FNAC卖家故事丨新手卖家勇闯FNAC，一不小心就做大！
4938欧洲蓝海平台正在成为中国跨境电商卖家寻求的新市场。一直保持着强劲增长的法国电商市场，为中国跨境电商卖家提供了令人兴奋的机遇，无疑是一块“大蛋糕”。
三年前，18岁的璇儿大学毕业，就只身一人从湖南来到深圳闯荡，一头扎进跨境电商。和其他新人入门就选择亚马逊等主流平台不同，眼光独特的璇儿选择了当时中国卖家并不多的法国FNAC平台。从平台采购到店铺运营，璇儿一个人干出了一个团队的劲儿，她说：“跨境人跨境魂，跨境都是人上人！”
为什么会想到入驻FNAC，而不是选择亚马逊这类主流平台呢？
在开始入行前我做了很多调研，亚马逊固然流量大，但同时竞争压力也大，对于新手来说投入太大。在调研过程中，我发现了欧洲有很多新平台，小而美。最后选择FNAC平台是因为FNAC在法国当地流量稳定，更重要的是平台对新手卖家的扶持细致到位。
选择小家电和户外品类也是顺应平台趋势，应顾客所需。法国消费者对于户外运动需求特别大，特别是疫情期间，法国人民为了自身安全，更多选择个人出行，我们户外运动产品凭着优惠的价格和过硬的质量在法国畅销。
对中国卖家友好的FNAC平台为中国卖家提供中文客户经理，同时还有免费流量推广、资源展示、产品测评等等给到新手卖家，为新手卖家省了不少时间和精力。
做跨境电商这三年时间，遇到过最大的坎是什么？
第一道坎是刚入驻FNAC没有流量的坎。幸运的是我刚入行就遇到了非常棒的FNAC平台顾问，他们给予我很多工作上的支持，例如流量帮扶以及店铺活动期间佣金减免，让我在第一时间就可以参与例如邀请红人测评等可以获得流量的各种大小活动。
第二道坎是做跨境电商难免遇到的价格大战。庆幸的是我所售卖的运动品牌是我所在的公司一手货源，没有中间商赚差价，没有给跟卖半点机会。
FNAC平台提供流量推广服务，比如邮件推广、首页推广和产品测评推荐等，由已知入驻的FNAC卖家后台销量数据可得，当销量达到一定水平时，平台顾问会针对店铺销售爆款协助卖家做精准流量推广。
根据FNAC平台的官方数据显示，目前平台销量靠前产品的有：智能手机占31%，包括苹果、三星、LG、华为等品牌的新机和翻新机；电脑及周边产品占22%，包括笔记本、平板电脑、数据线和充电宝等产品；大众消费电子产品占15%，如相机和镜头，尤其是佳能、尼康等品牌；大家电占到10%。常有人把FNAC比作法国的“京东”，是法国人购买3c电子产品时的首选平台。FNAC拥有欧洲六大站点，其中法国、西班牙、葡萄牙三大站点的销量稳居前列。
作为FNAC资深卖家，有没有什么建议可以给到新手卖家的？
从一开始就要走精品路线；运营及时优化链接、图片用法语图，产品描述应清晰明了；做好售后服务，回复顾客售前售中及其售后邮件，灵活应对各种突发事件。
首先要明确的是FNAC针对卖家有一定的店铺考核机制，卖家要保证接单率高于95%、客户投诉率低于5%、卖家主动退款率不得高于5%等。
曾有极少店铺因KPI长期不达标，经历过关店整改。遇到此类情况，卖家不要慌，当务之急是要跟专属客户经理联系，了解清楚平台KPI的考核因素以及关店整改原因，争取早日恢复店铺正常运营。
除此之外，还有很多运营方法可以帮助卖家得到一定的流量倾斜，比如为每个产品添加详细的产品描述，产品标题不要全部用大写字母，在48小时内处理订单并发货，与消费者沟通时要使用法语等等。
从18岁第一次来深圳打拼到现在，这3年你最大的收获是什么？
我是湖南人，18岁大学毕业后我就来到深圳。这座城市真的太有魅力了，深圳的跨境电商产业发展太快了，在这3年里，我结识了众多年轻的跨境电商人，我们互相帮助，一起进步。这一路走来，想我所想，做我所做，生活工作都非常尽兴和多样化。
跨境人跨境魂，跨境都是人上人。未来，我希望在跨境电商这条路上挑战更多可能性。
FNAC中国卖家入驻要求
1、企业入驻，需提供大陆营业执照或香港BR营业执照；
2、有跨境电商平台经验；
3、欧洲有海外仓和退货地址加分，良好的售后服务意识和能力加分；
4、平台费用：39.99欧元一个月；
5、回款周期：每5天做一次回款；
6、需要第三方收款账户或银行证明
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