产品退货率高被下架的解决方案

高退货率会影响到Refund Rate,对排名有一定的影响，正常来讲，FBA的产品退货率超过10%，这条listing就会被亚马逊禁售，有时候我们在运营中突然收到亚马逊退货率的小红旗，listing因为退货率过高被亚马逊停售了，遇到这种情况，不必惊慌，按照通知里的提示一步一步操作就好了。

一、亚马逊负面买家体验 (NCX)通知（寻找原因,商品被退货的原因）

亚马逊致力于提供众多可供选择的商品和卓越的买家体验。为了实现良好的买家体验，如果最近商品的退货率过高，那么亚马逊会首先毫不犹豫的先停售这些商品。

如果您收到通知，告知您的商品因退货率较高而被停售，则在您查看并解决引起退货率过高的问题前，该商品将无法销售。

二、解决买家体验 (CX) 健康度问题（解决问题）

监控上架商品的 CX 健康度可以更好地为买家提供服务。在“买家之声”控制面板上，可以查看买家评论以确认影响买家体验的问题。如果确认问题，就可以采取以下补救措施。

1. 为 ASIN 创建移除订单

如果通过亚马逊物流 (FBA) 销售您的商品，并且“买家之声”控制面板上的评论表明买家收到了错误的商品，则我们建议移除此 ASIN 的库存并对商品重新贴标。如果这些评论表明商品由于内部包装不适当而出现残损，存在缺陷，或者其作用与广告宣传不符，则我们建议您移除或弃置对应商品库存。

2. 编辑商品详情页面

如果这些评论表明商品详情页面造成买家混淆，建议更新此页面。一些常见问题中包含缺少兼容性详情、尺寸表不正确和图片质量低下。请点击【编辑商品信息】更改商品名称、商品要点、商品描述或图片。

3. 重新发布您的商品

如果认为买家评论并未指明您的商品或上架信息存在任何系统性问题，您可以在不联系亚马逊的情况下重新发布您的商品。但是，及时解决造成负面买家体验的问题可以帮助避免上架商品被撤销。

寻找适合解决此问题的解决方案，如我的Listing 被停售，是因为商品尺寸不明确造成买家混淆，编辑商品详情页即可。

具体步骤如下：

①、打开通知里的链接：在“买家之声”控制面板上，查看买家评论以确认影响买家体验的问题，点击“解决问题”

②、继续点击“解决问题”重新编辑商品信息，点击“保存”

（如果获得批准，则详情页面将在15分钟内反映您进行的改进 ）

以后遇到被亚马逊下架的listing都可以尝试下以上几种方法去解决。当然我们还是要在根本上去保证好产品质量，尽量减低我们的退货率。