实战Day9:噩耗！新品到货出现差评怎么稳定单量！？

“新品第二周运营”可谓对于新品来说也是至关重要的，是我们新品期打基础的关键期。在这一周我们需要做些什么呢？这个要根据我们的类目以及我们店铺的具体表现来进行调整工作。最主要的是在这个关键性阶段我们的产品遇到差评了，我们需要怎么处理呢？

1.4月8日：准备备货计划

a.单量

新品第8天，单量还是稳步增长的状态，可以说这是一个很好的态势，因为很快排名也会出现稳步增长。

b.备货计划

四个订单销售6件产品，因为首批货是测款，所以发货数量只有100，外加这款产品重量重，发货成本高，所以只能走海运。所以需要提前备货，外加工厂还要有一个备货周期，所以现在需要着手准备备货计划。

通过销量表格，作出了一个条形图，可见实际销量远远高于目标销量，所以市场完全没有问题，选品也没有问题，接下来最关键的任务就是怎么调整单量，赶快备货。

c.利润核算

图片来源：卖家精灵

目前的销售价格是20.99美金，利用卖家精灵免费功能-利润核算器，测算我们目前的销售杰哥，通过利润核算发现，我们目前的售价的毛利率是34.78%，当然是没有算广告成本的，因为前期用广告成本去核算利润是不准确的，因为我们都知道这是新品期，单量不多，外加前期都是投资期，前期不要看总体是否盈利。所以目前的这个售价完全没有问题。

d.查看竞争对手的销售记录

图片来源：卖家精灵

首先我们要选一个和我们差不多但是排名比我们高一些的竞争对手作为目标，然后通过keepa工具（卖家精灵免费功能），看他们的最近的销售记录。可见他的价格也是从低慢慢的增加的，他的评论数量也在不断增加。所以前期为了打开市场，积累评论，我们设置20.99的价格，并且还在34.78%的毛利率的基础上，还是很不错的价格，接下来等产品有基础了再慢慢的增加价格。

2.4月9日：出现首个差评

a.单量

今天单量是0单，原因应该是差评，可见差评的影响是极其大的。

b.差评显示

或许差评在两天前就已经提交了，只是今天才显示出来，新品期正式打基础的时候，却出现一个差评，后期真的很难了。

c.遇到差评怎么处理

①一键邀评

图片来源：卖家精灵

我们可以通过第三方软件进行批量邀评，因为这样我们可以将低于3星的订单的买家以及退款的订单的买家排除出去，这样的话可以减少差评的数量，如果是我们自己很难去判断这些差评的买家的订单号。所以借助软件既简单又方便高效。

②中和差评

早在差评的前3天我已经安排了两单点星和1单top，很快他们就会显示，所以过两天他们显示的时候，这样就可以中和一下差评，我们产品的星级应该也可以维持到3.3-3.5左右。注意：一定要找靠谱的服务商噢！

③vine计划申请

早在1周的时候我就已经申请了vine计划，通过订单可以看到在4月8日的时候就已经有vine开始认领了，所以在几天后可能就会有vine进行评价啦。可想而知，vine的评价在所有的评价中可谓质量是最高的，是受90%以上的卖家认可的。同时他们的评价也是受亚马逊官网所认可的。

3.单量回温

a.评论显示

在4月9日的时候，我的1单点星和1个top显示，外加之前做的一个直评都显示了，最后评分中和为3.4分，也算还行。

b.QA做视频

因为评论太少，所以要想实现首页无差评是不可能的。所以我又安排了几个QA，然后将这个差评的质量问题，录制了视频，告诉卖家，这个差评只是偶然，我们的质量还是有保障的。

同时QA放视频有一个额外的好处是：它可以一直保持在你问题的前面，占据top的位置。可以很好地增加转化。

c.单量回升

从4月10日开始，单量开始回升。相信慢慢会好的，总之一切都要提前做好准备噢~~

相信今天娜姐的分享也是干货满满噢，今天就分享到这里啦~~我们下篇见噢~~