AMZ123获悉，据外媒报道，沃尔玛（Walmart）在美国的官方网站和移动应用程序发生大范围宕机。在12月30日早间至中午时，数千名用户无法正常访问沃尔玛相关服务。此次故障持续数小时，直接影响消费者登录账户、浏览商品、完成下单、安排杂货自提以及使用平台内的流媒体和娱乐功能，发生时间正值假期消费高峰后的关键恢复期。
根据故障监测网站Downdetector的数据，当天最初约有近3000名美国用户报告沃尔玛系统出现问题，至下午时，相关投诉数量进一步上升至5876起。
数据显示，约72%的问题集中在移动应用无法正常运行，另有约25%的用户反映官网出现加载失败或报错情况。大量用户表示，应用在打开后频繁闪退，网站则无法显示页面或停留在错误提示界面。
此次系统异常不仅影响沃尔玛主站和App，还波及其旗下山姆会员店（Sam’s Club）官网，以及用于管理沃尔玛配送司机的Spark Driver服务。
截至当日下午，已有超过3280名美国配送司机反馈Spark Driver平台无法正常使用，无法接收新订单、确认到店或完成正在进行的配送任务，部分配送服务因此被迫延迟。
受影响的功能范围覆盖了沃尔玛高度整合的数字生态系统。除基础的电商购物外，消费者还无法使用杂货配送与自提预约服务，也无法通过沃尔玛平台访问其合作的流媒体娱乐内容。
不少用户原计划在当天购买食品、电子产品和家庭日用品，或参与平台推出的限时促销活动，但因系统故障无法完成相关操作。部分家庭在为跨年活动做准备时，也因无法下单而受到影响。
社交媒体平台X上迅速出现大量与宕机相关的用户反馈，消费者和配送司机纷纷表达困惑和不满。一些用户表示无法确认订单状态或查看历史记录，司机则担心因无法接单而造成收入损失。由于当时沃尔玛官方客服账号仅向用户收集信息，并未第一时间发布公开说明，进一步加剧了用户的不确定感。
来自彭博社的补充报道显示，在纽约时间12月30日上午7点左右，报告问题的用户数量一度超过6000人，其中约70%的问题与移动应用相关，约四分之一来自官网。随后约一小时内，故障报告数量明显下降，显示系统正在逐步恢复。
与此同时，Downdetector也监测到微软Azure云服务在同一时间段出现异常，而该云计算平台正是沃尔玛的重要技术基础设施之一。沃尔玛和微软方面当时均未就相关情况作出即时回应。
业内人士指出，假期前后通常是零售系统承压最大的阶段之一，促销、退货和访问流量的集中增长，容易对平台稳定性形成考验。
此次沃尔玛多项核心服务同时受影响，在一定程度上暴露了大型零售商对云端和数字平台高度依赖所带来的运营风险。类似情况此前也出现在其他大型平台身上，本月早些时候，塔吉特（Target）客户同样经历过系统访问异常。
截至报道发布时，沃尔玛尚未公布此次故障的具体原因及全面恢复时间，但相关问题已逐步缓解。
作者✎ Summer/AMZ123
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