AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

干货收藏!史上最全亚马逊卖家支持联系方式,再也不怕“求助无门”!

8469
2021-02-25 00:17
2021-02-25 00:17
8469

       

当选择使用亚马逊作为销售平台时,你需要在销售不顺利的时候依靠卖家支持。你可能需要在收到来自支持团队的通知后寻求建议,或者需要向他们报告特定的问题。那么,你该如何寻求支持呢?卖家应何时联系亚马逊?

你可能需要帮助查找客户的送货地址,或者可能无法取消不想再运行的产品listing。

如果亚马逊已经暂停了你的帐户,你需要联系亚马逊卖家支持团队以撤销。

支持团队可以帮助你通过账户注册过程,让你成为一个认证卖家。

在某些情况下,亚马逊卖家支持团队可能会帮助协调你作为卖家和买家之间的问题。团队可以联系买家来帮助解决问题。

亚马逊的卖家支持团队可以在几分钟内解决大多数问题,保持你的销售符合平台的最大利益,因此他们反应迅速。


如何联系亚马逊卖家支持?

有许多方法可以联系卖家支持。联系支持人员的渠道取决于你的耐心程度和问题的紧迫性。

1、电话联系卖家支持
没有专门针对卖家的电话服务,甚至没有直接将你连接到亚马逊卖家支持团队的电话热线。
你唯一可以通过电话联系他们的方法是上网并向顾问请求联系。
如果你是美国站卖家,可以访问Seller Support US;如果你在欧洲,则可以访问Seller Support Europe。
日本站卖家则联系Seller Support Japan。
或者,你可以使用以下号码联系在线支持团队(可能会有更改):
●全球:1-206-922-0880
●亚马逊总部:206-266-1000或206-266-2171
●美国站与加拿大站:1-800-372-8066
●印度站:1-800-419-7355
●普通卖家与买家支持:1-866-216-1072
如果你不能无法拨打亚马逊联系电话,你可以进入亚马逊卖家中心,点击 Help> Contact Us,然后选择问题的主题,你将移动到下一步通过电话联系亚马逊卖家支持。
接下来将有一个选项,输入你的电话号码,并简要说明问题,然后等待支持团队给你回电话。

2、邮件联系卖家支持
可以直接联系杰夫.贝佐斯。如果你向jeff@amazon.com发送简明而真实的信息,你可能会在几个小时内得到相应经理的回复。
贝佐斯已经广泛分享了他的电子邮件地址。他鼓励他的客户与他联系,虽然他不会亲自回复,但他会向特定的人发送适当的信息来解决问题。
如果你想让这个方法奏效,切记避免粗鲁无礼,而且应该迅速切入主题。在联系亚马逊员工之前,先说清楚你是如何向他寻求帮助的。
如果你先尝试其他寻求帮助的方法,这似乎会奏效。因此,根据你的问题,使用以下亚马逊官方直接邮件之一将是有帮助的:
1)亚马逊官方邮箱:
●notice@amazon.com
●seller-evaluation@amazon.com
●pq-review@amazon.com
●account-confirmation@amazon.com
●cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk
如果你收到了卖家评估团队的邮件,你应该马上联系他们。这可能会是一个问题,你需要直接与该团队解决。
如果你拥有产品版权,或者你是被侵犯权利的人的合法代表,当你遭遇到侵权问题,则应该联系每个国家的适当团队进行申诉。你需要的电子邮件地址是:
2)知识产权团队
●美国站–notice@amazon.com
●英国站–notice@amazon.co.uk
●法国站–notification@amazon.fr
●德国站–benachrichtigung@amazon.de
●意大利站– notifica@amazon.it
●西班牙站– aviso@amazon.es
●印度站– notice@amazon.in
●墨西哥站– notice@amazon.com.mx
如果你想举报任何商标或版权侵权以保护自己的权利,你可以联系版权负责团队,且你必须是授权处理此问题的人:
3)版权侵权报告:
●copyright@amazon.com
如果你在销售时遇到困难,你可能会收到卖家绩效团队的通知。这些团队负责确保规则得到遵守,并确保买家的体验维护了品牌声誉。
你可能会收到亚马逊的通知,或者你可能需要对某个决定提出质疑,那么你应该联系所在站点的团队:
4)卖家绩效团队:
●美国站– seller-performance@amazon.com
●英国站– seller-performance@amazon.co.uk
●法国站– performance-vendeur@amazon.fr
●德国站– verkaeufer-performance@amazon.de
●意大利站– performance-venditore@amazon.it
●西班牙站– performance-vendedor@amazon.es
●日本站– alliance@amazon.co.jp
●加拿大站– seller-performance@amazon.ca
如果你的账户因为某些原因被暂停,但你仍然有可用的资金等待提取,这里有一个电子邮件地址列表,你可以联系从亚马逊取回未支付的收入:
5)支付相关支持团队:
●payments-funds@amazon.com
●美国站– merchant-reserve-inquiry@amazon.com
●英国站– payments-investigate@amazon.co.uk
●法国站– investigation-amzpayments@amazon.fr
●德国站– payments-nachforschungen@amazon.de
●意大利站– payments-investigate@amazon.it
●西班牙站– investigacion-pagos@amazon.es
●印度站– payments-investigate@amazon.in
●加拿大站– payments-investigate@amazon.ca
●墨西哥站– payments-funds@amazon.com.mx
如对任何产品质量问题提出申诉,则与卖家绩效团队联系。你可以使用这些特定的电子邮件地址:
6)产品质量支持团队:
●美国站– seller-performance-policy@amazon.com
●英国站– seller-performance-policy@amazon.co.uk
●法国站– politique-performance-vendeur@amazon.fr
●德国站– verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de
●意大利站– performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it
●西班牙站– politicas-performance-vendedor@amazon.es
●印度站– seller-performance-policy@amazon.in
●墨西哥站– politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx

