eBay海外仓服务标准管理政策
28688eBay将于2019年3月起推行海外仓服务标准管理政策，以规范卖家的海外仓操作，从而保证运送时效，提高买家体验，并维护平台公平的竞争环境。该政策主要包括以下两方面:
Ø 规范海外仓服务的承诺时效: 卖家在刊登物品时，设置订单处理天数 (Handling Days) 不超过2天，且提供的物流选项所承诺到达天数((Estimated Delivery Days)不超过规定的天数（如下表）， 否则将视为不合规刊登。我们将对卖家的合规刊登率进行考核。
l 合规刊登率：符合上述合规定义的海外仓刊登占比
Ø 考核海外仓订单的实际履行情况: 考核指标包括以下内容。
l 及时发货率：揽收扫描(Acceptance Scan)在承诺发货时间之内的交易占比
l 及时送达率：送达扫描(Delivery Scan)在承诺到达总时长之内的交易占比
l 物流不良交易率：带有“物品未收到”纠纷（Open INR）或物流服务低分（Low Ship Time DSR）的交易占比
在原有物流不良交易率评估的基础上，eBay将结合各站点与当地物流服务商对接的实际情况，陆续对各站点海外仓指标开展考核。我们将于2019年3月中首先对英国和美国站的海外仓刊登和交易进行评估。
Ø 英国海外仓的要求如下:
l 合规刊登率：不低于80%的海外仓刊登设置订单处理天数不超过2天, 且提供的物流选项的承诺到达天数不超过3天
l 及时送达率：不低于50%的送达扫描在付款后5个工作日内
Ø 美国海外仓的要求如下:
l 及时发货率：不低于90%的揽收扫描在付款后2个工作日内
eBay将于2019年4月23日正式执行以上评估标准。首次评估交易周期为2019年3月10日至4月6日。未达标账户将可能受到销售限制。海外仓其他指标的考核时间将在后续公布。卖家中心也将会在2019年4月初上线新海外仓交易考核指标的表现情况。
eBay提醒卖家尽快完成以下调整：
Ø 调整刊登的承诺订单处理天数，并提供符合承诺到达天数规范的物流选项
Ø 及时上传正确的海外仓跟踪号(Tracking number)和承运商名称(Carrier Name)
附表：承诺时效规定
物品所在地 | 派送目的地 | 刊登设置 承诺订单处理天数 | 刊登设置 物流选项的承诺到达天数 | 承诺 到达总时长 (付款至送达扫描) |
(付款至揽收扫描) | (揽收扫描至送达扫描) | |||
美国 | 美国 | <=2 | <=10 | 付款后12个工作日内 |
英国 | 英国 | <=2 | <=3 | 付款后5个工作日内 |
德国 | 德国 | <=2 | <=4 | 付款后6个工作日内 |
澳大利亚 | 澳大利亚 | <=2 | <=6 | 付款后8个工作日内 |
eBay将自2019年3月起施行海外仓服务标准管理政策，以规范卖家的海外仓操作。从而保证运送时效，提高买家体验， 并维护平台公平的竞争环境。该政策主要包括以下两方面:
Ø 规范海外仓服务的承诺时效: 卖家在刊登物品时，设置的订单处理天数 (Handling Days) 不超过2天，且提供的物流选项的承诺到达天数(Estimated Delivery Days)不超过下表中规定的天数，否则将视为不合规刊登。
物品所在地 | 派送目的地 | 刊登设置 承诺订单处理天数 | 刊登设置 物流选项的承诺到达天数 | 承诺 到达总时长 (付款至送达扫描) |
(付款至揽收扫描) | (揽收扫描至送达扫描) | |||
美国 | 美国 | <=2 | <=10 | 付款后12个工作日内 |
英国 | 英国 | <=2 | <=3 | 付款后5个工作日内 |
德国 | 德国 | <=2 | <=4 | 付款后6个工作日内 |
澳大利亚 | 澳大利亚 | <=2 | <=6 | 付款后8个工作日内 |
我们将对卖家的合规刊登率进行考核
l 合规刊登率：符合上述合规定义的海外仓刊登占比
不合规刊登：例如英国海外仓刊登，承诺订单处理天数>2天或物流选项的承诺到达天数>3天
合规刊登：例如英国海外仓刊登，承诺订单处理天数<=2天。并且物流选项的承诺到达天数<=3 天
Ø 考核海外仓订单的实际履行情况: 考核指标包括以下内容。
l 及时发货率：揽收扫描在承诺发货时间之内的交易占比
l 及时送达率：送达扫描在承诺到达总时长之内的交易占比
