电商购物车放弃率高达84%，卖家如何对症下药扭转大局？

根据外媒Sale Cycle的最新数据，2019年上半年电商平台的购物车的放弃率为84.24％。这意味着大量的订单和产品在转化的最后一步被喊停。此外数据还显示，不同品类的购物车放弃率不尽相同，例如珠宝和家庭用品的放弃率分别为88.6％和88.36％，均高于平均水平。

那么面对这一并不乐观但潜力十足的B2B零售现状，卖家们又该如何对症下药扭转形式呢？

一、风控选品

从Sale Cycle的数据可以看出，除了食杂品类外，个护美容、运动户外以及消费电子这三个品类购物车放弃率相对较低，这意味着这些品类存在更高的转化可能和硬需求可能。此外，还可以看出服饰类产品在进入五月份之后购物车放弃率显著降低，相关卖家也可以抓住这一机会。

二、再营销

除了购物车放弃率，Sale Cycle关于再营销的数据也值得参考，显然电子邮件的表现优于大多数其他类型渠道，平均打开率为40.14％，点击率为38.82％。其中杂货类的邮件打开率最高（45.69％），而居家用品的邮件的点击率最高（32.22％）。总体而言，再营销邮件平均为销售额带来了4.43％的增长。

这意味着，绝大多数卖家都可以采用电子邮件的方式争对购物车废弃订单或客户进行定点的二次营销，再次推动转化。值得注意的是，卖家需要考量整体数据并评估判断购物车废弃的主要原因，针对性地制定再营销邮件的内容。

三、引入个性化定制服务

数据显示，随着个性化消费浪潮的兴起，消费者对自己参与定制或和自己有关换的定制产品持有更加包容的态度，并且这类订单的购物车放弃率远低于普通产品。这意味着卖家可以通过定制化服务大大提高订单的转化率。接入一些如Hicustom或Printful等的设计器工具都是不错的选择。

四、消除或尽量减少额外成本，指明相关费用

减少购物车放弃率的首要方法就是解决额外的成本问题。根据 Baymard 关于购物车放弃率的研究，51%的人会在结账时因为额外的费用（如运费和税费等）而放弃他们的购物车。

以下是关于解决额外成本的一些建议：

-如果可能的话，向尽可能多的电商用户提供免费送货服务。

-如果无法提供免费送货，那就确保运费成本尽可能的低。

-在交易初期应该直截了当地指明交易所涉及的一些额外费用，因为突然向顾客-收取额外费用只会导致购物车放弃率一路飙升。

-根据所在的行业将运费成本捆绑进产品成本中，并提供免费送货服务。因为多达73%的人认为免费送货对他们的购物决定至关重要。

五、减少结帐表单字段的数量

根据 Baymard 的研究，在结账前强制要求卖家创建账户以及结账过程太长或太复杂，是导致购物车被放弃的第二大和第三大原因，多达60%的购物车被放弃是出自这两个原因。

事实上，软件服务公司 Formstack 对来自数百万用户创建的表单数据进行分析后发现：

-将表单字段的数量减少到10个或更少，可以将订单转化率提高120%。

-将表单字段的数量减少到4个或更少，可以将订单转化率提高160%。

因此卖家如果想减少购物车被放弃的情况，那么优化结账过程，检查表单字段数量是否可以减少，任何可以不使用的表单字段都应该被删除。

六、提高网站速度并强化功能

一个缓慢而漏洞百出的网站也是许多人最终放弃购物车的关键原因之一。相关研究发现，网站加载时间仅仅延迟一秒钟就意味着网站的转化率下降7%。如果要通过提高网速来降低购物车放弃率，可以参考以下方式：

-使用网页性能检测工具Google PageSpeed Insights 和 GTMetrics 来分析的网站速度。除了告知网站速度外，这些工具还会提供关于需要修复的内容清单，以加快的网站速度。

-启用缓存，以确保网站访问者在高峰时段也能获得最佳体验。

-如果卖家的目标客户是全球消费者，请使用CDN（内容分发网络）来确保网站负载最优化和内容的迅速投放。

七、 制定明确的退货政策

消费者放弃购物车的另一个主要原因就是买家没有给出明确的退货政策。

相关数据显示，除非有免费退货政策，否则多达80%的购物者不会选择在电商网站上购物。所以卖家还应该确保退货政策明确清晰并且在网站上突出显示。