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退货率直降40%!亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”,还免费!

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2025-03-13 12:48
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目录

1/ PLS是什么?一键解决售后难题!

2/ PLS顾客体验大揭秘!

3/ 卖家开通PLS全攻略(免费!免费!)

真实案例

退货率直降40%!亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”,还免费!

卖家Adam的店铺经营健身器材,最近因为售后沟通很困扰。30%的退货都来自“顾客不会使用”, 但卖家平台不支持直接发视频,Adam尝试在客服后台留邮箱发视频,却被判违规封店。

顾客不会用 = 退货?

看不懂说明书 = 退货?

客服私发安装视频,店铺就被封了?

Adam的痛,你中了几条?

其实,亚马逊的售后工具——商品生命周期支持(PLS)正是官方给卖家解决这些“痛”的救星!

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退货率直降40%!亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”,还免费!

商品生命周期支持(Product Lifecycle Support,简称 PLS)是亚马逊推出的售后支持工具,也被卖家称为退货率“拯救者”!四大核心功能,解决退货难题!

售后视频

上传安装/使用视频,顾客自助解决问题制造商

卖家留下售后电话/官网网址,专业团队接盘疑难杂症产品操作文档

步骤说明书一键获取,小白顾客也能秒变安装达人

牌主实时支持

NEW

让卖家实时解答顾客问题,关键时刻留住订单

⚠️注意:另有维修计划与零件更换计划,暂未向第三方卖家开放,上线日期敬请期待!

几个数据,告诉你PLS的强大

退货率直降40%!亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”,还免费!

*数据来源:亚马逊研究。

来看看使用了的卖家怎么说

加入PLS仅4个月,我们的退货率下降了40%,差评减少了20%!

2023年加入PLS后,退货率从2.7%降至1.6%。我们很高兴通过这一工具帮助顾客解决问题!

销售安装复杂的产品时,我们的退货率一度居高不下。启用PLS后,既能更好教育顾客,又避免了高退货成本。这个工具让我们从勉强收支平衡到实现盈利,并快速扩大了忠实客户群!

我们的产品安装环节时间长流程多,不同消费者常常在不同环节遭遇不同的问题,PLS相当于在详情页外又多了一个上传安装视频的渠道,可以把常见难点环节对应的分解视频,通过PLS上传,高效解决消费者的问题,节约了消费者的时间,也节约了我们售后服务的时间。

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退货率直降40%!亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”,还免费!

很多卖家好奇: 为啥用了PLS, 顾客就不想退货了?

答案很简单——“未退先救”!PLS在顾客退货的3个关键节点,集合4大功能“拦路”,提供解决方案,打消顾客退货意愿。

顾客在三个入口,都会看到PLS页面

入口1 |订单页面

点击“获取产品支持”,直达PLS页面

❍ 此时顾客可能“有点小疑问”  PLS主动出击

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入口2|退货流程

在订单页面点击“退回或更换商品”后,勾选退货原因,自动弹出PLS页面。

❍ 顾客已产生退货意愿 PLS对症下药提供支持

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入口3|客服中心

顾客选择有问题的订单,点击“获取商品支持”,跳转到PLS页面。

❍ 顾客产生问题寻求客服帮助 ➜ PLS登场助力

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四大功能“组合拳”

为顾客带来全方位售后支持

售后视频

💡 安装卡壳?2分钟视频一看就会!

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联系制造商

💡 主动联系专业团队,问题秒解决!

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产品操作文档

💡 说明书随查随用,小白变大神!

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品牌主实时支持

💡 本土客服实时答疑,最后一刻挽留订单!

退货率直降40%!亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”,还免费!

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退货率直降40%!亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”,还免费!

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退货率直降40%!亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”,还免费!

退货率直降40%!亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”,还免费!

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开通“售后视频”

📍美国站/加拿大站品牌卖家

通过商品生命周期支持自助服务中心,申请售后视频服务,点击“管理”可进入视频上传指引。

🔗复制链接到浏览器,进入PLS自助服务中心:

https://sellercentral.amazon.com/productsupport?ref=sc_hp_pg

📍欧洲站品牌卖家

按照“上传视频 > 获取Video ID > 发送邮件至PLS-onboarding@amazon.com”步骤开通。发送邮件后,视频将在3天内显示在Listing上,并在15天内在商品生命周期支持中呈现。

退货率直降40%!亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”,还免费!

