后疫情时代—— 欧洲本地中小企业生存指南

在新冠病毒流行期间，欧洲的电子商务经历了前所未有的飞速发展并且日趋成熟。疫情封锁期间，消费者克服了以往的恐惧与不适应，大幅增加在线购物次数，各商家也顺应趋势，拓展线上销售的业务。在所有行业中，食品、时尚、电子、家用产品、美容和辅助药品的线上销售发展最为迅速，而旅游业和航空业这两个在2019年几乎占据西班牙线上销售额四分之一的行业，在疫情的影响下已基本瘫痪。

普华永道零售业分析师Roberto Fernández称，由于外出活动的限制和对传染疾病的担忧，许多消费者被迫增加了线上消费的次数，尤其是食品方面的消费。甚至有些曾经对在线支付持怀疑态度的用户，也不得不克服了对在线支付的恐惧，加入到线上购物的行列中来。有报告称，疫情期间23%的西班牙人增加了其线上购物的次数，其中有1.6%的消费者是首次进行在线购物。

线上消费的增长在大众消费品的销售上的表现尤为突出。咨询公司Kantar表示，与去年相比，2020年大众消费的在线购物比例增加了一倍以上。四月的最后一周，线上消费比例达到了3.6%，而2019年同期仅为1.5%。在马德里和巴塞罗那这样的大城市里，线上消费的比例更高，由2.5%增长至5%。

分析师Florencio García表示，在疫情初期，面对急速膨胀的线上消费需求，包括Mercadona在内的许多公司都不得不暂时关闭其线上销售业务来保证服务质量。通过不断完善在线销售渠道和扩大员工队伍，现在各大超市已经度过了初期的崩溃阶段，能够更加积极从容地应对需求高峰。

时装业的在线销售也增长显著。根据Kantar咨询公司的数据，3月份服装在线购买量几乎是去年的两倍，占行业总销售额的比例从8.8%增长到了16%。起初由于恐惧和不确定性，消费者的购买并不多，但是在过去的两个月内，时尚、运动和家居等行业的线上销售都实现了大幅增长。

尽管疫情期间电子商务发展迅猛，我们目前尚且无法确定，在疫情结束后这一发展趋势是否会得以延续。有人认为当居家隔离政策结束后，很多人会放弃线上消费，电子商务的增长也将趋于稳定。但据相关人士分析，在时装领域，网购可能会保持更大的增长潜力，因为人们仍然非常担心在实体店挑选试穿、购物时可能发生的传染。并且由于体验到了电子商务所带来的便利，消费者会养成在线购物的习惯，而这种习惯的转变很有可能是长期甚至永久性的。即使短期内人们的消费行为仍以实体店购物为主导，但线上购物与线下购物相结合的消费模式已如弦上之剑，必将成为未来的发展趋势。

根据EAE商学院在5月的一项调查，53%的受访者认为，在禁闭期结束后，线上购物的销量仍将继续增长，而这一比例很大程度上将取决于消费者的网上购物体验和卖家提升客户忠诚度的策略。因此，很多公司将不吝成本增加在技术和物流方面的投资，借此在后疫情时代赢得更大的竞争力。

在新冠疫情的冲击之下，欧洲经济无可避免地遭受了重创，也许整个欧洲在未来较长时间内都将笼罩在经济衰退的阴影之下。在这样的残酷市场环境中，所有的企业都面临同一个问题：如何积极面对企业生存困境，将危机转化为机遇。

相较于有资源、有影响力的大品牌，中小企业在竞争中无疑处于劣势地位。因此对于这类企业，如何增加企业的核心竞争力更显得至关重要。在即将到来的后疫情时代，针对线上线下购物相结合的消费模式，线下+线上多渠道运营模式已经被视为企业生存与发展的非常切实可行的解决方案。

在线购买渠道对于企业维持正常的业务活动，稳定企业流水，保证员工就业都有着重要作用。凭借数字化技术的发展和线上运营模式的灵活性，在被迫关闭实体店的特殊时期，中小企业仍可通过线上接受订单，避免因货品长期积压带来的巨大损失。当形势恢复正常时企业即可提供产品或者服务，以保证企业活动的连贯性，持续创造收入以维持生存。截至目前，已经有大批原本只专注于实体销售的欧洲企业开始将数字化作为企业战略的重点。

据UNO企业工会透露，随着全球化的进展，如今市场上所流通的商品已经越来越趋于相同，因此更优质高效的线上购物体验和更完善的物流配送和售后服务系统已经成为衡量企业竞争力的新指标。为达到这一标准，获得有经验的外部专业团队的支持非常重要，这样不仅可以减少自身培养电子商务团队的成本，也能在疫情期间为企业数字化转型保驾护航，满足用户的消费预期，激发更大购物需求。