3、通过即时聊天或论坛联系亚马逊
获得即时响应的最简单方法是通过亚马卖家中心门户。
如果你有关于在亚马逊上销售的一般问题,可以登录卖家账户,点击亚马逊在线聊天,直接与卖家支持获得联系。
如果你在亚马逊上有任何帐户或技术问题,则可以访问卖家中心技术支持页面(Technical Support Page)获得帮助。
你可以选择在销售方面、广告或不同的站点的相关帮助。
在连接之前,你需要浏览一份常见问题列表。如果你的问题再在此列表中,那么你就可以找到相应的解决方案。
如果没有,则继续与卖家支持取得联系。你将填写一个联系人表单,并指定是否希望通过聊天机器人、电子邮件或回电联系人。
你可以查看此 Contact Us表格,以便与支持部门联系以获得快速连接。
请注意,电子邮件的响应时间是在24小时内。电话或在线聊天更即时,尤其是当你指出事情很紧急,需要立即处理的时候。

4、通过社交媒体联系亚马逊卖家支持
就像电子邮件一样,你可以通过在Twitter上输入@JeffBezos来获得与杰夫·贝佐斯的直接链接,并向其发送简洁的信息。
他不会回复你的Twitter,但你可能会接到相关人员的回电。
以下是一些亚马逊社交媒体账户的快速链接:
●Facebook:https://www.facebook.com/Amazon
●Twitter:https://twitter.com/amazonhelp
●Instagram:https://www.instagram.com/amazon/
●YouTube:https://www.youtube.com/user/amazon
●Linkedin:https://www.linkedin.com/company/amazon/

在联系亚马逊卖家支持之前,你应该知道什么?
你需要应用一些常识与亚马逊卖家联系支持。公司分为不同的部门,如果你从多个角度提出了一个非常复杂的问题,你将很难从任何愿意对整个问题负责的人那里得到回应。
1、选择合适的支持方式
因此,获得成功响应的最佳方法是发出需要单个操作的简单请求。
如果你可以将你的问题归结为一个简单的问题,那么你的卖家中心帐户就是你联系负责你的问题的专门团队的最佳途径。
如果你认为问题的回复可以快速、简洁地发送,那么即时聊天和电话是更好的选择。然而,如果你需要一个更复杂问题的详细答案,那么你应该利用电子邮件。
记住,电子邮件可能需要24小时处理。如果问题是具体的,你知道处理问题的团队,选择直接的电子邮件,而不是通过卖家中心帐户。/

