发生这10种错误，FBA卖家可以进行索赔
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亚马逊FBA其实经常出错，而卖家如果不幸遭到胡乱扣费的话，其实可以向亚马逊申请索赔。在写索赔申请之前，要先了解可索赔的情况。以下是亚马逊FBA常出现的10种错误，碰到这10种情况，卖家可以进行索赔： 1. 产品尺寸或重量计算出错 通常，亚马逊FBA收费出错发生在客户退货过程中（接下来会谈到）。但是，卖家还有可能因亚马逊产品尺寸或重量计算出错而被多扣费。如果你的每个订单（可能是好几个月的订单）都被多收费了，累积起来就是一笔不小的金额。实际上，如果卖家发现产品尺寸或重量计算出错而被多扣费的话，可以向亚马逊索赔。 2. 产品在亚马逊仓库丢失或损坏 亚马逊配送中心的员工速度很快，因此在运输产品时，很有可能损坏你的货物。另外，配送中心物件很多，有时会发生丢件的情况。如果你在卖家后台查看报告，就能发现不对劲。这种情况也很常见，几乎每个月都会发生。 3. 多给客户退款 当这种事情发生在消费者身上，就好比天生掉馅饼。客户认为他们多的钱是由亚马逊给的，但其实，扣的是卖家的血汗钱。但还好，卖家可以发现是否有这种情况发生，并查明多给客户退款的具体情况。 4. 产品在进入FBA仓库之前丢失或损坏 当卖家在往FBA仓库发送产品时，通常也会发生丢件或产品损坏的情况，卖家能够在后台发现。一旦发生这种情况，确认亚马逊有向卖家进行补偿的政策，以及没有被程序漏掉的丢失货件或损坏库存。 5. 客户退货后，产品没回到卖家库存 当客户退款之后，卖家都想让库存恢复。但是有时，在这个过程中也会出现问题，即退回的产品不小心计入别的卖家库存中。该产品将被退回并在仓库中进行扫描，但就是没被退回到你的库存中。发生这种情况，卖家可以发起索赔。 6. 未计入重新上架费 对于高价产品，如果发生客户退货退款的情况，通常该客户需要支付卖家一笔重新上架费（restocking fee），费用是产品成本的20%。当产品被退回到亚马逊仓库并回到你的账户时，亚马逊应将这笔费用计入。但如果产品未被退回或退回的是损坏的产品，则不计算这笔费用。如果卖家的高价产品被退回后，却没有收到重新上架费，则可以向亚马逊进行索赔。 7. 客户收到退款之后始终未退货 这种错误常常发生，客户发起退款之后，他即使没有退回产品，仍然能够收到该产品的退款。退款是从卖家的账户中扣除的，对于卖家来说一旦发生这种情况，就是钱货两空。因此卖家要定期且密切关注这种情况，遇到这种情况，可向亚马逊申请索赔。 8. 产品入库后发现库存减少 要追踪到亚马逊的入库货件很容易。你可以在卖家后台找到有关物流的任何问题，并了解亚马逊接收了多少个允许出售的产品并添加到你的帐户中。但是，如果发生产品入库之后，产品减少的情况，卖家可向亚马逊申请索赔。 9. 退回的产品因快递公司或亚马逊造成损坏 这个错误，与客户无关。有时退回的货物可能会被快递公司或到达亚马逊仓库时损坏。如果由于快递公司或亚马逊原因，导致某些商品无法出售或状况不佳，那么卖家可以进行申诉索赔。 10. 品类佣金被多收取 亚马逊佣金范围为6％-45％不等，具体取决于品类。佣金费用最高的品类是亚马逊设备配件,延长保修期和保护计划的佣金高达96％！然而，大部分品类佣金都在8％-15％之间。假如你的产品佣金本该是8%，但是全年下来亚马逊都给你算成15%，那积累下来将是一笔不小的数目。尽管这不是较常见的错误之一，但还是有不少卖家遇到。 如你所见，如果FBA卖家发现这10种错误，则可以向亚马逊索要赔偿。找到并发现所有错误可能比较耗时费力，因此大多数亚马逊卖家选择与可信赖的公司合作处理流程。 无论你选择自己处理，还是请人代为处理，不要放过这些错误。这每一分利润都是你应得的，因此留个心眼吧。
