【实用】旺季来临,亚马逊卖家如何解决丢件难题,顺利获得赔偿!
继万圣节打响旺季第一枪之后,跨境电商旺季销售接踵而至。
前天,亚马逊官网宣布了黑五网一大促的时间,最终敲定了这场年终的促销盛典将于11月18日在欧洲站开启。
随后将陆续在澳洲、中东、以及北美站点全面启动。
值得注意的是,每逢旺季来临,亚马逊丢件将成困扰卖家的一大难题。
本来大促已经占据了跨境卖家不少精力,此时还要考虑丢件找回和赔偿的问题,可谓是分身乏术!
今天小马就跟大家分享下“遇到亚马逊丢件,卖家如何才能顺利获得丢件赔偿”。
很多时候卖家在索赔时会遇到重重阻碍,难道是亚马逊不愿意索赔吗?
其实不是亚马逊不愿意索赔,而是因为卖家提供的信息不到位以及索赔情况不明确导致的。
👉在亚马逊仓库损坏或丢失的库存
如果是亚马逊在运输途中或者存放过程中,导致货物破损、丢失,卖家可以在“Seller central”中找到出现问题的商品进行上报。
👉入库差异
如果卖家发现“入库数量”和“发货数量”不一致,此时卖家可以进行货物差异查询,如果此时亚马逊承认为责任方,同样的直接申报上诉即可。
👉买家退货未返回库存
这个是比较直观的,如果消费者产生退货行为,但是通过物流信息,发现商品没有退回亚马逊仓库,则说明是在退件路途中丢失,此时卖家也可以向亚马逊申请索赔。
👉亚马逊物流费用错误
如果产品在FBA入库时因为销售种类、产品重量、尺寸等因素导致收费误差,此时也可以向亚马逊提出申请索赔。(亚马逊FBA包含多种费用类型,如佣金、仓储费等。)
另外在申请索赔时,卖家需向平台提供的材料主要有以下三种:
👉货件编号
首先卖家需要把每一个货件的FNSKU、包装箱追踪编号、应接收数量和实际接收的数量做上单独的标注,并表明差值。
👉库存所有权证明
提供此项证明时,商品名称需和FNSKU做对应,并进行标注。(另外库存所有权证明大多都是“增值税发票”,此时要注意开票的时间要早于发货时间,清晰说明买卖方的名称和地址。)
👉发货证明
对于发出的小包裹,卖家需要标明物流商和单号,并且出示跟踪信息;对LTL或者FTL货件,卖家需提供亚马逊盖章的证明文件。(对于小包裹尽量不要使用官方网站的截图,而是下载联系客户时服务的PDF文件,标注出跟踪编码、数量、地点和时间。)
PS:小马建议卖家在申请索赔时,文件中要表明自己的意图,比如赔偿目的,赔偿需求,而不是仅仅只是调查货物为什么丢?丢在了哪里?
在旺季,遇到丢件索赔在所难免,相信通过小马的分享,在未来您一旦遇到丢件需要索赔时,流程会更顺畅和便捷。