2、明确陈述问题
在解释你的问题时,要清晰、真实。让你的关注尽可能的简单明了,避免“离题”。
包括你所掌握的所有细节,这将有助于支持人员的反应和逻辑上的表达,因此很容易从你的沟通中提取信息。
如果你知道是什么导致了问题,则把详细的信息放在消息中。表明这是你的意见,这是问题所在,这可能会缩短任何处理时间。

3、将问题交付给正确的部门
如果你确实有很多问题,试着给不同的部门发邮件。与其像无头苍蝇一样发一条冗长的信息,不如让专业团队为你解决问题。
如果你将通用管理人员纳入查询中,则可能问题将无法到达适当人员。并且不要试图将你的问题发送给其他部门,以引起关注。你可能永远无法获得正确的答案并解决问题。
最后,如果你坚持要通过电话沟通,一定要在打电话之前把所有相关的信息都记录下来。保留地址、订单号、账户细节等,以便在需要时报告。

免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
印尼电商Blibli公布25财年财报,营收增至22.36万亿印尼盾
AMZ123获悉,近日,印尼电商平台Blibli母公司PT Global Digital Niaga公布截至2025年12月31日的2025财年及第四季度业绩,公司在收入持续增长的同时显著收窄亏损,盈利能力和运营效率均有所改善。以下为Q4财务亮点:①净收入为71,220亿印尼盾,同比增长55%,上年同期为45,840亿印尼盾。②毛利润为12,310亿印尼盾,同比增长28%,上年同期为9,590亿印尼盾。③毛利率为17.3%,同比下降360个基点。④运营费用为15,840亿印尼盾,同比增长1%。⑤经营亏损为3,380亿印尼盾,同比收窄45%,上年同期为亏损6,200亿印尼盾。
男装区跑出黑马!TikTok一条“万能5分裤”卖了近150万
根据fortunebusinessinsights,2026年,全球男装市场规模约为7234亿美元,预计到2034年将增至1.24万亿美元,预测期内年复合增长率为6.92%。愈发多元的男士着装需求,拉动市场规模一路狂飙,在TikTok美区一款表面看起来平平无奇的男士裤衩,7天时间销量环比暴涨了12573.85%,成为类目的绝对黑马。01TikTok男士裤衩,销量暴走TT123观察到,3.23-29期间,在TikTok美区运动与户外类目,一款男士5分裤的周销量环比跳涨了120倍,在售价相差无几的情况下,销售额已反超类目“资深”的爆款女装。
印尼Q1快消品电商销售超400万亿印尼盾,Tokopedia增长最快
AMZ123获悉,近日,根据Compas.co.id最新发布的报告,2026年第一季度印尼快速消费品(FMCG)电商销售额创下新高,总额超过400万亿印尼盾,高于2025年第四季度的396万亿印尼盾。报告显示,美妆类依然是销售主力,季度销售额达到186万亿印尼盾,同比增长33%。食品饮料(F&B)类受益于斋月与开斋节消费热潮,实现103万亿印尼盾的销售额,同比激增88%,成为增长最快的核心品类之一。家居清洁用品类表现亮眼,销售额达到20万亿印尼盾,同比大幅增长96%,其中包括纸巾、杀虫剂及家用清洁用品等深受消费者欢迎的商品。
印度优化电商出口与退货流程,降低卖家物流成本
