【老魏聊电商】亚马逊账号受限后如何申诉更有效

一、申诉时效

一般情况下，账号受限时有一个17天的申诉期，也就意味着你将要进行的申诉需要在17天内完成，这个时间是作为卖家需要深刻铭记的，如果在17天内没有进行申诉或者申诉的行动计划没有得到亚马逊的认可，账号可能就错失了申诉机会。老魏我在实际接触的一些卖家中，确实遇到过有卖家账号受限很长一段时间才想起来去申诉的，其结果可想而知。

二、 深度分析

每次账号受限，亚马逊一般会在邮件中告诉你受限的原因，虽然未必会对全部的原因详细罗列，但也往往会举例告诉你受限的原因，比如某个ASIN收到客户投诉到货时损坏、某个ASIN被权利人投诉侵权等等，作为卖家，一定要对受限通知中写的内容进行分析，如果在邮件中有举例到具体的产品，要对该产品的历史销售中的各个事项进行分析，之前是否有差评，是否有纠纷，是否有被客户曾经投诉过，同时还要查看通知中的状况是初次发生的偶发性事件还是在之前的历史记录中已经出现过的情况。

除了分析通知中提到的情况之外，还要看一看，是否有类似的产品也存在这种情况，以及自己账号中的不良订单报表，低分Feedback和低分Review，退货指标等，在账号表现页面，要确保每一项都是呈现绿色的。

三、准备行动

通过分析，当你发现自己账号表现的不足之处，挖掘出导致这些不足的诱因，这些不足曾经导致的账号被警告次数以及每次你采取的行动之后，你就可以开始准备自己的行动计划了，在受限通知中，亚马逊着重强调过--Plan of Action，这个行动计划的起草尤为重要。

简而言之，在行动计划中，要基于你的深度分析，有针对性的讲述你将在今后的运营中进行哪些改善。但需要注意的是，对于亚马逊通知中并未提及的问题，你也无需赘言。

总之来说，你要想让亚马逊再给你一次机会，你必须在申诉邮件中言之有物，要让亚马逊看到你的计划并相信你从此之后不再犯之前的错误。

行动计划要具体，一般而言，不要太多点，也不要写得太少，建议把自己的行动计划写为三点为好，第一点，针对当前问题的改善，第二点，针对当前问题背后潜在问题的防范，第三点，更进一步的表述如果账号解限你将会采取什么样的行为以成为优秀的卖家。

四、提交申诉

行动计划写好，经过多方面考量没有问题后，在卖家中心后台提交，剩下的，就只能等待了。如果行动计划有效，亚马逊绩效团队认可你的行动计划，可能很快收到通知，账号解限，但也可能因为行动计划不详细，要么没有收到回复，要么收到的回复是需要进一步补充行动计划，需要补充行动计划时，你需要再度审视自己的账号问题，提供详尽的方案，如果没有收到回复，建议大家在第一封申诉邮件发出三天左右，通过联系客服的方式开Case进行追踪。