还没有玩转这款营销神器？4招轻松改善用户互动

根据RetailDive的调查显示，有63％的消费者对品牌个性化的推荐和服务体验感兴趣。聊天机器人可以创建风格多样的个性化消息模式，更容易给消费者带来独特的品牌体验，也有助于激发他们多次与聊天机器人进行对话。

聊天机器人的对话应从打招呼开始。可以通过说出用户的名字，例如说“嗨，Tony，希望您在北京度过愉快的一天”，从而使其体验更加个性化。

但是，仅向用户打招呼是不够的。在文化旅游行业，聊天机器人就可以通过特定的活动或节日庆典，为游客提供一对一的客户服务，从而进一步实现景区服务的个性化和定制化。

 智能营销工具 JoinChat 在今年第七届乌镇戏剧节期间，为乌镇景区设计了一款个性化的Messenger聊天机器人Wuzhen -乌镇，为前来旅游和参加乌镇戏剧节的海内外游客及观影者提供前所未有的全天候智能景区服务。

JoinChat首先赋予聊天机器人的是多语言智能客服功能。根据乌镇戏剧节官方报道，此次仅演出团队就包括至少13个国家和地区，而JoinChat可以提供上百种语言的智能翻译服务，消除个性化服务的语言障碍。

除此之外，针对专程参加戏剧节嘉年华的外国游客，JoinChat提供个性化的服务体验——关注乌镇戏剧节的游客，每日会收到第二天的话剧节目单、游玩行程推荐以及乌镇戏剧节的影像记录，游客可以在影像集里寻找自己的身影是否出现在摄影师的镜头里。

通常，一个只进行了基础配置的聊天机器人能回答的问题很有限，如产品内容、公司新闻和优惠信息等。但是，如果一个聊天机器人只能回答这些基础问题，而有时回答又不能完全令人满意，那机器人的价值到底如何才能体现呢？

从聊天机器人到数字助理的进化，是提升机器人价值的最佳手段，因为它可以从根本上提升机器人的参与度！

在时尚品牌领域，瑞典服饰品牌H&M线上网站就提供了全天候客服的聊天机器人，透过消费者的历史搜索记录，根据喜好推荐为其推送他们有可能喜欢的服饰信息。

以单机游戏《使命召唤：黑色行动》（Call of Duty: Black Ops）为例，他们尝试了在Facebook的推广广告中与终极格斗冠军赛Ultimate Fighting Championship的聊天机器人结合。结果显示，共计714次广告点击，有501人与该机器人进行了互动，用户与机器人的平均对话讯息更是高达5.7个。毫无疑问，聊天机器人已经体现了它的价值。