AMZ123获悉,近日,印度中央间接税与关税委员会(CBIC)宣布,自2026年4月1日起,正式实施一系列针对电商出口和快递贸易的综合改革措施,此举旨在优化出口流程、提升物流效率,并增强印度在全球贸易中的竞争力,尤其惠及中小企业、手工艺者和初创企业。根据印度财政部的公告,此次改革取消了此前每票快递出口货物10万卢比的价值上限,允许电商出口商在快递模式下更灵活地处理高价值货物,无需转向传统航空或海运货运。这一措施预计将显著促进出口增长,简化卖家的操作流程,降低物流限制对业务的影响。为缓解国际快递中转站的拥堵、未清关、无人认领货物的滞留问题,CBIC引入了“退回原地”(Return to Origin,RTO)机制。
百亿营收难掩利润“雪崩”,傲基怎么了
在新一轮的财报季中,这位头顶“百亿大卖”、“华南城四少之一”两大光环的跨境大卖,交出了一份“冰火两重天”的成绩单。AMZ123获悉,3月27日,傲基股份发布了2025年业绩公告。报告期内,傲基实现营业收入136.99亿元,同比增长27.9%,继2024年突破百亿营收后再度创下新高。在宏观经济承压、市场充满不确定性的背景下,这无疑是一份亮眼的营收答卷。从业务结构来看,支撑傲基维持百亿营收的,仍是来自商品销售板块的持续增长。财报显示,傲基商品销售全年实现收入95.82亿元,同比增长15.9%,占总收入的69.9%。
今日生效!9610出口退货可跨关区办理
AMZ123获悉,3月13日,海关总署发布《海关总署关于全面推广跨境电商零售出口商品跨关区退货的公告》政策解读,明确在前期试点基础上,全面推广跨境电商零售出口商品跨关区退货模式。 今日,该政策已正式生效。 所谓跨境电商零售出口商品跨关区退货,是指跨境电商企业以零售出口方式申报出口的商品,在海外发生退货后,不再要求必须退回原出口海关,而是可以根据实际需要,选择全国范围内任一海关口岸办理退运进境手续。 其优势在于: 退货口岸选择更加灵活。过去,跨境电商零售出口商品发生退货后,通常要回到原出口地办理相关手续,既增加物流调拨成本,也拉长退货周期。
Stripe与Meta合作,FB广告可完成一键结账
Fin123获悉,近日,Stripe宣布,为Facebook广告商推出全新结账体验,使消费者无需离开应用即可完成购买。通过这项功能,使用Stripe的卖家可以将Facebook广告与支付系统直接连接,买家点击广告中的“立即购买”按钮后,可使用Meta钱包中保存的支付凭证完成一键结账。该流程基于《智能体商务协议》,未来将扩展到包括Instagram广告在内的更多Meta平台。卖家可在Stripe管理平台中通过开关选择启用此功能,并关联其Meta广告账户。启用后,购买过程将完全嵌入广告体验,消除了用户在传统跳转浏览器或应用完成交易时的中断,从而提升购买转化率。
亚马逊如何构建品牌出海战略蓝图?实现长远发展
当前跨境出海赛道已从流量红利驱动的野蛮增长,转向品牌价值驱动的长期竞争。对于依托亚马逊平台布局全球市场的企业而言,零散的战术打法已无法支撑持续增长,唯有构建系统化的品牌出海战略蓝图,才能在全球市场竞争中锚定清晰路径,实现穿越周期的长效增长。本文基于亚马逊广告的品牌战略方法论,从趋势洞察、风险规避、框架搭建、落地心法四大维度,拆解品牌出海战略蓝图的完整构建逻辑,为出海企业提供可落地的战略指导。一、趋势洞察:锚定全球出海的底层航向战略构建的前提,是精准把握全球市场的底层趋势,确保战略方向与市场发展同频,避免在错误的赛道上投入资源。
突发!亚马逊搜索页大变天,Rufus 直接 “抢” 走大词流量
亚马逊搜索页更新!Rufus 截流大词,卖家如何保住流量?
卖家必看!2026出海全链路行动指南
