亚马逊规定卖家必须在24小时之内对买家消息进行回复。如果超过24小时（逾期）没有回复，会影响联系回复时间(Contact Response Time)指标，降低店铺的排名，更会影响店铺绩效，从而影响销量。卖家由于时间忙碌，账号太多，不一定能够随时监控邮件的时限情况，那么如何避免逾期？

逾期回复提醒

4KMILES邮件回复的排序为自动生成，逻辑按照逾期时间来判定（图3），举个例子：同一账号里，如果有两封邮件分别距逾期还有1小时和距逾期还有3小时，那么距逾期还有1小时的邮件排序在距逾期还有3小时的前面，如果没有比距逾期1小时更快逾期的邮件，则该邮件排序在邮件回复的首位，卖家登录后可以在最显眼的位置发现并完成回复。

（图3）

如何挺高回复效率和质量

除了多店铺多账号同时回复这种简单直接的提效方式，从优化内部操作成本的角度也是能够做到的。

更多买家交易信息显示

掌握更多买家交易信息，让回复更精准高效

亚马逊邮件系统只提供买家基础的信息（图4），无法了解买家更多的想法，导致无法高效的回复买家消息。

（图4）

4KMILES提供更多买家交易信息（图5），包括：产品外形、Feedback等，有助于多维度的了解买家的心里需求，想要解决的问题，提高回复质量。

（图5）

黑名单添加

通常的做法，卖家在回复完买家消息后会发送索评邮件，希望获取好评，提升商品的Review。卖家查看订单信息和买家回复内容，若出现了收货慢、未收到货或者对商品质量提出了很大的质疑等相关问题，此时就不太可能出现好评了，若发索评邮件，甚至可能收到差评，就得不偿失。

类似的买家一键拉入黑名单(图6)，系统自动识别不会再发送索评邮件，帮您省时省心。

（图片6）

一键切换【下一条】

亚马逊邮件系统里，需要用鼠标点击左边邮件（图7），再一一回复，如果消息回复多，需要每一条消息点击一次，增加了时间成本。

（图片7）

4KMILES在原基础上增加了【下一条】（Next）功能（图8），回复完当前的消息，直接点击“Next”即可回复下一条消息。

（图片8）

未来功能拓展

未来4KMILES会坚持以用户需求为导向拓展更多实用功能。目前“退款申请”功能已经列入计划，“邮件自动回复模板”、“邮件问题分类”、“邮件数据分析”功能都在陆续开发中，卖家的关注和需求是我们持续发展的根本，希望更多的卖家可以和4KMILES一起成长，进步。

很多人已经问小编这么实用的功能价格会不会很贵？

是否有优惠？

新功能体验价，每月只需$15.99，提到的功能可全部使用。

更多4KMILES优惠活动，请扫码添加微信官方客服了解。

微信官方客服：i4kmiles 

点击阅读原文，立即注册享受更多优惠。

• end •