澳大利亚：爆单和爆仓哪个先来？

过去的一个月，很多做澳洲市场的小伙伴，提前感受了一下爆仓的感受。这个爆仓倒不是由于出口货量暴涨造成的，而是澳大利亚国营航空公司澳航内部系统升级的BUG造成，自9月24日至今天整整一个月，根据官方的信息仍需一周时间来清理布里斯班、墨尔本和悉尼的积压和处理差异。这也为我们做澳洲市场的卖家提了一个醒，应对旺季需要提前做好物流预案。

此外，澳大利亚邮政（Australia Post）每季度发布一份电子商务报告，分析澳大利亚在线购物的市场动态和消费者行为。最近发布的 2023 年 10 月份的报告和早前 7 月份的报告显示了一些有趣的发展趋势，对于即将到来的旺季，跨境卖家有哪些些值得关注和借鉴的地方，我们一起来研究一下。

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消费者信心变化，传统零售商和线上零售消费特征有哪些新变化？

根据国外研究机构 ANZ-ROY MOGAN 报告（10 月 3 日），消费者信心指数上升 1.8 点至78.2。坏消息消费者信心指数持续低迷，好消息是最新数据显示触底回升。

澳大利亚邮政的 2023 年第三季度报告显示了以下特点：

• 澳大利亚在线购物的同比增长率为0.5%，总体保持稳定；

• 家庭线上购买持续增加，每月平均有 570 万家庭线上购物，同比增长 4.3%；

• 从品类来看，体量和增幅最大的是杂货，同比增幅达17%，来自该品类的细分最高是线上平台（xO Lab: 新平台Temu影响最大?），增幅30%。其他增幅比较大的细分品类分别是美容时尚和运动休闲，增幅都是12%；

• 从澳邮的包裹数据来看，合计包裹量占比超 50%的首都堪培拉、新州和维州的包裹量有小幅度下降（幅度分别下降 2%、3.1%和 3.5%），而昆州、西澳、塔州、北领地和南澳包裹量有小幅度增长（幅度分别上涨 4.5%、5.7%、4.2%、5.7%和 3.9%）。xO Lab 观点：这个问题可能要换一个角度来看，随着亚马逊物流和本土商派的发展，整体的包裹量应该都是增长的，会不会是新州、维州和首都地区包裹有了较大程度的分流？

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销售活动如何影响线上零售？

澳大利亚邮政的报告还分析了 2023 年第二、三季度的一些重要的销售活动对在线购物的影响。例如：

• Click Frenzy Mayhem (5 月购物狂欢节大促-5 月第三周)：同比两周前增长 3.5%，同比去年增长 0.6%。

• EOFY sales (旧财年清仓大促-6 月中到 7 月初): 同比两周前增长 7.3%，同比去年增长 4.3%。

• AfterPay Day sales (先买后付日大促-8 月中到 8 月底): 同比两周前增长 9.3%，同比去年增长 2.4%。

• Black Friday & Cyber Monday sales (黑五网一大促-11 月最后两周）：按往年数据，预计翻番，个别品类增长更大。

这些数据说明，销售活动是影响在线购物的一个重要因素，无论是节日相关的还是电商自主的。传统零售商和线上零售商可以利用这些机会，提供更多的优惠和服务，以吸引和留住消费者。

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跨境卖家如何应对新趋势？

跨境卖家如何应对新趋势？我们有以下想法供参考：

• 优化选品策略：在消费者信心低迷时期，消费者对于商品的种类和价格有较高的期待。跨境卖家如何通过优化选品策略和供应链创新，满足消费者的多样化、个性化和可负担的需求，提升消费者的兴趣和忠诚度，永远是一个重要课题。

• 稳定物流预案：消费者对于物流的速度和可靠性有较高的要求，尤其是在节日或促销期间。跨境卖家可以通过选择合适的物流渠道和合作伙伴，提高物流效率和质量，减少延误和损失，提升消费者的信任和满意度。

• 全渠道战略布局：在我们之前的文章提到，澳大利亚在发达国家里面属于线上零售占比偏低的国家（10%左右），在这个发展过程中，从纯粹的跨境直发（B2C），到把货盘直接铺到海外(B2b & B2b2C)，将是一个多浪齐发的市场，各种模式也将互相影响，互相促进。