在全球贸易格局深度重构、跨境电商从规模扩张转向高质量发展的今天,中国品牌出海已迈入全新阶段:精细化运营、品牌化建设、本地化深耕、生态化协同成为出海企业的核心竞争力。面对合规门槛提升、消费者需求升级、市场竞争加剧的多重挑战,单打独斗的出海模式早已行不通,与专业生态伙伴一起价值拼合,成为品牌高效破局、降低风险、实现可持续增长的必然选择。为此,卧兔WotoHub联合YinoLink易诺、店匠Shoplazza、连连、云途物流五大出海生态领军者,重磅发布《2026品牌出海行动指南》。
靠一件吊带裙,TikTok卖家7天拿下百万订单
国产女装杀疯了,这件清凉单品在TikTok卖了上千万
霍尔木兹海峡突传大消息!伊朗拟参照苏伊士运河实施收费制度,特朗普再放狠话...
全球航运、能源运输“咽喉”再起波澜。当地时间3月30日,伊朗方面释放重磅信号——正考虑对通过霍尔木兹海峡的船只实施准入许可与收费制度,模式或参照苏伊士运河等国际水道。这一动向叠加当前中东紧张局势,引发航运、能源及金融市场高度关注。美国总统特朗普再次释放强硬的信号。他在社交媒体上表示,美伊之间的磋商“已取得重大进展”,但若短期内无法达成协议且海峡未恢复正常通航,美方可能对伊朗关键基础设施实施打击,包括发电站、油井以及重要能源枢纽哈尔克岛等。霍尔木兹海峡局势近日出现新的变化。
支出将达1650亿美元!26年美国宠物行业报告出炉
AMZ123获悉,近日,根据美国宠物用品协会(APPA)最新发布的《2026年行业状况报告》,美国宠物行业在2025年的总支出达到1580亿美元,同比增长3.7%,预计2026年将继续增长至1650亿美元,全年增速约4.4%。报告显示,尽管经济环境存在压力,美国养宠家庭规模依然稳步扩大,2025年共有9500万户家庭至少拥有一只宠物,宠物已成为美国家庭的重要组成部分。数据显示,年轻人正在成为市场核心消费力。千禧一代养宠人士占比30%,Z世代占比20%,X世代占比25%,婴儿潮一代占25%。
26年美国复活节消费将达249亿美元,创历史新高
AMZ123获悉,近日,根据Adobe的预测,随着4月5日美国复活节临近,2026年3月28日至29日期间,线上与节日相关商品的消费额将较2026年以来的平均水平增长255%,明显高于2025年同期132%的增幅。从具体品类来看,节日相关商品需求大幅提升。塑料彩蛋的线上支出预计增长1030%(2025年为587%),复活节篮子增长870%(2025年为553%),染蛋用品增长810%(2025年为388%),节日装饰增长645%(2025年为395%),毛绒兔增长390%(2025年为257%)。
为什么广泛匹配总跑出不相关的词,被80%卖家误判的相关性
如题,是前几天收到的一个卖家的问题基于cosmo算法我重新梳理了一下出现这种情况的原因逻辑同时结合自己的操作习惯,说说如何应对这个问题不能单纯的纠结于“相关性”的问题因为广泛匹配跑出大量不相关词这个本来就是自身匹配逻辑(四种)决定的而应该跳出相关性单一的判定标准看多看一个维度---转化这样才能弥补我们卖家和平台匹配算法间的认知差距亚马逊定义的相关和我们认为的相关,本身是不对等的所以我上面用引号的相关性 亚马逊定义的相关是有转化概率的相关而我们卖家通常理解的是产品属性相关 在cosmo算法下,广泛匹配比之前字面匹配更广泛这种情况在这两年的广告数据中体现的很明显包括我自己看到的广告数据也是,这已经不是偶然个例而
亚马逊税务数据迎来境外主体穿透报送!不再豁免,香港、美国主体也开始同步报送...
亚马逊税务数据穿透报送,境外主体卖家不再豁免——不只报送国内主体,境外主体(中国香港、美国)也同步报送。
