【报告】“海带宝”2021年电诉宝用户投诉数据出炉：存“物流问题”等顽疾

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，海带宝成立于2013年，法人为邓豪。自称是一家提供国际物流服务的高新技术企业，并于2012年通过TAPA认证。海带宝寓意为“从海外带宝贝给用户”，提供操作简单、流程标准的海淘转运服务，让用户足不出户，即可轻松购买海外商品。海带宝属于棋洋国际物流旗下子公司，为海淘提供优质转运服务。

一、海带宝用户投诉数据出炉：获“建议下单”评级

2021年全国物流科技消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。

2021年共计20家投诉量“规上”物流科技平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“海带宝”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“海带宝”共获得10次消费评级，其中，5次获"建议下单"评级、3次获“谨慎下单”评级、1次获“不予评级”、1次获“不建议下单”评级，最终获“建议下单”评级。

二、“海带宝”2021年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布据

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“海带宝”存在物流问题、发货问题、订单问题、售后服务、退换货难的问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“海带宝”的用户主要集中地区为广东省、上海市、湖南省、内蒙古自治区、四川省、江苏省、福建省、重庆市、陕西省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“海带宝”的用户中男性占30.769%，女性占69.231%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“海带宝”的消费金额主要在100-500元、1000-5000元、10000元以上、500-1000元及未选择金额，占比分别为23.077%、23.077%、15.385%、15.385%、23.077%。

三、典型案例披露

【案例一】“海带宝”被指利用不通关表面弃货 实质是偷卖货物

11月11日，广东省的张先生向“电诉宝”投诉称，自己于于2020年7月14日、12月12日分别下单了4件货物转运，鉴于之前有在用该公司的转运服务，之前的货物都可以顺利送达广州。其后这些货物被告知不能到达广州，只能送达香港，被迫选择香港取货点。然后因为有疫情发生，香港不通关不能去自提，沟通表面情况，该公司没有正面回复，单纯讲其他问题试图回避这个取货问题，然后该公司也没有电话，通过在线客服沟通，得到的全部都是机械式回复，对于取货问题毫无帮助。

张先生讲述欺骗消费者，告知可以再次转运，由香港运送到广州，要求本人做工单，在做完工单后，又说不可以转运，到后来再沟通，就告知货物已经被弃货。其中一件未支付运费的货物，该公司并没有进行弃货操作，前一天该公司的工作人员打电话询问那件未弃货的货物还要不要，并且已到达上海，张先生明明没有进行运送操作就莫名的到了上海，张先生怀疑该公司并没有进行他们所描述的弃货，而是私下将顾客的货物进行偷卖出去。并且在弃货后，该公司才告知“可以找香港的水货客帮忙带货”，张先生觉得已经毫无意义，所以让张先生觉得该公司单纯就想收钱并且利用不通关的问题进行他们表面是弃货，实质是偷卖的行为。

【案例二】“海带宝”被指收款后迟迟未发货 客服机械官方的有问不答

9月29日，内蒙古自治区的李女士向“电诉宝”投诉称，自己于8月11日和8月19日共两个包裹到达日本仓库代收点，李女士讲述日本仓库收到货物之后很积极的收取了代收费用，但是收了钱之后迟迟不发货，等待了很久也是毫无反应。李女士中间几次联系客服，客服机械官方的有问不答，推脱责任。

对此，“海带宝”反馈称，我司在收到贵平台的转函后立刻安排客户服务部展开了调查，详细见以下说明：包裹单号：XJ202108193919722 XJ202108113918392已登记仓库催促尽快安排，很抱歉给您带来不便，由于近期仓库爆仓严重，加上航班紧张导致包裹滞留仓库时间较长。给您带来不便深感抱歉，国庆期间仓库同事会加急处理，请您后续再留意查看。

【案例三】踢皮球？用户货物签收后丢失投诉“海带宝”推卸责任

9月2日，重庆市的柳女士向“电诉宝”投诉称，自己于8月13号在etsy平台上购买一件价值97.5英镑的外套，物流显示包裹被海带宝方签收，但最终发现包裹被破坏，外套不见了。联系海带宝后推卸责任，让柳女士去联系卖方，卖方联系快递后确认包裹在签收前都没有问题，基本确定包裹在海带宝仓库出了问题，海带宝方踢皮球的做法让柳女士不能接受。

【案例四】用户投诉“海带宝”商品已到仓库却迟不入库

3月23日，江苏省的刘先生向“电诉宝”投诉称，自己在superdry买一件外套价值56英镑，据显示该物品已经在3月15日送到海带宝英国仓库，英国仓库目前没有入库，刘先生表示自己问客服详情被告知说去找快递，然后一直到投诉前都没有收到回复。

对此，3月25日，“海带宝”向“电诉宝”发来反馈称经查询，订单号：H******6，箱子号：XJ*******579仓库已在3月23进行已入库操作，目前打板等待安排出库中。由于近期包裹积压较多，故导致包裹入库时效较慢，请您后续再留意包裹物流信息更新。

【案例五】用户投诉“海带宝”商品已到仓库却迟不入库

3月1日，湖南省的李女士向“电诉宝”投诉称，自己4个包裹，总价值一万元以上，李女士讲述派送一个月了还未入库，催促总是说尽快，客服一直都是的含糊其辞，说3-5个工作日给答复，却从未给过答复。说二月底会把二月初的包裹都操作入库，也并未入库。问题从未得到过解决。

对此，“海带宝”向“电诉宝”发来反馈称您好！我司在收到贵平台的转函后立刻安排客户服务部展开了调查，详细见以下说明：客户包裹：FM035499604GB，FM035499555GB，FM035498317GB， FM035499082GB受疫情等因素影响我司仓库一直爆仓状态，目前2月份化妆品类包裹还没来得及入库，仓库已加派人手操作处理还请耐心等待。仓库预计在本月中旬左右爆仓会有所缓解，很抱歉给您带来不便。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。