Review被删3900多！这位广州卖家经历了什么？

已经凌晨一点多了，Crockett还在和一位来自广州的亚马逊卖家Lien Xi聊天。几分钟前，Crockett在Facebook的一个私群里碰到了Lien Xi。她向Crockett示好：“如果你给我的手机充电线五星好评，我会通过PayPal退款，并给你10美元的佣金”。

“这不是违法的吗？“

“不，”Lien Xi回复，还发了一个笑脸。

Crockett在亚马逊上查看了Lien Xi的产品：排名最高的iPhone充电线之一，有3971条五星评论，还有“Amazon’s Choice”标签和Prime配送资格。

最终，Crockett花13.99美元买了1包3根的，两天后就收到了包裹。打开包裹拿出一根插进手机，然后——啪！断了……

再试第二根：插上电源后，手机像神经错乱了一样，而且摸起来很热，后来发现可能是电压不均匀，会永久性地损坏电子设备。

犹豫了一下，为了试验的科学性，Crockett还是试了第三根，似乎没什么问题。

很难想象，会有多少买家被这些5星评论所折服，然后上当受骗，还可能搭上自己的手机。

有调查显示，约82%的美国成年人在购买前会查看产品review——但他们评估这些review并确定产品可信度的方式却过于简单：消费者更容易被简单的星级评分所左右，而不是被评论者实际写的东西所左右。

在网购时，人们不能在购买产品之前亲眼看到它们，那些“星星”就成了质量指标，消费者信任的指路明灯。亚马逊也明白这一点，并据此加以利用。

运营着虚假评论检测网站Fakespot的Saoud Khalifah表示：“亚马逊向你展示评论的方式是一种催眠。他们把闪闪发光的五星评论放在你面前，让你相信这些星星。”

贝佐斯星系中有很多星星：有数据显示，亚马逊拥有180万卖家，他们销售近6亿件商品，每月产生约960万条新产品评论。

亚马逊喜欢把它的平台想象成一个商人精英统治的市场，在那里，最好的产品通过质量和诚实的消费者反馈得到最好的评价。但该平台的巨大规模，再加上卖家之间为获得更高的产品排名而展开的激烈竞争，催生了一个问题：虚假评论的泛滥。

自成立以来，虚假评论一直是亚马逊的一个问题，但在2015年，当亚马逊开始吸引中国卖家时，这个问题似乎变得更加严重。

外媒指出，亚马逊的这一决定导致成千上万的新卖家推出了大量新产品，它们扎根于广州和深圳等制造业中心，利用亚马逊FBA，将大量电子产品直接送到亚马逊的美国仓库。

这种快速涌入催生了成千上万种难以分辨的商品(充电器、电缆、电池等)，也促使卖家利用这个系统。曾经的亚马逊经理Fahim Naim说，“所以很多卖家都在寻找捷径。”

2015年的一天，一位名叫Tommy Noonan的健身爱好者在亚马逊上浏览睾酮促进剂，发现了一件奇怪的事情。

他回忆道：“这款产品有580条评论，每一条都是五星的。人们写道，‘我没试过这个产品，但是……’然后留下热情洋溢的评论。”

Noonan开始发现，几乎所有他看到的产品都有虚假评论。因此，他自学了如何编写代码，并建立了一个工具来衡量亚马逊产品评论的真实性。到目前为止，他的网站 ReviewMeta分析了2.03亿条亚马逊评论，发现其中11.3%(2280万条)是不可信的。

亚马逊则表示，其评论中只有“不到1%”是ingenuine，并警告不要只看这些网站的表面数据。

ReviewMeta最近的一项分析表明，仅在2019年3月，亚马逊就收到了超过200万条非VP评论，其中99.6%为五星。

Noonan说，他们几乎都是在评论那些非品牌的廉价电子产品：手机充电器、耳机和充电线，这些造价超级便宜的通用产品利润率高、搜索量大。

尽管亚马逊产品排名算法的内部机制尚不清楚，但拥有5星评级和大量评论的商品往往会排名靠前。

根据联邦法律，在不披露信息的情况下，用免费产品或付费换取好评是非法的。2016年，亚马逊禁止了其平台上的激励性评论。但亚马逊的举动引发了反击：卖家继续篡改评论，但更加隐秘。

在最近两周的时间里，Crockett在Facebook上发现了150多个私人群组，卖家可以在这些群组里公开交换免费产品(在很多情况下，还可以获得佣金)，换取不披露信息的五星评论。

在Crockett分析的20个群组里，总共有20多万名成员。这些群体似乎正处于一场在线淘金热中：其中大多数成立不到一年，在过去30天内吸引了逾5万名新用户。

诚实和“不欺诈”被吹捧为团队规则，但看看其背后的内幕，你就会发现其中充满了不正当行为。Crockett以reviewer的身份访问了其中的4个组，几分钟之内就收到了一大堆来自卖家的私人信息。卖家换评的一般流程如下：

1，卖家会在讨论区发布商品，附上信息，比如“免费，退款+ 5美元的5星评论佣金，更多细节请私信我”。

2，感兴趣的买家向卖家发私信。

3，卖家指导买家在亚马逊上使用关键字找到产品。

4，买家购买该产品并给予五星评价。

5，卖家通过PayPal给买家退款，再加上佣金(通常是5-10美元的礼品卡)。

这些卖家希望，一旦他们的产品获得大量评论，并在亚马逊的排名中占据有利位置，短期内的损失就会得到回报。在私人信息中，卖家公开承认他们的行为是骗人的和非法的，但将其定位为一种必要之恶。

“听我说完，”一位名叫Mikaela的卖家写道，“我们这样做是为了帮助我们的产品销售，我们正在与成千上万的屏保竞争。”

大多数reviewer坚持每周写3个或更少的好评，以避免受到亚马逊的怀疑。通过谨慎行事，一些用户能够从佣金中获得稳定的额外收入。

一位来自肯塔基州的全职妈妈表示，她每个月能挣200-300美元，对睡眠眼罩、灯泡和影音数据线等产品的评价都很积极，但是她“从不使用它们。”

Crockett团队曾就此事发邮件询问亚马逊，而亚马逊没有回应其置评请求。但在几天后，数千条虚假评论被删除，包括Crockett所买充电线的五星评论。截至Crockett发文时，该产品只剩下11条评论，评级为2.5星。

本想多弄条好评，结果反被删除很多，不知卖家Lien Xi有何感想……

（编辑：安吉）

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