Locad X Havaianas：拖鞋巨头Havaianas的电商制胜秘籍，打造极致客户体验！

生活方式零售巨头Terry S.A.旗下的Havaianas品牌电商负责人 Christine Brunermer 回忆道，在疫情前，电商渠道对大多数品牌来说还只是“锦上添花”。但疫情改变了一切——线下停摆，线上迅速崛起，电商从“可选项”变成了“生命线”。

虽然 Havaianas 在疫情前就已有一定电商基础，但真正的转型是Havaianas在 6.6 大促期间尝试了新的电商打法，发现线上销售潜力巨大，却也遇到了不小的挑战：

● 最初订单发货周期长达 15～30 天

● “次日达”成为常态的当下，客户等待时间过长，订单取消率随之增加

● 自建仓 + 自行管理端到端履约，耗时又低效

“在履约端花费的大量时间，正在阻碍我们抓住增长机会。”Brunermer 表示。

过去，Havaianas 使用多个独立系统：一个用于官网订单，一个管理仓库库存，还有多个系统负责日常管理。系统孤岛直接导致信息不一致、超卖、缺货、退货率高等问题，客户投诉也频繁发生。为改善发货效率和退货问题，Havaianas 决定引入 Locad 海外仓作为专业的履约合作伙伴。

借助 Locad 自研的智能 OMS（订单管理系统）和 WMS（仓库管理系统）：

📈 客户前台所见库存 = 仓库实际库存，订单差错显著减少

📈 系统提供实时数据回溯，辅助运营决策

📈 报表自动生成、数据准确，帮助团队减少手动工作量

"我们一直强调'不能衡量就无法管理'。" Brunermer 表示。Locad 的系统和我们的电商思维完全一致，都是以数据为核心，这也是 Terry S.A. 在选择 Locad 履约服务时的最大考量之一。

对于 Havaianas 而言，数据驱动的思维模式至关重要。

Brunermer 表示："我们看待电商的方式是基于指标的。" "Locad 系统集成和运营方式的妙处在于，它非常数据驱动——无缝衔接，并且与我们做事的方式非常契合。" 

她还分享说，Locad Control Tower 的流程化也帮助他们能够更快地理解和查看实时关键数据。"因为 Locad 的系统，我们现在能够在某种程度上更快地分析数据，因为他们的系统不仅准确，还为我们提供了自动化报告视图。"

短短几个月，Havaianas 就实现了：

✅ 24 小时发货，订单处理效率提升 4 倍

✅ 客户取消率大幅下降，满意度显著提升

✅ 库存系统全流程对接，电商前端库存与仓内实物 100% 一致

"现在我们可以在 24 小时内完成订单处理，在 8.8 大促期间，客户三天就能收到商品。相比以前 15～30 天的等待，这种体验完全不同！"—— Brunermer

END