AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

亚马逊站内信的科学姿势

3189
2022-07-31 12:42
2022-07-31 12:42
3189


很多新卖家总想着通过站内信快速解决差评问题


对此,我们一直强调一点:亚马逊是一个以用户体验为中心的平台


你在站内信中用到的关键词都是会被亚马逊监测到的;当亚马逊发现你违规时,轻则屏蔽部分邮件内容,重则收到店铺绩效通知,绩效问题严重的话还可能被封号


所以大家在发邮件的时候要注意以下几点:


1)内容不能出现利益交换条件


卖家通过站内信联系差评买家,希望对方删差评或是将差评修改成好评,最常见的做法就是退款、赠送礼品等方式来引导

但是亚马逊是禁止这种行为的,因为这样没有真实客观的反映消费者对产品的体验,对其他消费者是不公平的

所以,请尽量抱着为消费者解决问题的态度进行沟通,而不是“利诱”;请相信,如果能完美解决客诉,那么删除差评甚至改为好评都是有可能的

2)内容中不能含有邮箱信息


我们通过亚马逊站内信和买家沟通的时候,邮箱后缀会显示为amazon.com,这是亚马逊平台为了保障双方权益,避免私下交易造成的损失而采取的虚拟邮箱地址,所以:

- 如果买家发给卖家的信息中包含邮箱,邮箱信息会被屏蔽

- 如果卖家在信息中填写了邮箱信息,则会收到亚马逊的警告;注意,这将是一次绩效通知,需要你提交后续行动计划和申诉才能消除

3)内容中不能含有链接


部分卖家可能想过通过站内信为产品导流,给以前的购买者发送新品链接或优惠码

这!也!是!不!行!的!

不要想着发送的是亚马逊的链接和优惠码就符合平台规定,亚马逊商家的站内信都有明确的要求的,卖家只能发有关于 “物流信息”(order fulfilment)和“客户服务沟通”(customer service)之外的任何“促销信息”(promotional words) 包括亚马逊自己的促销信息,都是禁止的

所以除了物流信息外,其他链接都最好不要发

4)标记为不需要回复


卖家收到站内信时,可以看到下方有一行字“标记为不需要回复”(Mark as no response needed),这是亚马逊为了帮助卖家停止一些无效回复而设置的功能,适用于以下情况:

- 当客户的问题已经解决,不需要再回复时,卖家可以点击“标记为不需要回复”按钮;当然,这个按钮也可用于超过24小时没有回复的邮件,但不建议投机取巧经常使用,因为亚马逊强大的搜索算法可能检测出来,影响账户评级

- 当你收到钓鱼邮件时:很多时候卖家会收到一些“钓鱼执法”的邮件,内容大致是我看上了你的XX产品,你送我一个我就可以给你留个5星好评之类的;遇到这样的邮件,你可以不用理会,直接点击“标记为不需要回复”按钮