退货率直降40%!亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”,还免费!

邮件样例

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开通“联系制造商”

卖家注册OEM售后服务,需要提供下图信息并发送邮件至PLS-onboarding@amazon.com。请用英文填写。

退货率直降40%!亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”,还免费!

*卖家店铺记号查询方式:卖家平台→设置→业务信息→卖家标记:字母A开头的数字字母组合

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开通“产品操作文档”

卖家注册产品操作文档服务,需提供下图信息并发送至邮箱PLS-onboarding@amazon.com。请用英文填写。

退货率直降40%!亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”,还免费!

6.19亚马逊深圳-文章页底部
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《跨境支付:拓展美国市场的关键策略》PDF下载
拓展美国市场是企业发展的重要机遇之一。美国电商行业2024 年规模达1.2万亿美元,预计到 2029 年将增长50%,达到 1.8万亿美元。但是,面对激烈的市场竞争和客户的高期望,企业必须选用适当工具才能取得成功。企业在规划拓展美国市场时,通常会忽略支付问题。但实际上,支付却是获取客户、确保经营顺畅、提升盈利的关键。
《跨境支付:拓展澳新市场的关键策略》PDF下载
澳大利亚和新西兰正步入电商发展新纪元。澳大利亚线上零售市场2024 年交易量达 370亿美元,预计到2029年将增长56%,达到 580 亿美元;同期,新西兰电商市场交易量预计将增长 63%,从 51.8亿美元增至 84.2 亿美元。虽然与亚太市场相比,新西兰电商市场起步较慢,但随着互联网逐渐普及,以及消费者习惯不断变化,该地区电商业务正在加速发展。合适的的支付工具可以协助企业把握这次发展机遇。
《跨境支付:拓展欧洲市场的关键策略》PDF下载
欧洲的电商市场正蓬勃发展,收入年均增长率(2025年至2029年的复合年均增长率)预计将达 7.95%,到 2029 年,市场交易量预计将达9,613亿美元。跨境购物销售额超线上总销售额的四分之一,为寻求发展的企业带来重大机遇。企业在规划拓展欧洲市场时,通常会忽略支付问题。但实际上,支付却是获取客户、确保经营顺畅、提升盈利的关键。
《跨境支付:拓展东南亚市场的关键策略》PDF下载
东南亚电商市场增速位居世界前列,收入复合年增长率预计将达 8.8%,到 2029 年,市场交易量预计将达 1,872 亿美元。届时,该地区的网购消费者将超 2.597 亿人。预计到 2029 年,仅新加坡的网络零售额就将增长 67%,马来西亚的电商市场将扩大 70%,印度尼西亚的电商市场将扩大 58%。拓展东南亚市场将为企业带来重大机遇。
《跨境支付:拓展香港市场的关键策略》PDF下载
香港电商市场正高速增长,2024年行业估值达 47.7亿美元,预计到2029年将增长52%,达到 72.5 亿美元。香港消费者精通数字技术,且越来越爱网购,推动香港电商市场蓬勃发展。要在该地区取得成功,企业必须提供符合当地消费者需求的支付体验。
《跨境支付:拓展英国市场的关键策略》PDF下载
拓展英国市场将为电商企业带来提升销量的重大机遇。英国电商市场在欧洲独占鳌头,行业发展欣欣向荣。英国电商行业2024 年估值达1300亿美元,预计到 2029 年将增长46%,达到 1890 亿美元。企业必须立足合适的支付方式,才能充分挖掘市场潜能。
《亚马逊2024年度数据报告》PDF下载
主流跨境电商 市场概况 亚马逊平台的 发展与变化 亚马逊销量 及销售额分布 亚马逊卖家 及类目数据
《清华大学第四弹:DeepSeek+DeepResearch:让科研像聊天一样简单》
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