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日本跨境电商新焦点

日本乐天观察
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2126
2025-04-11 15:08
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日本乐天观察
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随着全球贸易格局的调整,凭借高增长潜力、地理位置优势及成熟消费文化,日本电商市场逐渐成为了中国跨境卖家的新焦点。
根据GlobalData的报告,2024年日本电商市场总值达1919亿美元(约合26.9万亿日元),较上一年增长8.4%,预计日本电商市场2025年将增长7.7%至2068亿美元(约合29万亿日元)。报告指出,这一增长主要受消费者在线购物偏好日益增强以及移动设备普及率提高的影响。
在此趋势下,作为日本本土最大的电商平台之一,乐天也吸引了一批中国跨境卖家的目光。

从乐天进军日本电商市场

背靠“乐天经济圈”,平台精准流量、高黏性用户以及公平竞争的电商生态,为中国跨境卖家提供了快速切入日本电商市场的跳板。
目前在日本乐天市场上,食品、家居和美容时尚类目是常年占有率高、受欢迎的几大类目,而中国卖家则凭借丰富的供应链资源,在这些类别上具有强大的原生优势,正契合平台用户的需求。
但鉴于日本电商生态较为成熟,且当地消费者已经进入到“价值满足型”消费模式,中国跨境卖家想要在这一市场上突出重围,还需提前了解平台并规划好运营战略,以便能够行之有效。
本篇文章将以乐天店铺运营为核心,分享从选品到出单的全方位实战指南,给进军日本乐天市场的跨境卖家提供一些可行性较高的运营干货。

从选品到售后的全方位运营“实战指南”

想在日本电商市场打开利润空间,成功的关键在于精细化运营。
日本乐天深圳分公司品质团队依据买家反馈,为中国卖家推出了一份《店铺运营手册》,总结了从“选择商品”到“售后服务”的全部运营流程的实战干货。新老卖家都可以在日常店铺运营中灵活使用该手册,增加店铺的销量。

(乐天的“增长飞轮”)

在此提炼手册的六大核心模块,希望能以此助力乐天中国卖家快速突围:

1、商品准备

  • 选择商品
结合自身的营业额目标和供应链资源优势,卖家可通过乐天热销商品排行榜单及关键词检索,查看各个类目的热销商品,挖掘高需低竞品类,并确保产品符合当地合规可售卖产品的要求。
Tips:售卖侵权商品伪造品等日本法律禁止的相关产品会受到严正处分甚至被退店。
  • 上架商品
卖家需正确填写商品信息,并上架尽量多种的商品,提高店铺的曝光率。

Tips:销售某些特定品类(如药机法相关商品、二手商品等)需要接受必要的审查,否则店铺也有可能被扣分。
  • 设置库存
设置库存前,卖家需提前掌握产品采购时间、产品数量、发货体制、货代验收制度以及现有库存数量等信息,以确保设置准确。
Tips:当该商品接到超过包装和发货上限能力的订单,就会变成库存超卖,引发买家投诉。

2、商品定价
初步选品后,卖家需要根据“成本”和“变动费用”进行定价,以优化销售利润空间。
Tips:大促期间若违规设置折扣价,不仅会导致客户投诉,店铺流量也有可能因此限制而有所下滑,卖家需严格按照下图平台规则设置二重价格(折扣价):

3、网页制作与促销
  • 网页制作
制作网页时,卖家需结合店铺定位,精确描述商品特征(包括外形、功能说明以及与竞品对比的突出优势),避免夸大事实、错误标注等违规描述。
Tips:制作网页需根据法律和平台规定如实填写必要信息。例如,宣扬非医药品(健康食品等)和医药品有一样的效果,就属于违反药机法的行为。
  • 促销推广
在准确填写商品信息后,卖家还可以通过平台的“搜索”、“排名”和“成果报酬型广告”等站内流量进行促销推广。此外也可在咨询运营咨询经理后投入广告。

Tips:推广商品时要避免由于虚假宣传或是信息标注错误导致消费者误解。
4、订单处理
  • 确认订单:发货前,卖家需确认订单商品、价格、物流、付款方式以及买家备注内容。
  • 邮件沟通:买家下单后,卖家可利用模板向其发布感谢邮件,传达订单已确认的信息。
  • 附赠礼品:准备确认订单明细和感谢卡、试用装等附赠品,促进回购。

Tips:准备附赠品时需注意谨慎处理个人信息。无论是邮件还是礼品,带有强烈广告宣传的内容都不受欢迎。
5、关于发货
  • 打包发货
基于日本注重仪式感的消费文化,建议卖家提供精心的包装且注意关注细节。例如,打包时选择符合商品尺寸的包装材料,或者在赠送的小卡上明确退换货规则等。
  • 发货通知
卖家需通过填写 “发货日期 ”和 “包裹单号 ”完成发货通知,令买家确认物流状态。另外,商品到货后也可以发送“商品是否送货到家”的“跟踪邮件”,提高买家的印象。

6、售后服务
出单后,卖家需及时正确处理买家的咨询和评论,必要时进行回复。
以下三种服务设置有机会提高店铺销量:
(1)通过“感谢券”和R-Mail定期发送店铺的活动以及新商品动向。
(2)设定店铺常用FAQ专栏,总结买家经常问询的问题,提高客服服务效率。
(3)邀评活动:结合店铺特色和顾客心理,通过送小礼品、优惠券或质保服务加强顾客印象,达到“邀请评论”的目的,有机会大幅提高店铺评分。
Tips:日本乐天市场禁止制造虚假评论,若卖家被发现存在刷单违规行为,店铺将被严正处分。

抢占日本市场,从乐天启航

机会属于先行者,更属于精细化运营的长期主义者。
日本市场的“慢热”特性要求卖家深耕细作,但一旦突破,其高客单价与用户忠诚度将带来可观的持续增长。而2025年,日本乐天市场或将成为中国卖家进军这一市场的关键跳板。

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