兑现项目的承诺受到新冠病毒的威胁?

2019新冠病毒(COVID-19，又称新型冠状病毒)疫情危机到了全世界数百万人的生命，在此，我们向Indiegogo社区受到影响的人们表达衷心的慰问。除了健康和安全之外，疫情还对世界各地的企业产生了重大影响。您可能会发现您的项目时间表受到了疫情的影响。与任何延迟一样，早期透明的沟通是关键。如果你认为新冠疫情会影响到你的支持者，你应该尽快让他们知道你什么时候能兑现承诺。

这里有一些值得你参考的策略。

如何解释和应对新冠病毒造成的延误：

提前考虑潜在的物流延迟。建立支持者的信任是众筹的核心。确保你的消息是透明的。

解释当前新冠疫情如何影响到了您的业务。并非所有人都意识到此次疫情是一场全球性的公共卫生危机，并对工厂和物流部门的日常运营产生重大影响。

公布新的时间表。支持者最终想知道他们什么时候能得到你的兑现。请确保您发布的新时间表是现实可行的。

表达你对实现承诺的决心。向支持者保证，感谢他们的支持，并且你正在努力解决问题。

更改您在活动页面上的发货日期。查看你的众筹页面上的承诺。请确保更改任何发布的发货日期，以对应到您的新时间表。

更新FAQ的部分。发布任何有关新冠疫情如何影响你们履行计划的新信息。

给你的支持者一个联系你的方式。提供电子邮件地址或其他联系信息，以便支持者在需要时跟进。

要有同理心和同情心。支持者可能会失望地得知，他们预期的福利并没有得到。注意你的措辞，向支持者表明你关心他们的感受。

什么是不该做的

忽视了对现状的解释。对于任何计划外的兑现问题，保持沉默是你最不应该做的事情。沟通是关键!

描述项目已经“无法控制”。“这是必须要避免的事情。也许很难预测接下来几周会发生什么，但你应该及时关注影响承诺的问题。向支持者展示你的能力、知识和思考解决方案的能力。

未能提供即将到来的时间表或潜在的解决方案。新的时间表是更新中最重要的部分。如果你不分享一个新的时间表，你的支持者肯定会注意到，他们会不高兴的。

不要承诺提供额外奖励。你的支持者选择支持你的众筹项目是因为他们信任你。现在是时候向他们表明，他们的信任没有放错地方。

不用心写更新。不要发送干巴巴的、简短的更新。精心制作你的更新。花时间给予你的支持者他们应得的关注和考虑。

放弃细节。解释情况，给你的支持者提供背景信息。许多投资者选择通过众筹的方式参与项目。他们将非常乐于看到详细说明有关拖延的情况。

看看这两个众筹项目如何处理它们的新冠病毒更新，看看你可以从中学到什么。

这里有一个反面例子：

项目更新

这一更新未能提供新的时间表，并表示情况超出了自己的能力范围。他们的更新太简单，缺乏说服力，也很难得到支持者的同情和理解。

投资者对“糟糕”的更新有何反应

支持者1

这更新是认真的吗???你们这些家伙会利用一切借口来拖延发货，这是我们为此买单的东西!!之后你们还会用什么其他借口来敷衍我们?!?!? ! ! !

这里有一个如何做好这件事的例子

现在，作为对比，这里有一个“好”更新的例子。您应该在此之后为自己的更新建模。

看看他们有什么不同?他们感谢支持者，详细解释情况，提供更新的时间表，并向支持者保证，他们正在努力解决问题。

支持者对一个“好的”更新有何反应呢？

支持者1

很高兴看到你的更新。完全理解并接受病毒爆发所带来的不可避免的延误。受影响的不只是你的公司，而是整个国家。供应链和物流都受到了这一时期前所未有的严重影响。显示了世界对中国(世界制造业中心)的依赖程度。注意安全，保重!

支持者2

只是想说谢谢你的更新!你没有什么好道歉的，尤其是这种不可预见的病毒。延迟是完全可以理解的，我非常感谢你的最新更新的细节。

沟通是关键

不管您的履行计划的更改是大是小:在任何情况下，对您的履行计划的更改都应该进行更新。这一点尤其适用于新冠疫情这样的重大事件。客户服务、沟通和透明度是企业长期成功的关键。疫情的爆发是不可预测的，对每个人来说都很困难，现在是向你的支持者展示你不会让他们失望的时候。