《TikTok Shop 2025年度报告》PDF下载
2025年,TikTok Shop进一步加快扩张步伐,在巩固欧美成熟市场的同时,积极开拓新兴市场,先后上线德国、意大利、法国、日本等站点。此举不仅为平台带来新增量,也体现出其多元化市场战略的初步成效,以分散地缘政治风险。
《Shopee2025印尼站点X 汽车摩托品类专题》PDF下载
印尼当地汽车保有量并不高,每一千人的机动车保有量仅96人,未来可提升的空间仍大。空间参照系可以看泰国和马来,2024年泰国汽车保有量为322辆/千人,马来西亚为531辆/千人。
《2026年Shopee运动户外类目自行车爆品分享》PDF下载
巴西骑行爱好群体广泛,但平台上热销品呈现出的国际大牌极少,推测可能原因是国际品牌可能主要通过线下经销或自行渠道销售,未深度参与Shopee等本土电商。因此巴西用户在平台上几乎接触不到这些高端品牌产品。平台上巴西用户更倾向购买本土品牌的自行车,可能出于价格实惠和售后便利考虑。
2025年TikTok生态发展白皮书
2025年,全球内容电商迈入深度跃迁的新周期。TikTokShop正以前所未有的速度拓展市场版图,完成从高速增长向高质量增长的跃迁。在这一进程中,生态结构重构、参与者多元化、全球政策协同等因素叠加,构成内容电商演进的核心变量。
《2026美妆健康与保健创新报告》PDF下载
每年,我们都会分析美妆与个护以及健康与家居类目的动态变化。但2026 年呈现了一个意外的新现象:这两个类目不再孤立运营。美妆和健康正与食品杂货融合,形成由配方创新、成分病毒式传播和消费者行为演变所驱动的强大三方生态系统。
《中国宠物食品行业出海国别机会洞察报告》PDF下载
本报告旨在深入分析中国宠物食品的全球出口机遇与国别差异,通过对行业发展现状、出口趋势及各国政策环境的研究,揭示中国宠物食品企业在国际市场中的竞争优势与面临的潜在挑战。
《市场洞察:2025中国汽车出海英国市场动态追踪》PDF下载
根据英国汽车制造商与贸易商协会数据显示,2025年1-9月中国汽车出海英国累计销量142,684辆,同比增长91%,远超英国整体市场4.2%增速。中国汽车出海英国市场份额从年初5%升至9月12.4%,成为英国第二大汽车来源国,仅次于德国。
《2026取暖电器行业简析报告》PDF下载
系统梳理了行业发展脉络、市场格局与未来趋势。取暖电器按能源类型与产品形态可分为电取暖、燃气取暖、辅助本报告为 2026 年中国取暖电器行业专业简析,集成类三大核心品类,行业发展历经萌芽起步、快速成长、加速升级、高质量发展四大阶段,完成了从单一功能向智能化、节能化、场景化的全面演进。
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
AMZ123选品观察员
选品推荐及选品技巧分享。
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
亚马逊公告
AMZ123旗下亚马逊公告发布平台,实时更新亚马逊最新公告,致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
AMZ123跨境电商
专注跨境行业热点事件报道,每日坚持推送原创深度热文
跨境科普达人
科普各种跨境小知识,科普那些你不知道的事...
首页
跨境头条
文章详情
干货收藏!史上最全亚马逊卖家支持联系方式,再也不怕“求助无门”!
葫芦娃站外推广
2021-02-25 00:17
8467

