干货丨如何处理退货请求return request

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作为一个卖家，遇到退货是不可避免的，那么当我们收到一个退货请求return request时,该怎么处理呢？接下来小编就带你一起学习如何处理退货请求return request。

首先打开这个return request，筛选出要操作的退货订单，出现以下页面：

客户申请退货，那么你就要弄清楚原因。这里的Return Reason和Buyer Comment大致反应出买家退货的原因，了解了原因后，我们就要采取相应的措施了。如上图所示，针对退货请求，有4个选项可操作：Authorize Request , Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.

Contact Buyer:首先与买家沟通是必不可少的。了解了买家退款的大致原因，但更具体的问题与协商就需要与买家进一步沟通了。比如如果货物有问题，可以提议给他换货；如果只是一个小瑕疵，可以提议给他返回一定的款项以作补偿；如果货值较小，退回来不划算，可以直接退款给他。

Issue Refund:退款。这个选项是给客户直接退款，一旦点击操作IssueRefund，这笔订单的款项就会退回到买家的账户，所以如果你想要客户把货物退回给你，那么请一定要记住：收到退货了才给客户退款，否则有可能钱货两空。

Deny Request：拒绝退货请求。卖家如果操作此项，需要填写拒绝退货的原因和填写不超过1000字符的消息，确认后亚马逊会将这些信息都通知买家。买家和卖家都有权限做此操作。注：卖家虽然可以操作此项，但前提是与买家协商好了，以免后面买家开A-To-Z。

Authorize Request：授权退货。即卖家同意退货，并要提供退货标签给买家。如下图所示：

大家注意了：这个授权退货编号只是方便卖家管理退货，它代表了卖家给买家授权退货，同时卖家收到带有授权退货编号的产品，以方便他们维修或更换，并不能起到跟踪货物的作用。

I will provide a pre-paid mailing label for this request. 预付标签，此标签包含了邮费。勾选此项，卖家就要上传一个预付标签到系统里，买家那边就可以自己下载，就不用付邮费了。

小编在此提醒：如果想选这个，就要问问你的货代或者其他的朋友是否能够帮忙提供预付费标签了。

I would like Amazon to provide an un-paid mailing label.非预付标签。由亚马逊提供未付邮寄标签，亚马逊系统会自动生成非预付标签，买家可以下载下来，但这个标签是要付费的，不是免费提供的，且由买家出标签费用。如果勾选此项，那么买家就要自己支付邮寄费用和标签费用，建议事先和顾客沟通好，让其先垫付邮费，之后会连同退款的货值一起退还给他，或者先把标签的费用返回给他，邮费及退款之后再退给他。

如果他不愿意垫付，你也不想要这个产品了。那么你可以直接退款了，也就是issue fund，同时给他写邮件说明，你说：本次交易给您带来困扰，实在是很抱歉，我们非常感谢您对我们产品提出的建议，今后我们会改善我们的产品和服务的，这次交易我们已经全部退款了，而且您看现在退货也是需要您垫付出一笔费用的，这样来回也很麻烦，可否本次就不要return，这个产品就当做是赠送给您的，还望您给我们多多提些意见。（这里千万不要直接说refund是为了要换取他的好评哦！！！你只能一再的表示自己的抱歉，希望买家给你多多提建议，要给买家一种你在乎的不是review，而是在乎的买家他的感受，千万不要有“refund for positive review ”这样的禁忌字眼出现哦。

PS:大部分产品退货期限是一个月，如果是国际退款地址，邮费由卖家自己出；如果是本土退货地址，且退货原因在于买家，一般邮费是由买家出，但依然要明确告知买家哦，与他协商好，以免被开A-To-Z.

收到退货请求，要在24小时内及时处理哦。只要及时联系对方与之协商，双方达成一致，那么问题也就解决了。

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