满意，就可以向客户进行索评。大部分人会非常愿意留下好评的，打铁要趁热，求好评也要趁热。

3.产品插页

提醒客户留下评论的时候产品插页就派上大用处，不过千万要切记，不能在产品插页上面出现任何if/then语句，使用产品插页有效且风险很小的方法就是要求客户注册产品序列号，以获得的延长保修（类似这样的条件，因产品而定）。一般人都会注册，你就能获取到客户的邮箱地址，后续可给他发送自动电子邮件索评。

4.Vine计划

Vine绿标评论在亚马逊Review中的权重最高，由供应商将受邀参加AmazonVine项目的产品提供给亚马逊，然后亚马逊将产品免费送给Vine评论员，最后由Vine评论员撰写评论，这类评论带有Vn小绿标。

5.产品赠品和折扣产品

利用赠品和折扣不仅能够绊住卖家们提高产品的销量，还能增加获得评论的可能性。

卖家们可以尝试在产品发布的时候按照25%的折扣来定价，冲刺短期销量。这种做法的主要目的是让卖家获得全价销售的权重，而不是评论本身，但多数消费者确实会留下评论。

6.将新品发给电子邮件列表中的客户

卖家在向电子邮件列表里的客户推送新品的时候，与其将网站购买链接直接发送给他们，还不如将亚马逊产品详情页链接发给他们，这样一来产品会获得初期销售增长速度；二来现有的电子邮件列表客户收货后有可能会产生满意的客户，留评的几率就会变得很大。