Shopee中小卖家如何应对此次疫情?

然哥Ashley
Ashley-前环球易购Shopee运营专员,后转岗美妆个护类目产品经理,用心打造Shopee小白社群,专业普及虾皮入门知识以及基础运营,Shopee入门变得so easy~
3年前
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Hello,各位小虾米,大家新年好!有气无力地打出这句话,因为最近看到了太多让人愤怒揪心的新闻,前段时间写的关于肺炎的文章也都被一一删除,看来我还是老实写Shopee相关文章吧。


遇上突如起来的武汉肺炎事件,相信很多新手小虾米不知道如何应对,今天就写篇关于Shopee中小卖家如何应对此次疫情的文章。


今天的内容分为两个板块:

1.Shopee官方出台的相关政策解读;

2.卖家如何解决发货等后端问题。




1.Shopee官方出台的相关政策解读:


1.1  最近如果出单了不要急,Shopee平台春节期间物流时效豁免延长至2月9日,即:1月24日至2月9日17天物流时效豁免。


具体看下图官方通知:



如果看图还是不知道自己是否会延迟发货,Shopee平台推出卖家订单发货时效查询器,可以批量查询最迟到仓扫描日期、自动取消订单日期,为卖家发货日期提供参考。



注:

1.此工具计算日期仅供参考,实际自动取消订单时间由下单时间决定

2.计算结果中1900/1/2为系统默认值

3.请注意深圳仓1.24-1.26放假,截止时间为1.24-1.26的包裹最晚需要在1.23日到仓


若有任何疑问,详情请咨询您的客户经理!


表格领取链接:https://shopee.cn/college/29/34/373(也可以添加文末助理微信号免费索取


1.2  官方还出台了两项特殊政策辅助卖家度过此次疫情时期:


1.2020年1月20日至2020年2月9日惩罚计分豁免


2.2020年春节期间1月20日至2月2日预售商品数量限制豁免


具体看下图官方通知:



1.3  Shopee义乌仓已于2020年2月1日晚停止收货服务,卖家需将货物送至Shopee上海仓。


Shopee平台将另行安排免费揽收和自送货的卖家,请关注客户经理的通知。


具体看下图官方通知:



2.卖家如何解决发货等后端问题:


首先,我说的解决方案是针对中小卖家的,大团队我相信会有很完善的解决方案。


2.1  对于我们中小企业来说,停工一天都是很大的损失,毕竟我们的抗风险能力是比较差的,现在大部分城市延迟至2.10号上班,但是我们不可能免费给员工放这么久的假,庆幸的是Shopee店铺可以远程系统操作,运营人员在家里工作不会耽误,为了让员工在家中能够认真办公,最好每天早上开远程会议,每晚写详细的工作日报,主管或者负责人每日检查,这样可以让我们尽可能减少损失。


这段时间做出Q1季度的业绩要求,分配给每个员工以及店铺,让员工在家里也有紧迫感,提前做好工作准备。如果有离职准备的也可以做好交接工作,一切准备都在这个时期完成,这样复工以后我们可以更快进入工作状态。


2.2  考虑到Shope店铺Listing较多以及资金周转成本,大多数Shopee卖家在春节期间不会大量囤积库存,但今年受疫情影响,很多工厂复工的时间相较于往年会迟一些,这将导致整体生产和供货能力下降。


无货发随之而来的问题就是缺货断库。对于卖家账号和listing排名影响不容小觑。


如果是缺货无法发货的话,建议卖家可采取以下措施:


首先需要评估好自己的库存,做好库存应急,并和工厂或供应商保持密切联系,整理工厂开工时间和工人返厂时间,做好最快的补货准备,尽量减少断货风险。


其次可以分阶段提价,范围在10%-50%;这种方法需测试和观察,并且具有风险性,比如掉排名和丟购物车。也可以考虑下调产品推广金额,或者停止推广,具体需要根据库存情况来定。


最后,如果实在无货可发,可以开设预售、关闭COD付款(影响略大,订单少的卖家可以采取)或者下架产品,不然订单取消导致扣分对店铺影响更大。


除了没有货发之外,卖家还面临有货发不出的尴尬,尤其海外仓卖家。


北京时间1月31日凌晨,世界卫生组织(WHO)宣布,将新型冠状病毒疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件”(Public Health Emergency of International Concern,即PHEIC)。


虽然世卫组织不建议各国采取任何旅行或贸易限制,和请各国不要采取可能助长侮辱或歧视的行动」。但如大家所看到的一样,多国航司还是停飞了来往中国的航线。


要知道物流时效性直接影响着卖家店铺的绩效指标,关系着账户的安全。


对于这种为物流原因发不出的货物,给卖家的建议是:


要调整发货时间,梳理库存,提前做好发货准备,待物流渠道恢复第一时间发出。


密切关注各物流渠道发货时间及政策,并结合各物流的收发货时间选择合适的物流渠道,与业务密切配合完成相关工作;跟进节前发货邮路。


2.3  近期不断有卖家反馈,因担心肺炎病毒客户纷纷开始取消或者拒收他们从中国发出的产品。



为了保障买家购物体验,建议无法正常发货的卖家和买家协商解决订单取消问题。同时在店铺自动回复、介绍页面、商品详情页面等做好公告,以便买家购物时了解店铺情况。






最后,希望各位跨境卖家新的一年顺遂平安!身体健康是最重要的!


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