封城50天，武汉卖家的真实状态
8280eBay武汉卖家接受雨果网的采访
“现在回想起来，最庆幸的就是年前提前给员工放假了，并提前安排了海外仓备货，可以说这是2020年我做出的最明智的选择。”
说话的人，是武汉市越来越亮科技有限公司的负责人李志亮。公司合伙人在深圳外贸B2B领域摸爬滚打了十多年，于2019年的7月份把分公司开到了武汉。而5个月后发生的新冠疫情黑天鹅事件，把全世界都卷入其中。
你肯定会觉得这李老板也太倒霉了，刚进军武汉就遭此大疫。但若听下去，你会发现，其实他是被幸运之神光顾的男人。
两个月前的1月15日，不少行业还在为年终业绩冲刺时，越来越亮公司在深圳的总部、工厂、武汉分公司一反常态的全部提前放假了。要知道，跨境行业别说提前放假，能做到春节不加班都已是烧高香了。
“很多人会好奇，我是否提前接到什么消息了？实话讲，在媒体大肆报道之前，我还真的没听过任何疫情相关的信息，今年就是单纯的想让员工避开返程高峰，早点回家团圆。”李志亮解释道。
也正是因为提前放假的决定，李志亮年前安排了运营同事增加海外仓的备货、为培训员工的线上办公事宜做好准备等……而这些动作都成为其在疫情中续命、止损的关键。
封城下的武汉跨境出口电商
北京奥运会、上海世博会、杭州G20……刚刚经历了军运会的武汉也正迎来城市的高速发展时期。但这一切，暂停在了2020年的1月23日——这一天武汉封城了。
“封城的那一刻起，武汉的跨境物流基本就停了。直发的货物直接停了，海外仓的补货也难出去。有直发的卖家朋友年前就发了一次货，随后就基本上属于一个歇业状态了，至今都没有完全恢复。”李志亮讲道。
跨境物流受到的影响是即刻显现的，而货源、销量、人员、资金等方面的问题虽然滞后，但一环套一环，影响深远。
据部分武汉卖家介绍，在海外仓有货，或者在武汉之外有货源、资源的卖家，尚能维持一段时间，但主要货源在武汉或者周边的卖家，基本上正常运营都暂停了。“此次疫情中，受到冲击最大的，还是中小微卖家。大卖家有海外仓、或者外地的一些货源、尚能够支撑流转，但是在资金的巨大压力下，没有外部资源支持的中小微卖家很多只能束手干等。”
而疫情爆发初期，海外消费者的恐慌，以及现阶段海外疫情的大规模爆发，一定程度上也都影响了卖家的整体销量情况。由此带来的连锁反应：货物发不出去——销量锐减——资金收不回来，加上员工的应付工资、供应商的应付货款等，资金压力成为跨境企业疫情之中的巨大挑战。
不过李志亮公司因为产品比较集中，以3C电子产品为主，客户有相当一部分是专业性的买家，所以疫情期间相对受到海外市场的冲击不大。公司在春节前，已经发过大批量的货物到海外仓，能够继续维持两三个月的销售。
此外，尽管近期海外疫情情况不容乐观，包括各国边境的关闭、海关防疫检查力度的加强，对跨境物流无论是价格还是时效上都会产生一定的影响，但对李志亮公司的影响倒不算很大。“因为我们主要走的是平台官方推荐的海外仓模式，比如说eBay推荐的万邑通。这种情况下，无论是进口还是出口，海关执行的防疫检控标准应该都是统一的，既然我们的货物能够被接收，那到了国外清关也不会存在什么问题。”李志亮对此还比较乐观。
自救与他救
据透露，武汉封城后，只有为数不多的商业快递还能出城，更多的卖家还是选择转战海外仓、调整销售策略、开启休假模式等模式来应对。
而在资金缺口的巨大压力面前，跨境企业会通过各种渠道去筹借款项，缓解面前的资金问题。
值得庆幸的是，在雨果网与武汉当地多个卖家的交流过程中了解到，目前，武汉跨境电商企业已经熬过了最至暗时刻。
“目前武汉跨境电商企业已经恢复的差不多了。主要受影响也是在二月份，三月份以来处于缓慢的恢复期。比较大的跨境电商企业，在外部资源和海外仓的协同下，已经好转很多。而一些缺乏外部资源的中小卖家，有的可能是已经淘汰掉了，还有的因为自身体量不大，所以造成的影响比较小还可以勉强再撑一段时间。”武汉某卖家透露道。
