数据合规的企业才能获得信任

未能跟上全球数据隐私监管不断变化的企业，不但容易减损业务收入、企业声誉，甚至可能遭遇法律合规风险。然而，数据隐私法规因地而异，也必须因地制宜。企业须了解所在地可能会发生的法规变化，及相对应的措施，才能长久保持领先地位。

随着谷歌及其他技术公司结束对第三方 cookie 的支持，加上时常发生的数据泄露事件，促使营销人员重新思考如何使个人数据的收集兼顾合理合法性，方能再度赢得顾客及消费者的信任。

图源：千图网

零售商和快消品公司被迫重新思考如何处理个人数据及执行数字营销，公司必须重新获得消费者的信任。近期调查显示，有高达53%的英国及印度消费者，54%的美国消费者，和42%的中国消费者都高度关注个人数据所面临的风险。

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其中一个简单又快速的好方法是对消费者保持数据处理的清晰度。许多企业数据隐私政策长度超过4,000字，导致消费者信息混乱；阐明并简化数据隐私保护策略对于赢回消费者信任和忠诚度至关重要。以清晰的语言写下真实诚恳的隐私声明与选项，让消费者更有意愿阅读公司信息，进而愿意接收公司提供的业务与服务。

根据2020年思科公司的调查，有29%消费者表示已因数据隐私问题更换品牌; 苹果公司最近更打着隐私导向设计的手机广告，吸引买家关注。

随着新型零售形式的出现，四点合乎数据使用伦理的新趋势值得我们注意：

• 零售商尝试新形式的营销方式以获得顾客的信任，以确保最高效率数据使用，如Stitch Fix 使用在线风格问卷和数据科学来配置并提供个人化的服装礼盒; 86% 的英国消费者同意以得到折扣优惠，作为分享数据的主要动机。

• 零售商开始思考该搜集何种数据不会对顾客造成伤害，该如何吸引消费者参与，而不是以追踪的方式收集和挖掘数据。

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如Fashion For Yes 提供基于流行感与顾客反馈的个人化精选摘要，以锁住顾客购物偏好。

• 以提供价值来换取顾客的同意，进而愿意接收沟通信息。

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如网红美妆Glossier 建立了高度互动的粉丝群，凭借独特的社群营销模式，粉丝们在其中热切地与彼此互动交流，建立高度的品牌忠诚度，成为以消费者为中心的品牌。

• 改变为顾客导向的运营模式，并以更多的自动化建立跨功能团队。如沃尔玛创造了首席顾客官角色防止顾客从营销、网站、社群媒体、退货等内部流程的裂缝中流失。

由此可知，因应法规环境的变化，滴水不漏的数据隐私保护及合理使用策略，源自良善的数据伦理与治理框架，才能成就顾客及消费者的完全信任，进而发展企业的长治久安。

未来我们将陆续推出相关内容，与同道有志者交流分享。