【曝光台】“萌店”退店保证金难退还 用户售后遇阻

胡女士2018年在“萌店”申请提交的退店申请。之后发现萌店已经关闭对商家后台的登陆权限，无法查看。官方说明告知20个工作日内退还保证金，至今一年多却未收到退款，联系平台相关人员也是多次以在处理中为理由不予处理，联系客服被告知已经在催财务了，请耐心等待。数次投诉400电话告知退款的情况只能联系退店专员，客服没有催促权限，只有反馈。保证金5000元至今未退。

萌店成立于2015年3月，是国内知名的移动社交电商平台，专注于美食和生活消费领域，为3500万用户提供国内外优质商品。萌店在原有的主打生鲜美食基础上，于2017年新上线“品质生活馆”和“地道中国馆”两大特色频道，品类覆盖生鲜、零食、家居、美妆、电器、服装、厨卫、地方特产等生活消费品，力求在提供给用户美食享受的基础上，让价廉美物的家居美妆好物装扮用户的生活，通过“地道中国馆”让用户省时省心地品尝全国各地的特色乡味！

此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“萌店”平台的投诉案例显示，萌店存在退店保证金难退还、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

陈先生在“萌店”开店于2018年11月左右申请退店，订单号为MD18072316540887。

陈先生在“萌店”开店于2018年11月左右申请退店，通过了前两步的流程后，一直卡着：财务核对保证金余额，已经2个多月，也没有一个时间或者联系方式，联系平台以前的运营人员也没有回复，目前希望能给一个合理时间处理，毕竟申请了这么久，拨打网站电话也没有人接听，现在很担心保证金的安全，期待帮忙介入解决这个问题，很多商家也是卡着这步没有解决，群里面咨询运营佳没有回复。

郑女士于2018年10月在“萌店”提交退店申请，订单号为19011000032008。

郑女士在“萌店”提交退店申请，整个流程走完花了将近1个月，结果就一直显示退款处理中， 您的退款申请正在处理中，萌店将于20个工作日内（自申请提款日起）将货款及保证金打到您的账户，请耐心等待。打款成功后，将关闭萌店商家后台的登陆权限，您与萌店的合作关系正式解除，感谢您对萌店的支持！ 11月底联系萌店客服4000908822，回复说已经在申请退款中了 耐心等待，12月数次联系客服说是已经在催财务了，请耐心等待，1月数次投诉400电话，一直说会反馈给退店专员，没有催促权限，只有反馈。

王女士于2018年5月底在“萌店”开始提出退店申请。

王女士在“萌店”开始提出退店申请，说是20个工作日内退款，到10月18日才开始走退款程序，又说是11月退款，现在2019年1月份了，还至今未打款，打了好多电话各种各样理由推脱，提供一个QQ让我们去处理，然而QQ也不怎么回复我们，一问就说在催还在走流程，就一直这样拖着。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

近来，社交电商火爆发展，然而多级分销、拉人头等涉嫌传销的质疑从未中断，成为多方关注的焦点。据了解，目前云集、环球捕手、贝店、花生日记、达令家、大V店、万色城、甩甩宝宝、全球时刻、达人店、楚楚推、洋葱海外仓、有好东西、好衣库、闺秘mall等社交电商均被传出“涉嫌传销”的质疑声。电子商务消费纠纷调解平台发起2019电商系列调查专项行动之社交电商“涉传”，深度剖析社交电商模式以及可能存在的风险。如果您有相关线索，请提供给我们！