【无忌问答】做CPC被对手恶意点击？怎么破？
8893作为全球最大的电商平台，亚马逊2017年第三季度营收437.0亿美元，而国内电商巨头阿里同期营收仅为82.9亿美元。亚马逊能做到这么大，除了追求极致的用户体验之外，他的平台算法水平也是其他电商平台无法企及的。一直以来，亚马逊通过大数据算法，不断尝试新的广告位和广告投放来提升用户体验，同时给卖家提供优质精准的流量。
随着Amazon同行业竞争日趋激烈，一些卖家似乎开始了一些看似聪明，同时毫无道德底线的事情。除了以往互相跟卖、互相恶意投诉、互相留差评外，现在一些人开始把目光放在了同行卖家的CPC广告上，在他们看来，如果能够通过点击，让别人的广告费快速用完，自己的广告就自然出现了。
无忌今天分享下之前在白海豚圈子里，解答学员相关问题的回答。
Q 有个两个月的新品，自然转化是8%，开CPC已有一个多月，转化率也是8%,CTR0.8%，但是突然有一天CPC的点击増加了4倍，CTR也増加了4倍，但是转化就掉到了原来的1/4,词都是做得精准匹配，词也没有变过，自然的转化还是8%,但CPC的转化就非常的低了，并且第二天再去看前一天的CPC费用，会比当天降低一半左右，这是什么原因呢？怎么应对？ 无忌 cpc的大幅度变化。你要考虑两种。一是有人恶意点击。你可以找个时间段来记录下，比如10:00-12:00的点击次数变化。就是时间段来参考下。尤其是晚上的时候。因为也有很多朋友遇到过这样的问题。同行恶意竞争。这样情况你可以找亚马逊。二是你的这个类目竞争变强了。你的Isiting质量过关。CTR突然变高。但是转化率还是没有变化。你要考虑下跳转率。就是客户通过广告点击你的产品进来后。在你的产品页面看到了其他的产品。去购买其他的产品了。你看看你的listing下的关联流量。可能是其他的产品抢了你的订单。 白海豚学员 因为自然转化正常，所以我觉得后者的可能性相对小些，如果是前者，找亚马逊有用吗？因为他实际扣费也降了一半，说明亚马逊已经过滤掉了无用重复的点击了。 无忌 因为同行恶意竞争就是了把你的预算点爆，让你的广告不展示出来。如果亚马逊查到就不会扣。如果没查到，你向亚马逊说有人恶意点击，亚马逊会审査当日的点击，忽略无效点击的。 至于CTR增加有很多因素:a.你更换了更好的图片，标题，或者review的评分上去了，或者词的位置到了页面前端；b.非以上正常情况的话，就是有人恶意对你的广告点击，不过不用担心，只要你的当日预算不爆，这种点击没有任何意义的，不计入绩效，就算你找亚马逊也查不出来 另外你说第二天spend会比第一天少这是正常的，亚马逊对无效点击有过滤机制，需要三天的时间来反应，也就是说今天的无效点击会在包括今天以内的三天中进行消除，如果在listing转化率和session并没有多大变化的情况下，这个不需要应对，最终计算的结果是一样的。另外，你的数据是多久的，看转化率的话起码得看两周以上才有参考的意义，广告的购买计算是有一周的，无效点击不说明也可以的，他自动会过滤掉。 白海豚学员 CPC做了半月了，—直正常，就那天后就一直是这种情况了，但是实际的花费还是比正常情况高了50%。 无忌 就是说你几天后看，实际花费和数据仍然是不正常的是吗？如果是这样，那说明可能类目变了，检查下listing,包括图片，review，标题，各变体在各广告词上的分布，还有listing内关联流量的去向以及同行竞品的listing状态。
简而言之，无忌认为广告被点爆，数据突然变化应该考虑以下三点：
1、广告数据会滞后，需要3天左右的反应时间；
2、广告确实被点爆，尝试开case找亚马逊核查；
3、广告ACOS突变，花费突然攀升，并持续几天时间，需要考虑是否竞争环境发生变化并做针对性改进。