而在此次疫情中，拥有海外仓的卖家们可能会稍微幸运一些，受到冲击比较小的李志亮告诉雨果网，基于公司此前十几年的外贸B2B经验，他于春节前提前准备了两到三个月的备货发到海外仓，打算维持到春节后的正常复工时期。万幸当时备货充足，可以支撑到三月底四月初，熬过疫情最艰难的时段，但年前的备货毕竟是对正常市场需求的预判，而疫情的来袭，真的是始料未及，如何更好地应对还在持续的疫情，解决补货、海外物流运输等后续事宜，同样也是一个迫在眉睫的问题。
据其介绍，深圳工厂处于复工复产阶段，尚未完全恢复正常的生产力，所以若仍按以往的销售策略运营，海外库存面临库存吃紧的风险。为此，李志亮不得不调整销售方案，降低销量，来暂缓海外库存的消耗：一方面，针对在售产品调高货品的价格，控制整个产品的销售速度，防止断货；另一方面，通过货源地不在湖北、武汉的热卖产品，去补充海外备货，维持销售，保持资金链的正常流转；
除此之外，疫情当下，及时与平台沟通，磋商解决方案也很重要。
“疫情突如其来对我们的正常运营产生了很多挑战，我们当下立刻就一些具体困难寻求eBay客户经理的帮助。eBay迅速安排了客服团队对我们进行一对一细致的指导，就账户考核以及售后服务问题上一一举出相应的实例，为我们恢复正常运营提供了很大的帮助。例如账户考核方面，客服团队详细地向我们介绍了非货运表现、eBay政策考核的细则，为我们提升账户、良性发展提供了明确的方向；另外在售后方面，客服团队从退货流程，客户沟通等多方面指出了我们的不足之处，并给出了具体的提升方向，降低了我们今后在与客户的沟通中发生投诉升级的可能性，高效地保持了账户的良好考核与评价。”越来越亮科技有限公司eBay运营团队负责人Jake介绍道。“另外，我们很多武汉卖家因为物流受阻、库存不足或人手受限无法将疫情期间积压的货品顺利寄出，eBay在疫情期间出台卖家保护政策，保护这些交易所产生的缺货记录将得以移除，不会影响店铺考核，我们都拍手称赞。”
复工之路
随着全国复工潮的来临，湖北一些地区也在逐步的解封，一些单位陆陆续续收到了复工审批的文件。但就武汉跨境电商企业来说，复工将面临更加复杂的局面。
▶从外部环境来看。目前，整个湖北特别是武汉及周边地区，除了那些抗击疫情的医疗防护及生活必须品供给的企业外，其他类型企业的复工到现在还没有一个明确的时间节点和审批流程。
▶从企业内部来看。复工以后，如何保证员工有一个安全健康的办公环境；如何更高效的解决企业运营成本的压力，如办公场地的租金、人员的工资等；如何让企业和员工如何快速的完成，从线上办公到实体办公的切换等。
李志亮以深圳公司的复工流程举例讲道：“我们深圳的公司所在地是华强北，受电子市场的管理。最初发布的复工通告是2月中旬，后来又延期到三月初。目前确定是3月10日可以正常复工，所以我们深圳公司这边要求员工3月10日，陆续到岗，然后再根据政府、市场管委会、工商局的要求来进行统一的复工安排。”
更为棘手的是，深圳的大部分员工，都是来自天南地北，各地的疫情管控情况不同，有的地方还没解除限制，有的地方虽然可以通行，但员工到达深圳后还要有一个14天的隔离期。而以上问题在武汉及湖北地区的复工过程中，也会更加突出。
据武汉卖家透露，前几天也收到了武汉公司所在的大厦物业的通知，包括需要申请复工时间、提交到防疫指挥部审批等规定，复工的流程工作都已经陆续展开了。
“如果问，希望在复工方面得到什么样的支持，那大多数企业的心声肯定都是‘希望复工简化审批流程’，如果能从外部给予企业一些资金上的支持，帮助企业渡过难关，那就更好不过了。”
疫情后遗症将持续半年
虽然各地已经逐步的恢复正常生产和运营，但疫情给企业留下的后遗症却非短时间内就能缓解的。
如前几日，行业里闹得沸沸扬扬的，某跨境电商企业拖欠人员薪资的问题。
“跨境企业和员工之间的薪资纠纷，根源还是跨境企业的资金链抗风险能力弱。长期积压的货卖不出去，上游供应商要钱，账款收不回来，没有资金去周转，资金流面临断裂，所以没办法。”李志亮讲道。
