纵腾集团携手飞书 数字化赋能跨境电商物流服务

低成本搭建货物交运系统，承载全球 50 多个地区仓库交运信息，以数据驱动仓库管理优化决策

跨境包裹运输行业往往面临着订单碎片、链条漫长、节点繁杂等诸多难题。纵腾集团作为全球跨境电商基础设施服务商，已建成遍及全球六大洲的跨境电商物流网络，在多地域拥有着 87 座仓储和中转枢纽。因此，一套完善的货物交运系统将会帮助纵腾整合全球的所有货物信息，用数据来优化仓库管理的决策，提升物流服务的时效性与库位周转率，加强纵腾在海外仓服务中的核心竞争力。

在过去，纵腾主要使用工单以及在线表格记录货物与订单信息，整个货物交付过程的信息面临不易追溯不易管控的问题，也不利于与客户进行及时的信息同步。

为加强货物交运可控性，提升交付效率，纵腾团队从 0 到 1 搭建了一套轻量化的货物交运系统，串联起客户、渠道、仓库、客服等多个上下游角色，实现对所有海外仓的全面管控：

1、该系统涵盖整个货物交运流程中包括订单打板、货物交付进度、异常情况预警等多场景；

2、将所有数据信息进行及时地留存与记录，为优化仓库管理动作、提升库位周转率做过程数据参考；

3、除此之外，纵腾的战略客户及合作伙伴能够通过个人飞书账号进入该平台中共同协作，保障了信息的高效同步与安全流转。

至此，纵腾搭建的这一系统已在全球 50 多个区域投入使用，覆盖超过   500 人，极大地提升了纵腾与不同区域团队协作效率，也为加强纵腾在海外仓服务中的核心竞争力产生事半功倍的效果。

建立海关查验信息平台，及时识别异常货物，保障货品安全与风险控制

风险防控对于物流企业来说十分重要，任何差错以及异常情况的出现都会对物流服务的质量造成影响。因此，纵腾内部十分重视对物流各个节点中异常事件的把控与管理，这有利于保障物流业务各作业环节的高效运转与准确安全，是纵腾交付优质服务的根基所在。

在过往，纵腾风控组需要处理来自全球的海关查验表格多达 25 份，但每份表格的结构不一样，汇总数据往往需要耗费大量时间；此外，查验结果必须通过邮件或者群组人工反馈到相应部门，平添了其中的沟通成本。

基于此痛点，纵腾集团建立了海关查验平台，联通所有海关查验过程中的信息数据，为其提供可靠的风险控制管理体系：

1、预防性风控：通过外部与历史数据分析总结，得出的结论能够用于预防未来风险，降低重复损失；

2、阻断性风控：在货物查验过程中能够快速同步信息，对于可能产生的异常事件进行实时监管与预警，从而将风险及时阻断；

3、处置性风控：在国内仓库、海关查验等重要节点及时识别异常货物，便于事后查看退件/异常件的变化趋势，从而进行针对性的风控调整。

目前，该海关查验平台覆盖了来自 37 个口岸的查验信息，极大地提升风控组与其他部门以及外部服务商的沟通协作效率，降低异常货物可能带来的损耗成本，让每一票货物都有迹可循。

在数字化转型的过程中，飞书给了纵腾极大的帮助。纵腾与飞书成立专项小组，飞书提供丰富的表格协同工具，助力纵腾系统顺利上线，为纵腾服务全球客户带来了巨大的效能提升。

“软实力”打造“硬果实”，纵腾将持续夯实数字化底座，满足用户不断变化的需求，进阶物流服务效率，推动跨境电商基础设施蓬勃发展。