站内信是亚马逊运营中的一个重要功能,朋友们千万不要忽视,多了解平台规则,避免触碰平台红线导致的绩效问题


免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
300万TEU运力被占用,亚洲港口拥堵或持续至2027年
亚洲港口拥堵持续升级,全球约300万TEU集装箱船运力因延误滞留,全球船期准班率降至新低。
TikTok Shop西班牙业务年增长150%
TikTok Shop的数据显示,过去12个月,TikTok Shop在西班牙的业务增长约150%,平台渗透率已经达到19%。
美客多投资9.11亿比索,新建墨西哥配送中心
美客多在墨西哥哈利斯科州埃尔萨尔托投资9.11亿墨西哥比索,建设一座面积达10万平方米的新配送中心。
泰国洪灾冲击物流与电商,Shopee等平台延长发货期限
此次泰国洪灾已波及全国42个府,,部分仓储园区和物流节点受到影响。Shopee、TikTok Shop和Lazada三大电商平台均推出了临时措施,主要通过延长发货期限、避免卖家因洪灾导致的延迟履约受到处罚等方式降低影响。
Neater Scooper 猫砂铲,三个美国发明专利层层设卡!
一款看似简单的猫砂铲,背后藏着三件层层递进的美国发明专利。
严查升级!8万+件产品被召回,卖家别只盯着认证
美国消费品安全委员会(CPSC)公布了多起召回事件,给跨境卖家提了个醒。
欧盟小包关税之后,长尾SKU才是底牌
欧盟将对150欧元以下直邮小包按税目每项收3欧元临时关税,九成订单不超过50欧元的小单压力最大。关税有多少转嫁给买家、哪些商品扛得住,要看税目归类和SKU比价。卖家该怎么算包裹、定价和本地仓这笔账?2026 年 7 月 1 日,欧盟开始对价值不超过 150 欧元、直接销往欧盟消费者的进口小包裹征收临时固定关税。税额不是每件商品都收 3 欧元,而是按一个包裹中不同的关税税目计征:每种税目 3 欧元。条文很短,到了结账页面上,效果却未必一样。有的平台会把新增成本体现在商品标价里,有的可能单列进口相关费用。关税通常由卖方或进口申报方缴纳,最后有多少转嫁给买家,要看平台的定价和物流安排。
烂片才有春天?|2026国产剧出海总结
我们高估了海外观众,也低估了中剧。
突发!13条柜子在港被查,国内海关查获大批瞒报货物!
查获烟草、电子产品、汽车零件等,原计划运往澳洲!
黑五旺季临近,这些细节或将偷走卖家利润!
转眼已至Q3尾声,跨境卖家也正式进入Q4旺季的备战阶段。值此大促备战期,卖家们首先感受到的不是增长,而是压力。过去,大家习惯把旺季当成一场流量短跑:抢排名、冲销量、拼折扣。很多卖家即使做好了十足准备,仍因支付失败、结账超时、库存错乱等问题导致订单流失。当流量、订单和资金同时进入峰值,2026年的旺季逻辑也正在发生变化:卖家不仅要关注怎么接住流量做大,更要思考如何把增长落地成利润。而这背后,比拼的其实是企业支付、库存、履约和资金等的基础设施完备性,还包括旺季营销布局、顾客留存体系、企业运营能力、风险预案和团队协同等关键能力。
AI购物兴起,亚马逊成为曝光度第一电商平台
在ChatGPT、Perplexity等主流生成式AI平台生成的内容中,亚马逊是目前曝光度最高的大型电商平台,其AI可见度份额达到19.3%,领先沃尔玛、阿里巴巴、Shopify和eBay。
亚马逊GWD仓储服务将扩展至欧亚洲七国
亚马逊宣布,将在今年年底前把全球仓储与配送服务(GWD)扩展到欧洲,并新增德国、法国、意大利、西班牙和英国等七个市场。
美国或于11月10日恢复征收中国船舶港口费
如果美国贸易代表办公室没有进一步发布正式通知,针对中国制造、运营或拥有船舶的港口费将于11月10日起恢复征收。
中美成立贸易委员会,拟降低600亿美元商品关税
美国和中国宣布,推进新的双边贸易安排,双方将通过新成立的中美贸易委员会(U.S.-China Board of Trade),分别针对约300亿美元的非敏感商品提出更优惠的关税待遇建议,涉及两国合计约600亿美元的贸易额。
7天卖了180万,TikTok美区又跑出一口“爆款锅”
7天销量暴涨10倍,浙江老板把一口锅卖爆TikTok
Shopify允许AI代理直接完成结账
Shopify宣布,基于浏览器运行的AI代理现在可以在Shopify卖家的独立站中完成购买。
《跨境电商全球旺季经营增长指南》PDF下载
本指南旨在帮助出海企业完善支付和结账流程,构建全球扩张基础设施准备,为黑色星期五及后续销售周期实现高转化增长夯实业务基础。
《TikTok美区出海经营方法论白皮书》PDF下载
全球零售稳步攀升 未来4年全球零售市场仍将保持较稳定增长趋势,预计2024-2028年仍将保持5%左右的复合增长率,全球用户消费潜力巨大
《中国出海产业带洞察系列报告-中国小家电产业带》PDF下载
当全球商业加速互联,中国出海企业正以全速之姿迈向世界。在这场波澜壮阔的全球化征程中,各大产业带正以坚实、高效的硬核供应链,成为中国制造最底气十足的后盾。
《亚马逊印度站 高潜力选品推荐》PDF下载
140个重点品类:官方大数据告诉你什么产品在印度需求更大
《2026食品饮料品类出海全攻略》PDF下载
国外华人数量多,与中国人口味偏好最为接近,各类零食及速食产品接受度高;偏好甜食,如巧克力饼干/水果糖等;对健康养生产品需求较大,如黑芝麻丸/刺梨干/抹茶粉/混合坚果等。
《2025中国AI企业出海系列研究:南非篇》PDF下载
如今的出海道路越发不易,发达国家开始在少数高科技行业上做限制,而发展中国家则开始学习中国搞生产。双向的产业压力,再加上中国自身人口、自身市场红利的减弱,给国内企业的出海发展带来了重重阻力。在此背景下,构建“新出海”战略,选对出海目标、调整出海策略、将自身的影响力拓展到全球,是大多数出海企业急需解决的问题。
《2026 亚马逊时尚品类攻略手册》PDF下载
聚焦穿着与运动生活方式产品,覆盖从日常时尚穿搭到运动装备的完整消费场景,满足消费者在不同生活方式下的功能与风格需求。
《2026跨境支付安全与增长洞察报告》PDF下载
全球欺诈形势日益严峻,总体损失规模已接近5万亿美元,显示出系统性风险的持续扩大。在各类欺诈行为中,信用卡欺诈是损失最为集中的领域。
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
侃侃跨境那些事儿
不侃废话,挣钱要紧!
亚马逊全球开店
亚马逊全球开店官方公众号,致力于为中国跨境卖家提供最新,最全亚马逊全球开店资讯,运营干货分享及开店支持。
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
跨境科普达人
科普各种跨境小知识,科普那些你不知道的事...
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
首页
跨境头条
文章详情
热门活动
跨境资讯
跨境资讯
跨境早报
跨境社群
品类交流群
宠物品类交流群
宠物品类交流群
加入
宠物品类交流群
扫码进群
家居品类交流群
家居品类交流群
加入
家居品类交流群
扫码进群
母婴用品交流群
母婴用品交流群
加入
母婴用品交流群
扫码进群
品类交流群
加入
跨境资料
亚马逊运营干货包
亚马逊运营干货包
加入
亚马逊运营干货包
扫码进群
TikTok运营干货包
TikTok运营干货包
加入
TikTok运营干货包
扫码进群
跨境电商行业报告
跨境电商行业报告
加入
跨境电商行业报告
扫码进群
跨境资料
加入
官方社区
跨境电商交流群
跨境电商交流群
加入
跨境电商交流群
扫码进群
亚马逊卖家交流群
亚马逊卖家交流群
加入
亚马逊卖家交流群
扫码进群
独立站卖家交流群
独立站卖家交流群
加入
独立站卖家交流群
扫码进群
官方社区
加入
AMZ123官方客服二维码1
立即扫码咨询
AMZ123官方客服二维码2
立即扫码咨询
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部