Tidio Live Chat设置教程

在前面的文章中，我有讲到用Shopify建站时，必须要安装的8款插件。那这些插件应该如何设置，才能取得最佳效果。

今天跟大家讲下如何设置Tidio Live Chat，教你高效地收集用户的邮箱。

安装Tidio Live Chat，打开后，就是会话框。如果你已经在使用，就会看到所有你与访客的对话消息。

重点介绍如何设置聊天机器人。

如下图，点击红色箭头指向的图标，进入到自动回复和聊天机器人设置页面。

然后我们可以看到Tidio为用户设置的3大类营销工具和1个自行设置的选项,如下图所示

点开Bots for Shopify右边的加号，可以看到四个设置选项。

Delivery Tracking Bot 自动回复买家有关订单物流状态的询问

Shipping Zones Bot 自动回复买家关于配送区域的问题，能不能配送到消费者所在国家或地区

Product Availability Bot 当买家询问哪个产品是否有货时，聊天机器人会根据卖家后台中心的库存情况自动回复该产品是否有货。

Discount when cart is abandoned Bot 当买家将商品加入了购物车放弃购买时，设置此选项，自动提供一个折扣码给顾客，挽回即将被弃购的订单。

分别点击每个选项，在右侧有一个Add 添加按钮，按照屏幕上的指导一步步完成设置。消息内容根据自己的想法自行修改Tidio的预设。设置完后，可以做个测试，查看效果是否满意。

这里提醒大家，重点要设置的几个功能。

1.Discount when cart is abandoned Bot 对弃购的顾客，我们设置一个聊天机器人，当顾客弃购时，提供一个折扣力度更大的折扣码。

2.Discount for returning visitors 对于访问过网站的用户，当他/她再次访问时，设置一个折扣码。这个折扣码只会发给过去访问过你的网站现在再次访问你网站的用户。这些访客对你的产品非常感兴趣，所以才会多次访问你的网站，当这些用户再次访问你的网站的时候，给他们提供一个折扣码，能极大提高网站的转化率。

3.Purchase complete message 完成购买的用户，建议提供一个折扣码，鼓励他/她下次再来购买。我们都知道维护一个老客户的成本远低于获取一个新客户的成本

4.Discount for new visitors 对于网站的新访客，设置一个折扣码。例如10% off。

在下图红色箭头指向的地方进行

为什么要给网站新用户设置一个折扣码呢？这里跟大家做个分享。

我们看到很多自建站，一进入网站首页，网页正中间就会弹出一个大的邮箱订阅窗口，要求访客输入邮箱才能获取折扣码。大部分人这样做的目的是想收集客户邮箱，方便以后做邮件营销（Email Direct Marketing）。但是对于做数字营销的朋友来说，还有更重要的意义。那就是收集邮箱，上传到Facebook广告后台，创建自定义受众(custom audience)和类似受众（lookalike audience）,因为这类受众对你的产品非常感兴趣，所以根据已有的邮箱创建的类似受众将更加精准，直白点讲，这样创建的受众人群，对你产品更感兴趣，转化率会更高。 

但你仔细研究会发现，很多知名的品牌网站慢慢都放弃了这一套做法，原因是什么呢？因为买家在购物的过程不希望被打扰，弹出的邮箱订阅窗口，表面上看是获取到了一部分客户的邮箱，但更多的买家因此流失掉了。

但是现在你有了一个新的选择，通过聊天机器人来收集邮箱。当用户进入你的网站，聊天机器人会弹出一个会话框，如下图

通过这个方法，你可以在一个月内快速收集到几千个甚至上万个买家的邮箱。实际能收集到多少个邮箱，这取决于你网站的月访问量，用户对你的产品的喜爱程度和你的折扣力度。

其他的选项，根据运营需求进行设置，这里就不做讲解了。