生活成本持续上涨，波兰消费者购物行为趋势发生变化

AMZ123获悉，据外媒报道，波兰消费者在面临生活成本上涨的压力下，开始重新审视他们的购物行为。谷歌最新研究显示，三分之二的波兰受访消费者表示，受通货膨胀的影响，他们更倾向于寻找更多的产品、折扣和特价商品。消费者在购买商品时变得更加谨慎，这促使品牌必须灵活适应这种不断变化的购物习惯以保持竞争力。

1.线上橱窗购物潮流：人们为了兴趣而浏览

受通胀压力的影响，波兰消费者开始展现出一种新的线上购物潮流，即“橱窗购物”。消费者更倾向于浏览购物，享受购物过程，而非急于完成购买。这种“零售娱乐”将购物与娱乐融为一体，成为在线零售和营销领域的一大新兴趋势。

在中东欧地区，特别是在波兰，零售娱乐化现象日益兴起。研究显示，37% 的波兰受访者表示，他们在互联网上浏览仅仅是出于娱乐目的，而非特定购买需求。这一比例远高于罗马尼亚和匈牙利等国家，且与北欧国家如瑞典和挪威相当。

零售娱乐的受欢迎程度：

水平条形图显示了波兰、匈牙利、罗马尼亚、希腊的受欢迎程度。2024 年，波兰（37%） 、19%匈牙利、罗马尼亚（31%）、希腊（23%）的购物者是为了娱乐而浏览；波兰（24%）、（匈牙利19%）、罗马尼亚（27%）、希腊（22%）的购物者是为了延迟购买而浏览。

因此，品牌应该抓住所有的品牌接触点。例如，有趣的互动广告，消费者可以设计自己理想的运动鞋，体验虚拟“试穿”，并将设计保存起来以备日后使用。即使消费者不会立即购买，这种体验也使人印象深刻，在消费者准备购买时影响品牌选择。

有趣的是，短视频仍然是波兰购物者最喜欢的新技术，23% 的调查参与者使用短视频来寻找购买灵感。视觉搜索是第二受欢迎的技术（18%）。认识到这一趋势，鞋类CCC 等顶级波兰品牌正在推出视觉搜索工具。

2. 波兰消费者对价格敏感，却偏爱熟悉的品牌

波兰购物者展现出独特的双重购物心态：他们对价格敏感，但同时更偏好熟悉的品牌，而非仅仅追求最便宜的选择。这在他们的购物习惯中体现出来，57% 的波兰受访者表示，最近一次购物选择的仍是他们经常光顾的少数几家品牌之一，这一比例远高于匈牙利（41%）、罗马尼亚（34%）和希腊（46%）。

许多波兰消费者与卖家建立了长期关系，寻求熟悉且信任的品牌建立安全感并降低风险。这种倾向在美容产品方面尤其明显，三分之一的波兰购物者表示他们会尝试从单一品牌处购买产品。品牌通过建立信任并提供持续良好的消费者体验，以赢得消费者的忠诚度，即使在价格敏感的环境中也是如此。

为了在竞争中脱颖而出，品牌首先应该确保产品供应、质量和出色的客户服务。调查显示，高达 86% 的波兰受访者表示，在选择品牌时，产品供应非常重要或相当重要。质量和良好的客户服务紧随其后，分别占 84% 和 83%。此外，波兰人重视产品的多样性、有竞争力的价格和积极的过往体验。

波兰消费者的购物渠道并不局限于单一渠道。多达 32% 的调查参与者使用五个或更多渠道来研究和购买产品。波兰消费者最流行的购物方式是去实体店、访问网站或应用程序，或使用搜索引擎。

购物者选择中东欧和希腊品牌的三大原因：

条形图显示①波兰（ 86%）、匈牙利（84%）、罗马尼亚（86%）、希腊（86%）消费者表示品牌有他们想要的产品库存；②波兰（ 84%）、匈牙利（83%）、罗马尼亚（86%）、希腊（85%）消费者表示品牌提供高质量的产品 ；③波兰（ 83%）、匈牙利（81%）、罗马尼亚（85%）、希腊（85%）消费者表示品牌提供良好的客户服务 。

（深色表示“相当重要”，浅色表示“非常重要”）

3. 网购蓬勃发展却仍存在痛点

波兰的电商正在蓬勃发展，到2026年预计将占据全国零售额的20%。然而，超过一半的波兰购物者在网上购物时遇到了一些痛点，最常见的是价格上涨、产品缺货和缺乏评论，其次是定价不明确和难以快速找到满足其需求的产品。支付方式也成为购物体验的关键，移动钱包变得越来越受欢迎，但仍要关注不同国家和区域的支付方式偏好。而消除这些痛点是改善购物体验和客户满意度的机会。

支付方式对波兰购物者来说也很重要。Google Pay、Apple Pay 和 Blik 等移动钱包最受欢迎（27%），借记卡（23%）和现金（15%）也是波兰购物者的常用选择。这凸显了提供多种支付方式以满足不同客户偏好的重要性。

值得注意的是，波兰的移动支付采用率远高于其他中东欧国家。在匈牙利，现金仍然是最主要的支付方式（25%），移动支付紧随其后，为 13%。在罗马尼亚，首选方式是借记卡（37%）和信用卡（18%），而移动支付占 11%。希腊的移动支付份额低于中东欧国家，仅为 7% 。

网购的主要支付方式：

水平条形图显示，波兰（ 27%）、匈牙利（25%）、罗马尼亚（37%）、希腊（48%）消费者选择移动支付作为主要支付方式；波兰（ 23%）、匈牙利（21%）、罗马尼亚（18%）、希腊（17%）消费者选择了借记卡；波兰（ 15%）、匈牙利（13%）、罗马尼亚（17%）、希腊（15%）消费者选择了现金；波兰（ 10%）、匈牙利（12%）、罗马尼亚（11%）、希腊（7%）消费者选择了信用卡。

4.营销关键要点

①体验化互动广告：在所有品牌接触点为您的产品设计有趣且引人入胜的浏览体验，以与消费者建立联系并激发消费者参与度。例如，让其品牌大使直接与消费者交谈，建立像朋友一样的联系。

②多样支付方式： 定期更新品牌网站和应用程序，以发现并消除消费者购物过程中的潜在障碍。维护实时库存，提供各种付款方式（包括移动支付）以及明确的定价和退货政策。

③产品供应与服务质量： 保证产品供应充足，打造卓越的客户服务体验。通过提供独特的优惠和折扣在竞争对手中脱颖而出。通过积极的体验和高效的客户服务满足购物者对熟悉性和安全性的偏好。吸引谨慎的消费者并成功让他们下单购买。

④产品创新与品牌建设： 建立品牌忠诚度，通过产品创新和一贯的品牌形象留住消费者。

作者✎  Summer/AMZ123
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