亚马逊卖家被误收费用怎么索赔？

AMZ123跨境电商

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2019-08-16 13:45

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亚马逊卖家在运营路上常常会遇到各种各种的FBA问题，比如退货产品不能重新上架，库存不足等。除此之外，你还要注意亚马逊FBA费用问题。

由于亚马逊每天处理的产品太多，有时会发生多收FBA费用的情况。如果出现这种情况，卖家需要向亚马逊提交索赔。但有些卖家可能不知道怎么申诉，这里提供了几种索赔模板，方便卖家联系亚马逊。

这些模板都很简洁，因为没必要写太长，直接陈诉问题，然后附上相关CSV文件就行。

模板1：客户获得的退款超过了应得款项

亚马逊给客户的退款超过他们支付的数额，比如原本客户只买了一件产品，但是亚马逊退回了两件产品的金额。

在哪里发现这个问题

你可以到卖家中心的Reports->Settlement中，找到那些高于购买价格的退款信息。

向亚马逊申请索赔的模板如下：

If you can please check order #XXX which was refunded （数目） more then the total amount we were credited for this order. This extra amount should not have been deducted from our account balance.

Thanks for looking into this issue!‍

模板2：亚马逊多收了佣金‍

亚马逊有时会错收佣金，比如你销售的品类佣金费率是8%，但是亚马逊却收了10%。卖家要注意自己品类的佣金费率和实际收取的费用。

在哪里发现这个问题

你可以在卖家中心的Reports->Settlement中查看每个SKU的佣金费用。如果你发现SKU有佣金问题，下载这个SKU过去18个月的销售CSV文件，然后在提交索赔时附上这个文件。

申请索赔的模板如下：

The following item is under the 8% commission category but we were charged on many orders 10%. I attached a file with all the orders and the amounts overcharged.

模板3：客户收到了退款，但卖家没收到退货‍

退货最容易出现问题，销量越大，越容易出错。比如客户收到了退款，但是卖家你没有收到退货。

在哪里发现这个问题

在卖家中心的Reports-> Returns报告中发现问题。查看客户的退货，找到没有退回的产品。

申请索赔模板如下：

The customer has received a refund for the orders in the attached file, but we have not received the items back.

Please Check Following Order#xxx

I cannot find any reimbursement from Amazon for them and its past the 45-day window it should have been reimbursed. ‍

使用模板申请索赔可以为卖家节省大量时间，不用等到发现问题再去撰写。不过发现问题比撰写模板还更花时间。要发现问题可没有模板供卖家参考，只能自己监控，或者让服务商帮你找问题。

如果找服务商，可以寻找以下类型的：

·手动提交索赔的（不要自动）

·使用软件查找的，比人力更高效

·索赔迅速

这些是寻找合作服务商的标准。模板和服务商都可以节省你的时间，把精力花在采购、营销推广上。

文✎ 玛丽/AMZ123

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