尽管，像上述所提到的，跨境电商企业也在积极的去四处筹措资金，但实话说，目前融资平台对于中小卖家的开放度是不够的。因为跨境行业企业，其实都是微利薄利，只是在后期量大的情况下，才会积累一些利润出来，这种情况下，民间借贷也好、融资平台也好，其高利率可能是卖家难以承受的。
但企业有企业的难处，员工也要过自己的日子。企业面临资金问题，当然也不能忽视了员工的安抚问题，毕竟这是一场全国乃至全球性的灾难，不能总想着让员工跟企业共患难。
李志亮表示，其公司在疫情期间，也做了大量的员工安抚工作：
✔ 疫情期间，员工的所有的工资待遇，正常发放；
✔ 鼓励员工在家办公，在春节期间值班的时候，给予大家一些实质性的奖励，让大家安心的待着家里。
✔ 会积极的分享一些社会上的动态，包括出行、全国的形势、复工的最新消息，包括企业在保证员工复工后的工作环境、健康和安全等方面做的工作，跟员工及时的沟通，让员工心里有底。
李志亮坦言，此次疫情对其最大的影响，还是在人员的招聘与管理上。
据了解，在武汉开设分公司，李志亮看中就是当地的政策和人才优势。原计划在2020年大规模扩招员工，但现在扩招计划只能暂时搁置。
此外，疫情给跨境企业原本既定的全年的销售计划，也带来巨大的影响。
“按照目前的形势来看，应该在今年的5、6月份，我们的业务、运营才可能恢复到正常的状态。另从全年的销售水平来看，目前我们已经错失了两三个月的正常销售，所以在全年销售计划肯定会有一些折扣，但是我们希望通过全公司上下一心协力，尽量把这个损失降低。”
据其介绍，若按照往年的正常计划，复工后会陆续有一些新品上架，但现在的形势已影响到正常研发上新。包括复工人手的减少，带来的产品成本的增加问题，都会加重现有的资金压力。
“举例来讲，比如原本春节后的首批货会发上千的高价值的产品，但现在没有那么多的资金去支持我发那么多货了，所以必须重新调整全年的销售计划。”
疫情后的认识和反思
此次疫情，对跨境电商行业和企业来说，既是一次历劫，也是一场重新的洗牌。
尤其是武汉的跨境电商市场，疫情过后在卖家格局、发展速度、模式和规模上都会带来一定的冲击和影响。
首先，在人员的招聘上，短时间内肯定是会有一个很大的阻力的。原本武汉最突出的人才优势，可能一时半会难以恢复。但从长期来看，武汉对于跨境电商的政策扶持，和其区位人才优势，日后一定会回升到一个正常水平。且在全国的资金、资源的支持下，这一切恢复正常后，武汉、湖北可能也会按下快捷键，迎来更高速的发展。
同时，包括跨境电商在内的诸多行业，因为疫情的影响，其办公模式和管理模式也都会相应的出现一些调整或是思路上的转变。比如，远程办公的模式，在过去的几个星期中，已经在全国得到了广泛的推广。以后，可能还会出现一些其他新的管理方式。行业、企业也会有更多的应对突发事件的机制出来。
挺过了疫情最艰难时段的李志亮建议道：
✔ 疫情之下海外仓的优势凸显出来，提前做好了备货得以在这场“风暴”中平稳过渡。不过全球疫情一时半会儿不会结束，卖家可以适度控制海外现货的销售速度，防止不能及时补货的状况出现。
✔ 在当前的形势下，针对还在售卖的产品，要提高售价，保持店铺、账号的良好表现。一方面，可以减少出库的出单量，维持店铺基本表现的要求。另一方面，千人千面的算法，可能价高也有人愿意付款；
✔ 寻找更可靠的资金来源、融资平台。响应国家和政府的号召，并远离那些不合规的民间借贷、P2P平台等，那种只会加大自己的风险。
✔ 做好稳定的供应链管理，因为很多的卖家并不具备自身去生产等能力，甚至没有一个良好的供应链的环境，所以经历这次大灾后，一定要去做好、维持好自己稳定的供应链条，增强抵御风险的能力。
与此同时，大灾后也会有“大新”——越是充满困难和挑战，越会有机遇存在。
从行业层面来看，此次疫情中，一些恶意的卖家或是由于自身问题不能持续经营的卖家，被逐步的淘汰出局，市场环境被肃清，谁能够坚持撑过这段时期，活下来会面对更好的市场环境。
从公司层面来看，针对公司在疫情下凸显出来的问题，下一步将更多的去考虑企业的运作模式，这对于企业的选品、运营、供应链甚至是对于突发状况的处置机制，都是一次很好的经验。
