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如何更好的处理多店铺买家消息 4KMILES帮你一站搞定！
111462019-05-21 10:41
2019-05-21 10:41
11146买家消息是一座桥梁，架起了买家和卖家双方，更对Review产生巨大影响，所以重要性不言而喻。因此，今天将为你推荐一款亚马逊多店铺管理工具，其中从卖家关心的问题、卖家问题的解决、未来功能拓展三个维度帮助您解决相关的问题。
卖家关心的问题
•如何管理多店铺多账号的买家消息
•假期怎么回复多店铺买家消息
•怎么避免回复逾期
•如何提升回复效率和质量
01
资深大卖曾经开玩笑说过：“国内亚马逊卖家人均10个账号”，这可能有夸张的成分，但是卖家多店铺多账号是不争的事实。以10个账号为例，普通买家消息回复步骤是：找到对应账号的电脑，登录对应账号，找到对应站点，找到邮件系统，回复买家邮件，退出，登录下一个账号，以此类推。你需要依次找到10台电脑，完成上述操作，繁琐的操作流程，很低的回复效率，还要时不时担心是否会有被判定为关联的风险。
支持多店铺多账号同时回复，安全有保障，不会被关联
之前就有“亚马逊绑定第三方软件的卖家号突遭受暂停”的新闻，在毫无征兆的情况下，账号被关，不仅影响收入，更弄得人心惶惶。所以大家在选择平台时更应该选择安全可靠的平台。
首先，4KMILES是2018年全球唯一入驻亚马逊SPN的官方服务商（图1），对比于很多第三方工具，数据获取、相关功能的开发使用都得到官方的授权，安全性和稳定性有更多保证。
（图1）
其次，4KMILES有店铺和账号管理中心，它列出了你登录需要的信息，你需要按照指引（如图2邮箱绑定指南）绑定自己的账号，系统很贴心的按照区域的不同对账号管理进行了分类。你可以选择账号在买家消息界面同时回复邮件。
（图2）
更重要的是，4KMILES只需要在正常登录即可，电脑不需要进入外网，更不用登录亚马逊官方卖家平台，所以一定不会产生关联。
02
假期怎么回复买家消息
无论你的工作时间是“996”还是“007”，你总有想休息的时候。你休息时买家消息还在正常运转。很多卖家的解决办法是让客服调休，来保证主要时间段都有人能回复，回复高峰期，一定会带来回复时限的延长，并且回复质量也会下降。无论怎样的方式总会带来不便的影响。
只要有网随时随地都能回复买家消息
无论机场，酒店，咖啡厅，电脑登录4KMILES，随时回复买家消息。更惊喜的是手机关注4KMILES官方微信，进入4KMILES小程序，通过手机就能查看账号的最新变化，后续我们的小程序也将支持手机端买家消息的回复，哪怕你躺在床上都能运筹帷幄，躺着赚钱。
03
怎么避免回复逾期
亚马逊规定卖家必须在24小时之内对买家消息进行回复。如果超过24小时（逾期）没有回复，会影响联系回复时间(Contact Response Time)指标，降低店铺的排名，更会影响店铺绩效，从而影响销量。卖家由于时间忙碌，账号太多，不一定能够随时监控邮件的时限情况，那么如何避免逾期？
逾期回复提醒
4KMILES邮件回复的排序为自动生成，逻辑按照逾期时间来判定（图3），举个例子：同一账号里，如果有两封邮件分别距逾期还有1小时和距逾期还有3小时，那么距逾期还有1小时的邮件排序在距逾期还有3小时的前面，如果没有比距逾期1小时更快逾期的邮件，则该邮件排序在邮件回复的首位，卖家登录后可以在最显眼的位置发现并完成回复。
（图3）
04
如何挺高回复效率和质量
除了多店铺多账号同时回复这种简单直接的提效方式，从优化内部操作成本的角度也是能够做到的。
比如：
（1）更多买家交易信息显示
（2）黑名单添加
（3）一键切换【下一条】
更多买家交易信息显示
掌握更多买家交易信息，让回复更精准高效
亚马逊邮件系统只提供买家基础的信息（图4），无法了解买家更多的想法，导致无法高效的回复买家消息。
（图4）
4KMILES提供更多买家交易信息（图5），包括：产品外形、Feedback等，有助于多维度的了解买家的心里需求，想要解决的问题，提高回复质量。
（图5）
黑名单添加
通常的做法，卖家在回复完买家消息后会发送索评邮件，希望获取好评，提升商品的Review。卖家查看订单信息和买家回复内容，若出现了收货慢、未收到货或者对商品质量提出了很大的质疑等相关问题，此时就不太可能出现好评了，若发索评邮件，甚至可能收到差评，就得不偿失。
类似的买家一键拉入黑名单(图6)，系统自动识别不会再发送索评邮件，帮您省时省心。
（图片6）
一键切换【下一条】
亚马逊邮件系统里，需要用鼠标点击左边邮件（图7），再一一回复，如果消息回复多，需要每一条消息点击一次，增加了时间成本。
（图片7）
4KMILES在原基础上增加了【下一条】（Next）功能（图8），回复完当前的消息，直接点击“Next”即可回复下一条消息。
（图片8）
未来功能拓展
未来4KMILES会坚持以用户需求为导向拓展更多实用功能。目前“退款申请”功能已经列入计划，“邮件自动回复模板”、“邮件问题分类”、“邮件数据分析”功能都在陆续开发中，卖家的关注和需求是我们持续发展的根本，希望更多的卖家可以和4KMILES一起成长，进步。
很多人已经问小编这么实用的功能价格会不会很贵？
是否有优惠？
新功能体验价，每月只需$15.99，提到的功能可全部使用。
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