       

当选择使用亚马逊作为销售平台时,你需要在销售不顺利的时候依靠卖家支持。你可能需要在收到来自支持团队的通知后寻求建议,或者需要向他们报告特定的问题。那么,你该如何寻求支持呢?卖家应何时联系亚马逊?

你可能需要帮助查找客户的送货地址,或者可能无法取消不想再运行的产品listing。

如果亚马逊已经暂停了你的帐户,你需要联系亚马逊卖家支持团队以撤销。

支持团队可以帮助你通过账户注册过程,让你成为一个认证卖家。

在某些情况下,亚马逊卖家支持团队可能会帮助协调你作为卖家和买家之间的问题。团队可以联系买家来帮助解决问题。

亚马逊的卖家支持团队可以在几分钟内解决大多数问题,保持你的销售符合平台的最大利益,因此他们反应迅速。


如何联系亚马逊卖家支持?

有许多方法可以联系卖家支持。联系支持人员的渠道取决于你的耐心程度和问题的紧迫性。

1、电话联系卖家支持
没有专门针对卖家的电话服务,甚至没有直接将你连接到亚马逊卖家支持团队的电话热线。
你唯一可以通过电话联系他们的方法是上网并向顾问请求联系。
如果你是美国站卖家,可以访问Seller Support US;如果你在欧洲,则可以访问Seller Support Europe。
日本站卖家则联系Seller Support Japan。
或者,你可以使用以下号码联系在线支持团队(可能会有更改):
●全球:1-206-922-0880
●亚马逊总部:206-266-1000或206-266-2171
●美国站与加拿大站:1-800-372-8066
●印度站:1-800-419-7355
●普通卖家与买家支持:1-866-216-1072
如果你不能无法拨打亚马逊联系电话,你可以进入亚马逊卖家中心,点击 Help> Contact Us,然后选择问题的主题,你将移动到下一步通过电话联系亚马逊卖家支持。
接下来将有一个选项,输入你的电话号码,并简要说明问题,然后等待支持团队给你回电话。

2、邮件联系卖家支持
可以直接联系杰夫.贝佐斯。如果你向jeff@amazon.com发送简明而真实的信息,你可能会在几个小时内得到相应经理的回复。
贝佐斯已经广泛分享了他的电子邮件地址。他鼓励他的客户与他联系,虽然他不会亲自回复,但他会向特定的人发送适当的信息来解决问题。
如果你想让这个方法奏效,切记避免粗鲁无礼,而且应该迅速切入主题。在联系亚马逊员工之前,先说清楚你是如何向他寻求帮助的。
如果你先尝试其他寻求帮助的方法,这似乎会奏效。因此,根据你的问题,使用以下亚马逊官方直接邮件之一将是有帮助的:
1)亚马逊官方邮箱:
●notice@amazon.com
●seller-evaluation@amazon.com
●pq-review@amazon.com
●account-confirmation@amazon.com
●cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk
如果你收到了卖家评估团队的邮件,你应该马上联系他们。这可能会是一个问题,你需要直接与该团队解决。
如果你拥有产品版权,或者你是被侵犯权利的人的合法代表,当你遭遇到侵权问题,则应该联系每个国家的适当团队进行申诉。你需要的电子邮件地址是:
2)知识产权团队
●美国站–notice@amazon.com
●英国站–notice@amazon.co.uk
●法国站–notification@amazon.fr
●德国站–benachrichtigung@amazon.de
●意大利站– notifica@amazon.it
●西班牙站– aviso@amazon.es
●印度站– notice@amazon.in
●墨西哥站– notice@amazon.com.mx
如果你想举报任何商标或版权侵权以保护自己的权利,你可以联系版权负责团队,且你必须是授权处理此问题的人:
3)版权侵权报告:
●copyright@amazon.com
如果你在销售时遇到困难,你可能会收到卖家绩效团队的通知。这些团队负责确保规则得到遵守,并确保买家的体验维护了品牌声誉。
你可能会收到亚马逊的通知,或者你可能需要对某个决定提出质疑,那么你应该联系所在站点的团队:
4)卖家绩效团队:
●美国站– seller-performance@amazon.com
●英国站– seller-performance@amazon.co.uk
●法国站– performance-vendeur@amazon.fr
●德国站– verkaeufer-performance@amazon.de
●意大利站– performance-venditore@amazon.it
●西班牙站– performance-vendedor@amazon.es
●日本站– alliance@amazon.co.jp
●加拿大站– seller-performance@amazon.ca
如果你的账户因为某些原因被暂停,但你仍然有可用的资金等待提取,这里有一个电子邮件地址列表,你可以联系从亚马逊取回未支付的收入:
5)支付相关支持团队:
●payments-funds@amazon.com
●美国站– merchant-reserve-inquiry@amazon.com
●英国站– payments-investigate@amazon.co.uk
●法国站– investigation-amzpayments@amazon.fr
●德国站– payments-nachforschungen@amazon.de
●意大利站– payments-investigate@amazon.it
●西班牙站– investigacion-pagos@amazon.es
●印度站– payments-investigate@amazon.in
●加拿大站– payments-investigate@amazon.ca
●墨西哥站– payments-funds@amazon.com.mx
如对任何产品质量问题提出申诉,则与卖家绩效团队联系。你可以使用这些特定的电子邮件地址:
6)产品质量支持团队:
●美国站– seller-performance-policy@amazon.com
●英国站– seller-performance-policy@amazon.co.uk
●法国站– politique-performance-vendeur@amazon.fr
●德国站– verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de
●意大利站– performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it
●西班牙站– politicas-performance-vendedor@amazon.es
●印度站– seller-performance-policy@amazon.in
●墨西哥站– politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx

