为什么我的listing 总是被上恶意差评？

大家好，我是江小鱼。今天我们聊一个比较棘手的、常见的话题：为什么我的listing 总是被上恶意差评？

1. 是不是恶意差评

有个老铁说了，自己一个新品上架十几天，就有同行搞他，给他上了差评。

我问他，你是用低价螺旋了么？一天多少单，小类排名和核心大词自然排名如何？

他答道正常价销售，一天不到10单，小类还排不到前100，核心大词第三大页。

我又问，你进入差评人的public profile 页面查看了吗？就是点击差评头像，然后进入新页面后点击 back to top 。

如下图，这样可以看到这个测评人购买过的产品，已经给的评星和评论内容。

老铁还没看，当即就去看，看了买家评论页面，大概有2000多个评论，评论页面划拉了5、6页，差评就3、4个，也不多。其中他的就在这是3、4个当中。

我当时告诉他，你看你一个新品，又没有低价破坏市场，而且关键词排名、类目排名、单量都没有冲起来，还没对竞品产生威胁，没人会搭理你的。

而且，给你留差评的并没有整个public profile 页面全是差评，差评给的也不多，是正常的买家账号，不是专业差评账号。

你要去根据差评内容看下是外观、质量、功能、包装、配件等是哪方面问题，要去核实下。看看是工厂生产环节、货代环节、运输环节、仓储环节哪方面问题，然后解决，去避免。

我让他通过后台的买家评论管理模块、库存销售报告中的退换货报告里近30天退换货订单、留评名字和订单显示买家名字相似订单、Feedback 星级较低的订单发消息。

询问是否收到商品，用起来是否有问题？期待产品能够很好适应您的需要，有问题联系我们，我们第一时间处理。

如果收到回复是反馈问题的及时处理售后。问题不突出就退一些钱给客户；问题突出的就回邮件感谢提出的意见让我们知道不足，后续改进，力求让像您这样善良的客户感到满意，想要退钱或者重发都可以，给客户选择，无需商品退回。内容只字不提评论两字。把客户感动了，客户有可能就删除了。

 我这样成功删除过几个差论，当然前提是不是恶意的。当时，还没有这个买家评论功能。我就把近30天退货的、给星级较低feedback的都发邮件。最后客户回我了，大概意思和差评内容相差不大，我就锁定目标了。按照上述的措辞沟通，最后发现差评改了。

很多朋友都有一种迫害妄想症。一看到来差评了，就以为是竞品搞的。你一天没多少单，竞品运营拿着关键词搜索你都找不到你在哪儿，何来被竞品上差评之说？

2.容易被上差评的三种链接

那么问题来了，什么样的链接最容易被上差评呢？当然我是说被上差评的可能性大一些的链接，而不是说肯定会，大部分卖家还是公平竞争的，我们见过的恶差评搞死链接的也不多，总共也就3个链接被恶意搞过，其它的大部分都挺好。

第1种：Best Seller 头部链接

头部前几名链接之间为了争夺Best Seller 互相伤害屡见不鲜。我见过有的头部链接，Best Seller 的首页几乎全是差评的，可是这样虽然不耽误卖，总体评分还可以4.7星，但是吧，多多少少会影响一些。这肯定是前几名恶意竞争，把差评点到首页了。

第2种：表现特别好新品

当你新品冲的比较猛，你在新品榜第一名，核心大词自然位打到了第一小页，动了竞品的蛋糕，也是容易被恶意上差评的。

比如你一个多月，甚者不到一个多月，运营各种策略，大优惠券，站外推广，新品单量猛增，跑到小类目一二十名，位居新品榜前几名，甚至第一名。

这样其他头部卖家看到新卖家即将进入头部，自然会有一种威胁感。而这个时候你评论少，是最脆弱的时候，最容易打击你，3-5个差评就把你打下榜单了。等你评论积累多了，翅膀硬了，在去往头部冲。

第3种：低价螺旋销售排名激增的产品

总有些人，别人卖15美金，他卖7、8美金，比别人低下去一大截。低价螺旋，无论放到什么时候，都是冲销量的最快方法，这个毋庸置疑。

但是，这个方法，杀敌八百，自损一千。我没有写错，听好了，是自损一千。你螺旋你得砸多少钱上去才能到头部啊。

同时 ，你严重破坏了市场，你低价冲到头部，竞品价格高，你会越来越靠前，分走的蛋糕份额越来越大，但是利润负的也越多；头部链接不得不降价，要不排名唰唰往下掉，你想着等你达到Best Seller了，然后你就有定价权了，你再涨价盈利。

其实，几个头部链接肯定恨不得掐死你，不得变着法各种收拾你。给你上差评都是轻的，给你加敏感词下架，给你测评让亚马逊逮到你封你店都可能的；而且，你低价螺旋冲太快，也容易销量激增被审核。真是，除了销量好看，别的一无是处。

实际上，即使你冲到头部，你价格也是比较难涨上去。因为你低价太久了，亚马逊系统认为你就值这个价格。半年想盈利都比较难的。

3.如何减少被上恶意差评的概率呢？

第一，选品的时候，调研市场，看看新品表现如何，避开竞争激烈，相互恶搞的小类。有些类目品牌垄断、卖家垄断系数很高不要做；核心关键词下搜索第一大页，如果都是评论成千上万的链接，没有评论少的，也不做，竞争太大，关键词打不上去。

第二，保证产品质量、功能、包装良好，加强品控。遇到问题，及时给客户处理，留下好印象，不给恶意购买差评以把柄。产品没问题，被恶意差评，看到客户Profile 页面有问题，恶意举报其买家账号异常，请求亚马逊删除差评。

第三，正常的价格和推广节奏，不宜太快，有足够的评论积累再冲刺榜单头部。