未来五年全球电商退货支出将达6040亿美元，已有72%卖家开始这么做了...

退货一直是电商绕不开的话题，上一篇文章提到德国每年有近4300万的亚马逊退货，不少卖家都说很不可思议，毕竟这么多的退货，任谁都承受不住啊

这还只是德国的，如果放眼全球，电商退货会是个什么样的数据呢？

据物流商GXO关于退货的一项全球调查，电商业务的不断激增与退货量的增加之间似乎存在联系。美国零售联合会(NRF)也预计全球退货需求将大幅增加，到2025年该领域的支出将增至6040亿美元。

可见退货量之高！如今已是8月末，接下来就是黑五网一、圣诞节等旺季了，而每次旺季之后都是退货的高峰，不难想象数据还将持续飙升。

据Mastercard发布的报告，去年10月11日至12月24日的假日购物季期间，美国零售额较去年同期增长了3%。其中，美国电商的在线销售额增加49%，占零售总额的19.7%，高于2019年的约13%。

销量大涨的同时，退货率也大大增加。据goTRG的数据，今年美国电子商务的退货数量呈爆炸式增长，与去年相比将增长76%。同时，据世邦魏理仕（CBRE）的预测显示，今年在线商品的退货数额将高达705亿美元，未来五年仅用于处理退货，可能需要多达4亿平方英尺的额外仓库空间。

有分析人士表示，就退货率而言，2021年将是有记录以来最糟糕的一年，每个卖家都将看到比以往任何时候都高出50％至100％的退货要求。

在此情形下，不少卖家都开始盘算和规划如何应对退货问题。据GXO的调查显示，在受访者中，72%的卖家正在投资他们的退货管理流程，超过四分之一的卖家最近投资了额外的仓库空间。超过三分之一(36%)的卖家表示，在过去12个月中，在线退货有所增加。另有37%的卖家表示退货增加了他们的运营成本。 

另外，42%的受访消费者表示，他们在过去12个月内曾在网上退过一件衣服。近十分之六(57%)的消费者表示，在网上购物时，制定可持续的退货计划是一个重要因素。

与此同时，消费者退货技术平台Doddle调查的结果也显示，75%的消费者认为卖家应该采取更多措施来改善他们的退货体验，并且积极的退货体验会鼓励消费者再次复购。

Doddle全球零售首席营收官Dan Nevin建议卖家采取一些措施，包括补货并通过数字退货更快地进行转售，以便在货物到达后为客户及时更新消息。 

可见退货处理已成为卖家的当务之急，但是由于各个国家的政策、文化、语言等差异，卖家要处理好退货并不容易。

可喜的是，盘古德豪依托teknihall 30年历史的售后服务经验倾力打造的德豪售后服务平台(rrr.teknihall.cn)已经正式上线，这是专为中国卖家解决海外售后及退货处理的平台。

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