l 物流不良交易率：带有“物品未收到”纠纷（Open INR）或物流服务低分（Low Ship Time DSR）的交易占比
具体考核指标的计算如下
承诺时效考核 | 实际履行情况考核 | |||
合规刊登率 | 及时发货率 | 及时送达率 | 物流不良交易率 | |
被考察刊登或交易（分母） | 该海外仓的刊登数 | 该海外仓送往该国家的交易 | 该海外仓送往该国家的交易 | 该海外仓的交易 |
达标定义 (分子） | 承诺的订单处理天数 (Handling Days) 不超过2天，且所选物流选项的承诺到达天数(Estimated Delivery Days)不超过规定天数的刊登* | 揽收扫描在承诺发货时间之内的交易 | 物品送达扫描在卖家承诺到达总时长之内的交易 | 带有“物品未收到”纠纷（Open INR）或物流服务低分（Low Ship Time DSR）的交易 |
考察窗口 | 前3周到前6周共4周有交易刊登在评估时刻的刊登状态 | 前3周到前6周共4周的交易 | 前3周到前6周共4周的交易 | 前3周到前6周共4周的交易 |
*规定天数因海外仓所在国而异，美国仓为10天，英国仓为3天，德国仓为4天，澳洲仓为6天
在原有物流不良交易率评估的基础上，eBay将结合各站点与当地物流服务商对接的实际情况，陆续对各站点海外仓不同指标开展考核。我们将于2019年3月中首先对英国和美国站的海外仓刊登和交易进行评估。
Ø 英国海外仓的要求如下:
l 合规刊登率：不低于80%的海外仓刊登承诺时效符合订单处理天数不超过2天且承诺到达天数不超过3天
l 及时送达率：不低于50%的送达扫描在付款后5个工作日内
Ø 美国海外仓的要求如下:
l 及时发货率：不低于90%的揽收扫描在付款后2个工作日内
eBay将于2019年4月23日正式执行以上评估标准。首次评估交易周期为2019年3月10日至4月6日。未达标账户将可能受到销售限制。。卖家中心也将会在2019年4月初上线海外仓交易考核指标的表现情况。
下表总结当前对各海外仓的考核标准，空白处指标的考核时间将在后续公布。
物品所在地 | 承诺时效考核 | 实际履行情况考核 | ||
合规刊登率 | 及时发货率 | 物品及时送达率 | 物流不良交易率 | |
美国 | - | >=90% | - | <=2.0% |
英国 | >=80% | - | >=50% | <=2.0% |
德国 | - | - | - | <=2.0% |
澳大利亚 | - | - | - | <=2.0% |
其他海外仓 | - | - | - | <=2.5% |
针对以上政策，eBay提醒卖家尽快完成以下调整：
Ø 调整刊登的承诺发货时间，以及选择符合承诺到达天数规范的物流选项
Ø 及时上传正确的海外仓跟踪号(Tracking number)和承运商名称(Carrier Name)
Q&A
Q: 我如何知道自己的海外仓服务标准表现指标？
A: 请卖家关注卖家中心于2019年4月初上线的的海外仓标准模块。报告在每周三更新。请关注表现指标。
Q: 如果不达标我应该如何调整？
A:
1） 如果卖家实际并没有海外仓派送，请马上修改刊登的物品所在地为大中华地区，并使用SpeedPAK进行派送。
2） 如果卖家实际使用海外仓派送，请马上修改刊登物品的处理时间为不超过2天，设置合规的物流选项（见附图1），派送时使用与eBay完成对接的物流服务商，比如英国选择Royal Mail/Yodel等主要服务商，并及时上传正确的海外仓物流跟踪号和承运商名称。
Q: 我使用的物流服务是“Royal mail untracked letter”是否需要上传跟踪号？
A: 英国“Royal mail untracked letter” 已升级 为有tracking number 并已和 ebay 对接。请向Royal 或 第三方海外仓 拿到正确的Royal mail 跟踪号并上传到ebay平台。
Q: 如果不达标会有什么后果？
A: 首次不达标会收到警告通知。之后的评估中再不达标会有账号刊登额度的限制。所以请卖家关注自己的海外仓物流表现，并及时做出调整。
Q: 如果我使用的第三方海外仓提供的跟踪号(tracking number)。我是否可以上传该跟踪号？
A: 必须上传尾程物流商提供的跟踪号。不可使用第三方海外仓自己生成的跟踪号
附图1：英国仓合规的物流选项（承诺到达天数不超过3个工作日）