3、通过即时聊天或论坛联系亚马逊
获得即时响应的最简单方法是通过亚马卖家中心门户。
如果你有关于在亚马逊上销售的一般问题,可以登录卖家账户,点击亚马逊在线聊天,直接与卖家支持获得联系。
如果你在亚马逊上有任何帐户或技术问题,则可以访问卖家中心技术支持页面(Technical Support Page)获得帮助。
你可以选择在销售方面、广告或不同的站点的相关帮助。
在连接之前,你需要浏览一份常见问题列表。如果你的问题再在此列表中,那么你就可以找到相应的解决方案。
如果没有,则继续与卖家支持取得联系。你将填写一个联系人表单,并指定是否希望通过聊天机器人、电子邮件或回电联系人。
你可以查看此 Contact Us表格,以便与支持部门联系以获得快速连接。
请注意,电子邮件的响应时间是在24小时内。电话或在线聊天更即时,尤其是当你指出事情很紧急,需要立即处理的时候。

4、通过社交媒体联系亚马逊卖家支持
就像电子邮件一样,你可以通过在Twitter上输入@JeffBezos来获得与杰夫·贝佐斯的直接链接,并向其发送简洁的信息。
他不会回复你的Twitter,但你可能会接到相关人员的回电。
以下是一些亚马逊社交媒体账户的快速链接:
●Facebook:https://www.facebook.com/Amazon
●Twitter:https://twitter.com/amazonhelp
●Instagram:https://www.instagram.com/amazon/
●YouTube:https://www.youtube.com/user/amazon
●Linkedin:https://www.linkedin.com/company/amazon/

在联系亚马逊卖家支持之前,你应该知道什么?
你需要应用一些常识与亚马逊卖家联系支持。公司分为不同的部门,如果你从多个角度提出了一个非常复杂的问题,你将很难从任何愿意对整个问题负责的人那里得到回应。
1、选择合适的支持方式
因此,获得成功响应的最佳方法是发出需要单个操作的简单请求。
如果你可以将你的问题归结为一个简单的问题,那么你的卖家中心帐户就是你联系负责你的问题的专门团队的最佳途径。
如果你认为问题的回复可以快速、简洁地发送,那么即时聊天和电话是更好的选择。然而,如果你需要一个更复杂问题的详细答案,那么你应该利用电子邮件。
记住,电子邮件可能需要24小时处理。如果问题是具体的,你知道处理问题的团队,选择直接的电子邮件,而不是通过卖家中心帐户。/

2、明确陈述问题
在解释你的问题时,要清晰、真实。让你的关注尽可能的简单明了,避免“离题”。
包括你所掌握的所有细节,这将有助于支持人员的反应和逻辑上的表达,因此很容易从你的沟通中提取信息。
如果你知道是什么导致了问题,则把详细的信息放在消息中。表明这是你的意见,这是问题所在,这可能会缩短任何处理时间。

3、将问题交付给正确的部门
如果你确实有很多问题,试着给不同的部门发邮件。与其像无头苍蝇一样发一条冗长的信息,不如让专业团队为你解决问题。
如果你将通用管理人员纳入查询中,则可能问题将无法到达适当人员。并且不要试图将你的问题发送给其他部门,以引起关注。你可能永远无法获得正确的答案并解决问题。
最后,如果你坚持要通过电话沟通,一定要在打电话之前把所有相关的信息都记录下来。保留地址、订单号、账户细节等,以便在需要时报告。

4
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部